需求工程复习资料

需求工程复习资料内容摘要：

关注点和兴趣：反对还是赞同 目标期望：领导的目标 被影响程度：使用频率 力量程度：是否可以影响项目实施，领导 对个人特征和工作特征的描述可以帮助更好地确定功能需求； 也可以帮助形成对涉众类别的理解 Phil Ittup 是系统分析员团队中的一员，他受委任去与组织成员面谈，为系统研究收集材料。 企业称为 Fall Back 工业，它有 5 个管理层。 此外，生产、会计、营销、系统、物流和高层管理是将受到所建议的系统影响的职能区域。 每个阶层大约有 40 人。 生产层共有 80 人，会计层有 35 人，营销层有 42 人，系统层有 10 人，物流层有 28 人。 高层管理有 5 人。 Phil应该怎样选择面谈对象。 为什么。 解答 ： （ 1）选择面谈对象的时候采用随机抽样，从 5 个阶层以及生产、会计、营销、系统、物流各选择 23 名客户参与面谈。 高层管理均要参加面谈。 因为在选择面谈的时候要力争均衡的收集用户的需求，因此要涉及各方面受系统影响的人。 采样的规则：控制人数（ 4～ 8），教材上册， P87 （ 2）高层管理的人最先面谈。 然后是系统层。 其余层的面谈对象根据实际情况可以先后安排面谈的时间，不一定要分先后顺序。 跟高层管理人员进行 面谈，采用漏斗结构，因为各个高层管理人员对各自管理的层次从大体上有准确的把握，有助于开发人员首先获取对项目的广度方面的认识，也能获取一些较为详细的信息。 跟具体部门人员进行面谈，采用 菱形（必要时，金字塔 ） 结构，因为这种面谈较为具体，问题常为封闭式问题，这样有助于分析人员获得深度认识。 基本规则：（ 1）先业务需求，后用户需求，所以先领导后普通； （ 2）开始漏斗，领导漏斗 （ 3）普通用户菱形，必要时金字塔 面谈的结构及其特点：教材上册， P96 Maverick 公司是一家有 15 年历史的国内货物运输公司，假设你的小组担当 Maverick公司的系统分析与设计团队，为 Maverick 公司的所有业务设计一个计算机化或者增强设计计算机化的项目。 Maverick 主要进行卡车零运，管理人员按照实时处理（ Just In Time）原则工作。 在这个原则指导下，他们建立了包括发货人、收货人和承运公司的伙伴关系，目的是准时运输和交付生产线上需要的材料。 Maverick 主张用 626 台拖拉机拖运货物，它拥有 45000 平方英尺的仓库和 21000 平方英尺的办公场地。 1) 制定分析 Maverick 公司的信息需求时， 应当收集的硬数据列表。 （提示：想像一下该公司要开展的工作，应该会有哪些登记表格）。 2) 设计一种采样机制，使得小组在不必查看这家公司 15 年来产生的所有文档的情况下，形成对该公司的清晰认识。 解答 ： (1) 定量硬数据： 发货及收货的明细表 货物的中转表 拖拉机和仓库的使用情况表 定性硬数据： 日常业务描述文档 描述发货人、收货人和承运公司的伙伴关系文档 ~ 11 ~ 参考硬数据的类型：教材上册， （ 2） 将这 15 年公司的情况用图表表达出来，形成对 15 年以来公司状况的认识，获取生产情况的时候将大致相同的年份列出来，采样时候 只需要在大致相同的年份中抽取一份作为样本。 参考采样规则：教材上册， P90 第 7 章 需求获取方法之面谈 案例题 1． 在重新浏览面谈日程的时候，你发现有几个问题看上去不合适。 下面是准备问 Sampson纸产品公司销售经理的原问题。 这家公司想把它的一些销售信息放到 Web 上去，以便经理们可以交互地评论它，从而优化他们的销售方案。 