(精选文档)中国建设银行mylove信用卡系列营销案例分析报告

(精选文档)中国建设银行mylove信用卡系列营销案例分析报告内容摘要：

商业银行。 同时评选专家委员认为：建行股份制改造和成功上市后，在公司治理、业务流程和服务水平向国际标准靠拢的同时，综合竞争力得到进一步地提升。 “中国最具竞争力品牌”是第一次由中国境内媒体和世界品牌研究机构联手进行，针对中国行业各品牌的综合竞争能力组织研究和评比。 这次评选活动主要基于公开发布的银行财务数据及年报，同时，以综合考察及问卷调查形式，得出分析结论，并向金融界及社会各界明确发布银行潜在竞争力标准。 （三）行业五种力量对比模型分析 所谓的五重力量模型认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。 3． 3 竞争对手概况 从银行系统整体的竞争格局来看，工商银行以绝对优势居于首位，中国银行紧随其后，农业 银行、交通银行这几大老牌国有商业银行一直占据着国内银行的大部分市场，但近些年随着许多私营银行如：中信银行、浦发银行、广东发展银行等的逐渐壮大，老牌商业银行的市场份额在逐年下降。 而许多港、澳、台及国外知名银行如：标准渣打银行，汇丰银行等在内陆的投资竞争，使得各大商业银行的竞争压力更大。 但各个银行决策层似乎都把精力放在了如何扩大在中国市场的份额，而对客服系统的关注度不高。 因此，如果建行能率先完善客服系统，以此争得这个竞争优势对建行来讲是至关。 3． 4 顾客分析 建设银行 my love 信用卡主要面向年轻时尚人群， 以“秀出我的爱”为主题，客户可自行选择最值得纪念、最值得展示的形象和场景作为信用卡卡面，并通过互联网等渠道自行编辑设计信用卡卡面，充分展现自我个性。 3． 5 企业内部环境分析（ SWOT 分析） （一） Strengths（优势）： 善建者行。 这是建行目前的企业精神。 ，能快速便捷的为广大用户提供相关的在线服务，省时、高效。 ，只需在建行官方网站上制作一个浮动图标，申请一个 号码，在财经网站上注册些账户即可实现。 ，更加以广大客户的需求为 导向，树立起为客户着想、为客户服务的理念，增强建行在网上银行服务项目的竞争优势，可以使更多潜在客户成为现实客户。 ，感兴趣的是什么，对客户的需求方向做出判断；同时，管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。 ，目前没有一家银行采用上述客服系统，大多银行的电话客服存在各种各样的问题，建行客服系统的更新，将会引领行业内新的趋势。 ，从而降低建行之前用于各个分 区银行的电话客服等其他服务的成本支出。 （二） Weaknesses（略势）： ，客服系统的信息需要实时更新，在线客服更是要求 24 小时在线。 ，而对于非网民人群，此系统的优越性没能充分发挥出来。 ，比如： 群垃圾信息的清理问题，以及在线客服的准时性不能达到预期要求等。 ，作为一套完善的客服系统，它的推出会对银行客服系统的更新产生深刻影响。 （三） Opportunities（机会）： 、服务信息公布等传统模式，建行开创出新的服务模式，对客户来讲具有很大的吸引力。 ，网民数量急剧增长，利用网络作为客服交流平台具有更广大的空间。 ，谁能拥有方便快捷的客服方式就更能吸引广大消费者，使更多的潜在顾客成为建行的现实顾客，使之成为其忠实顾客。 将带来更多的潜在收益，能够提高公众对建行的客服满意度，塑造建行的品牌形象和社会形象，对建行来讲这是一次机会。 （四） Threats（威胁）： ，建行采用此系统基本不需要承担任何风险，它的推广对建行只能是有利而无太大风险损害。 ，对建行客户产生些不正常影响。 4．营销战略分析 4． 1 竞争战略分析 市场上任何一种产品或者服务，很少是由一个企业单独提供的，也就是说企业总会与或多或少、或强或弱的竞争对手较量，去争取较大的市场份额，因 此企业应该时刻关注对手，并且要设法战胜对方。 当前 ,我国金融业面对入世后的全方位、多层次竞争的新形势 ,合作营销 ,合纵联横 ,比以往任何时候都显得更为重要和迫切。 事实上 , 银行与银行之间、银行与证券保险之间的各种形式的合作正呈现出不断升温态势。 可以预见 ,在今后的金融市场竞争中 ,必将会有各种新的合作营销形式出现 ,这无疑会使金融企业在竞争中取得最佳综合效益 ,有利于促进金融市场的稳定 ,有利于维护金融消费者和投资者的利益。 从银行系统整体的竞争格局来看，工商银行以绝对优势居于首位，中国银行紧随其后，农业银行、交通银行这几大老牌国有商业银行一直占据着国内银行的大部分市场，但近些年随着许多私营银行如：中信银行、浦发银行、广东发展银行等的逐渐壮大，老牌商业银行的市场份额在逐年下降。 而许多港、澳、台及国外知名银行如：标准渣打银行，汇丰银行等在内陆的投资竞争，使得各大商业银行的竞争压力更大。 但各个银行决策层似乎都把精力放在了如何扩大在中国市场的份额，而对客服系统的关注度不高。 因此，如果建行能率先完善客服系统，以此争得这个竞争优势对建行来讲是至关重要的。 4． 2 市场细分分析 25 到 40 岁的年龄段是社会主要消费阶层，也会是信用卡主要用 户。 很多父母都会。