精选房地产顾问案场管理体系初稿

精选房地产顾问案场管理体系初稿内容摘要：

............................................................. 43 一）销售基本流程及规范要点 ................................................................................................................. 43 四、认购、签约流程管理 ............................................................................................................................. 46 一）预购流程： ........................................................................................................................................... 46 二）认购流程 ................................................................................................................................................ 46 三）签约流程： ........................................................................................................................................... 47 四）大小定单的申领及填写制度 ............................................................................................................ 47 五）合同操作制度 ....................................................................................................................................... 49 五 调、退房流程管理 .................................................................................................................................... 50 六、客户投诉处理 .......................................................................................................................................... 50 第三部分 表格清单 ............................................................................................................................................. 51 信德 地产顾问 信德 地产顾问公司案场管理体系 第 4 页 共 53 页 总 则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是案场员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。 本制度中涵盖内 容涉及员工从入职到离职期间所有日常行为规范及相关考核标准。 如公司无针对性调整，以本制度为准。 本制度最终解释权归本公司所有。 第一部分 组织架构及管理制度 一、项目组织架构及岗位职责 一）项目组织架构示意 案场经理 置业顾问 开发公司对接人 策划负责人置业顾问 置业顾问 置业顾问 营销总监 案场主管 信德 地产顾问 信德 地产顾问公司案场管理体系 第 5 页 共 53 页 二）主要岗位职责 岗位职责 ： （ 1）负责案场的整体管理工作 (监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作 )。 （ 2）负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。 （ 3）负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。 （ 4）制定并协助销售人员完成销售目标。 （ 5）负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。 （ 6）负责监督案场人员计划工作的执行情况。 （ 7）制定详细的人才培养计划，促进案场相关人员稳定。 （ 8）参与各项活动的策划工作，配合 推广活动的筹备、执行和监督。 （ 9）负责案场销售周报、月报总结及相关数据报表分析。 (10)控制整个项目销售节奏。 (11)分析客源状况及广告效果。 (12)大小定单、合同的审核及认定。 (13)案场销售人员专业培训和业绩考核。 (14)配合公司与开发商进行相关财务结算。 (15)负责项目结案报告。 岗位职责： (1)协助案场经理处理日常业务。 (2)安排来电接听、客户接待顺序等工作。 (3)案场资料的收集、汇总、整理及建档。 (4)案场用品的请购、保管。 (5)参与日常客户的接待，完成案场经 理下达的销售指标和任务。 (6)安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。 (7)参与日常客户的接待，完成案场经理下达的销售指标和任务。 (8)每日销售报表、短信快报、会议纪要及相关销售数据的整理和发信德 地产顾问 信德 地产顾问公司案场管理体系 第 6 页 共 53 页 送。 (9)案场规定的其它职责。 岗位职责： (1)必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。 (2)必须服从案场经理的领导及工作安排。 (3)完成案场经理下达的销售指标和任务。 (4)尽心尽职，完成公司或案场布置的各项工作。 (5)能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服 务工作。 (6)认真如实填写来电、来访登记表。 (7)认真接待每一位客户，做好客户资料、客户白描，整理并做好当日小结。 (8)认真收集市场信息并及时反馈。 (9)要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责。 (10)节约公司每项花费，并爱护公司财产。 (11)坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高。 二、案场日常管理制度 一）案场服务标准、仪容仪表规范 ： （ 1）工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性身着公司统一工装；男性穿西装打领带，穿深色皮鞋，夏季要求身着衬衣并打领带。 （ 2） 上班时必须统一着装，佩戴胸卡。 ： （ 1）工作期间，员工应注意自己仪容。 女性要求淡妆，发不过耳，男性头发要求不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。 （ 2）注意保持个人卫生 ,无异味 ,如化妆品味太浓 ﹑ 酒味、烟味、 吃蒜、葱 异味食品。 （ 3）所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋信德 地产顾问 信德 地产顾问公司案场管理体系 第 7 页 共 53 页 面无污物、灰尘。 （ 4）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 （ 5）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。 (6)所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 (7)精神饱满地进入工作状态 ,不得面带倦意 ,坐姿、立姿都要讲究大方得体。 (8)员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 (9)所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 (10)所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用口香液等个人物品。 (11)男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）； (12)面对客户应表现热情、亲切、真实、友好 ，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 (13)和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。 (14)在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”。 (15)接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 （ 1）销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。 不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。 （ 2）不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。 （ 3）不得模仿他人的语言和语调说话。 （ 3）不开过分的玩笑。 （ 4）说话要注意艺术，多用敬。