用更合适的方式，重新写下面的问题。 （ 1） 你的下属告诉我，你非常渴望有一台计算机。 这是真的么。 （ 2） 我是这个领域的新手，我有没有忽略什么呢。 （ 3） 你在销售计算中最常用的信息资源是什么，使用频度如何。 （ 4） 其它销售 经理认为，把一些月度销售商品放到 Web 上，然后做趋势分析，将会是一种主要改进，你同意他们的做法吗。 （ 5） 没有比你现在使用的陈旧的方法更好的销售方案吗。 解答： （有错误问题：同时问两个问题；隐含和暗示；提问题时上下文相关；问的问题牵扯到了被问的对象，如最后一题的陈旧） （ 1） 你的下属告诉我，你非常渴望有一台计算机。 这是真的么。 你对计算机的使用态度如何。 你认为作为一个销售经理，是不是应该拥有一台计算机。 （诱导性问题） （ 2） 我是这个领域的新手，我有没有忽略什么呢。 我问的问题如何，你有什么要补充的么。 我是不是还忽略了什么。 （上下文无关问题） （ 3） 你在销售计算中最常用的信息资源是什么，使用频度如何。 将两个问题分开 你在销售计算中最常用的信息资源是什么（双筒问题） 使用频度如何。 （ 4） 其它销售经理认为，把一些月度销售商品放到 Web 上，然后做趋势分析，将会是一种主要改进，你同意他们的做法吗。 你和其他经理一样，都同意。 ，是吗。 你认为把一些月度销售商品放到 Web 上，然后做趋势分析会是一种改进吗。 （诱导性问题） （ 5） 没有比你现在使用的陈旧的方法更好的销售方案吗。 对于现在的销售方法，你有什么更好的改进方法么。 还有比目前方法更好的销售方案吗。 （上下文无关问题） 2． 作为系统分析项目的一部分，需要为生产数字钟的 Chronos 公司更新自动化会计功能。 你将要同首席会计 Harry Straiter 面谈。 写出 4 到 6 个涉及他所使用的信息资 源、信息格式、决策频度、需求的信息性质和决策样式的面谈目标。 ~ 12 ~ （ 1） 说明你将如何联系 Harry 以安排一次面谈。 （ 2） 说明在这场面谈中你会使用哪种面谈结构。 为什么。 （ 3） Harry 有 3 个下属也使用这个系统。 你和他们面谈吗。 为什么。 （ 4） 写出 3 个开放式问题，在面谈前通过电子邮件寄给 Harry。 用一句话解释为什么应当 由人而不是由电子邮件来指导面谈。 解答 一 ： （ 1） 参考面谈过程的准备阶段： P99 打电话或者 给 Harry，因为要进行深入面谈，可以先将一些问题通过 发给他 （ 2） 采用菱形面谈结构，因为目的是要 更新 自动化会计功能 .也可以考虑使用漏斗结构 （ 3） 应当面谈，因为下属和领导应该具有不同的目标，而这些目标是领导不能提供的 考察点：涉众的分类 采用漏斗型。 以一般的开放式的问题开始，有助于分析人员取得总体认识，然后再逐步就某些问题展开深入面谈。 （ 4） 参考规则：（ 1）面谈获取信息的类型， P93 （ 2）面谈的优点， P105 面谈是复 杂的过程，可以实现很多的目标，只有依靠人的灵活和主观能动性才能使 面谈达到最优效果。 解答二 （ 1） 说明你将如何联系 Harry 以安排一次面谈。 （打电话，预约：联系个人，安排一次会见，内容，选个时间，让他找个时间，安排个地点） 提前打电话或者发送电子邮件通知 Harry，告知面谈内容，商定面谈时间和地点；提前通知可以给 Harry 时间去考虑面谈事宜。 如果要进行一次深入的面谈，可以把问题通过电子邮件提前发给 Harry，让他有时间仔细考虑答复。 （ P120） （ 2） 说明在这场面谈中你会使用哪种面谈结构。 