超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程内容摘要：

（换）货申请单 》签字后，将电脑小票原件返还顾客。 值班员在 服务台 的收银台输入授权密码后，将手续完备的《顾客退（换）货申请单》及手工购物单交 收银员 签名后录入电脑，打印出退货电脑小票 ， 值班员在电脑小票上签字后交收银员退给顾客货款。 值班员将 收回的 原购物小票 、 退货电脑小票第三联贴 在 《顾客退（换）货申请单》收银联上 ， 退货电脑小票第二联及 收银员盖章后的手工购物单交商品部门留存。 商品部门人员将顾客退回商品 、 退货电脑小票 、手工购物单 带回商品部门。 3 换货： 值班员验收商品，如值班员不能确认商品是否符合退货范围， 值班员通知 商品部门主管 到服务台验收商品。 值班员在电脑小票上加盖“退换货专用章”，在小票背面注名“换货”字样并签名，非开单销售的退回商品需留存服务台。 值班员请顾客持电脑小票到商品部门挑选新商品。 情形 1：更换非开单销售商品 顾客执新选商品需从指定退换货收银台出超市。 指定收银台收银员验证顾客电脑小票上需换商品与顾客挑选的新商品是否是同 条码、同编码商品。 版本： A 第 4 页 共 7 页 如顾客挑选的新商品与需换商品条码相符，收银员在顾客电脑小票的所换商品上注名“已换新”和更换日期并签字，将电脑小票和商品交顾客。 如顾客挑选的新商品与需换商品条码不符： 收银员可建议顾客对新换商品先行买单，之后顾客可凭新购商品的电脑小票及原需换商品的电脑小票，到服务台对原需换商品办理退货手续，退货手续按 操作。 如顾客不同意对新换商品先行买单，收银员应要求顾客将商品留存收银台，并将新商品条码抄于小票背面并签字，请顾客到服务台办理收、付差价手续（服务台距离较远的门店可通知服务台值班员到收 银台授权收银员办理）。 服务台值班员检查商品条码，填写《顾客退（换）货申请单》， 并签字且注明实收数量。 值班员 将原电脑小票收回 ， 对一票多品种电脑小票， 如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《 顾客退（换）货申请单》 ，通知收银监察或值班店总在《 顾客退（换）货申请单 》签字后，将电脑小票原件返还顾客 ,并在小票上注明该商品“已换新”字样。 值班员在收银 台 输入授权密码后，将《顾客退（换）货申请单》 交收银员签字后 录入电脑 ，打印出退货电脑小票， 并由值班员在电脑小票上签字后 ，交收银员 收、付换货差价 ，并将退、补差 价的退货电脑小票第一联交顾客。 顾客凭退货电脑小票第一联，回原指定收银台，收银员核对顾客电脑小票后，将电脑小票和商品交顾客。 值班员将退货电脑小票第三联贴于《顾客退（换）货申请单》收银联上。 退货电脑小票第二联 贴于 《顾客退（换）货申请单》 第一联， 由服务台留存。 值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市，商品部门主管应 在《顾客退 (换 )货申请单》上签字且注明实收数量。 情形 2：更换开单销售商品 商品部门人员检查顾客电脑小票上。