为什么。 （首席会计师 ， leader，专家型 的人面谈结构同普通用户不同） 漏斗结构，适合领导专家（根据上课笔记） （ 3） Harry 有 3 个下属也使用这个系统。 你和他们面谈吗。 为什么。 （涉众分析中不同涉众有不同特点，下属和他之间有没有差异，有差异则要；没差异，则为什么） 应当面谈，因为 Harry 和其下属对软件系统的开发和应用具有的发言权和决定权不同，属于不同的涉众类别。 Harry 属于领域专家，而其下属属于该系统的用户，下属和领导使用这个系统的目标不同，下属是为了更好的完成 自己的任务，满足组织的目标，他们是主要的信息来源，所以应当面谈。 应当面谈，因为下属和领导应该具有不同的目标，而这些目标是领导不能提供的 考察点：涉众的分类 （ 4） 写出 3 个开放式问题，在面谈前通过电子邮件寄给 Harry。 用一句话解释为什么应当由人而不是由电子邮件来指导面谈。 获取许多语言文字之外的其它信息，如声音动作语气等 （三个开放式问题随便写 ,纸面记录和其他几种记录方式的优缺点，人的信息传 ~ 13 ~ 达有几个方面，每个方面各占多少。 只靠邮件就只剩文字了，交流中只剩文字的手段了，会产生什么缺点） （好像很多不知怎么一句话概 括） 由于面谈中可能会实现很多目标，涉及很多复杂问题，所以面谈一般应该由人而不是电子邮件来来管理（ P120）。 笔录的优点有：  使会见者专心和集中精力；  帮助回忆重要的问题；  表现会见者对面谈的兴趣；  表明会见者是有准备的。 虽然笔录有一些好的优点，但也有一些缺点：  丢失很多被会见者在谈话中表现出来的语调、停顿等语音信息；  做笔记时，会让被会见者说话犹豫；  造成对事实注意过多，而对感觉及观点注意过少。 录音和摄像的优点有：  记录了更多的信息；  会见者能轻松地倾听并更快速地做出响应；  可以完整的重现面谈过程。 录音和摄像也有很多的缺点：  被会见者可能会紧张，回答不自在；  数据采集的代价较高；  事后进行信息寻找时难以定位。 3． 对第 6 章的案例题 6，说明 Phil 应该怎样开展他的面谈工作。 包括：面谈对象选择的先后顺序，每次的面谈结构。 说明原因。 解答： （列了需求的计划打算安排几轮面谈，每次的参与人员每次面谈结构，可能的话可以安排第三个轮次的面谈 ,分析原因 第一个轮次获得前景和范围 第二个轮次详细 第三个轮次验证需求） 进行三轮面谈，具体安排如下： 第一轮面谈： 面谈对象：高层管理员 面谈结构：漏斗式结构 因为第一轮 面谈主要是为了获得项目的前景和范围，通过探讨一些高层次的问题来和项目目标推导出业务需求，并根据问题帮助确定系统高层次的解决方案和系统特性，从而到了项目的前景和范围文档。 而这种问题的讨论需要高层的管理员和对整个业务了解的人，所以第一轮的面谈对象是高层管理员。 根据面谈结构的特性，漏斗式的面谈结构适合于领导和专家这样的被会见对象，所以选择漏斗式结构。 第二轮面谈： 面谈对象：管理层以下的员工 面谈结构：菱形式结构。 ~ 14 ~ 第二轮面谈的目标是为了获取详细的需求。 详细的需求涉及系统的各个层次，而各个层的工作目标和工作特性 各不相同，所以需要要各个层次的工作人员进行面谈。 第三轮面谈： 面谈对象：各个层次的职员 面谈结构：长序列的封闭式问题。 第三轮面谈的目标是为了验证已获取的需求。 分析汇总了获取的需求后，将获得的需求分类罗列后，根据具体不同的需求需要向各个层面的涉众确认验证已经获取的需求，保证需求的正确性，完整性，一致性。 由于需求已经基本确定，所以采取封闭式问题。 4． 下面是系统分析。