收展员客户服务专员行为规范34页ppt-客户服务管理(编辑修改稿)

收展员客户服务专员行为规范34页ppt-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

自己全家的保障状况。 市区收展部 15  如何在当月转帐保单交费日 5天前电话提醒客户交纳保费 （ 见下基本话术，并告知缴费方式）  如何在当月转帐保单交费日第 25天电话提醒客户交纳保费 (您好 ,请问是 XXX先生 /女士吗 ?我是中国人寿客户经理 XXX,还记得我吗 ?月初我与您通过电话 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保费还没有来得及交纳 .您看您是交银行还是我上门来帮您办理呢 ?) 市区收展部 16  如何在宽限月转帐保单倒数第 5天电话提醒客户交纳保费 (您好 ,我是中国人寿客户服务专员： XXX,不好意思 ,又打扰您了 .因为您的保单缴费离 60天的宽限期还有最后几天 ,请您务必在 X号之前缴费 ,否则将影响您的保障权益，保险公司在宽限期满将不再承担您的风险 .我这两天可以带上发票去您那里一趟 ,只需几分钟就可以协助您办好 ,您是今天有空还是明天更方便些 ?) 市区收展部 17  如何对未转帐成功客户电话通知上门收费服务 (您好 ,我是中国人寿客户服务专员： XXX,不好意思 ,又打扰您了 ,您的 **保单已经过了银行转帐时间 ,为了不影响您的保障利益 ,我将上门为您办理缴费事宜 ,您看这个星期三还是星期四比较方便 ?)  如何对现金单客户当月电话通知上门收费服务（ 见下基本话术 ） 市区收展部 18  如何对现金件客户次月电话通知上门收费服务 (您好 ,是 XXX家吗 ?我是中国人寿保险公司客户服务专员： XXX,上个月我与您通过电话 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保费还没有来得及交纳 .您的保单已经进入宽限期最后一个月 ,为了您的利益 ,我可以最近几天上门帮您办理一下 ,您看明天方便吗 ? 市区收展部 19 电话约访客户异议处理集锦：  客户为什么会拒绝。 怕被打扰、怕推销、有过不愉快的经历、没时间、没需要、没观念、我们的约访让客户不舒服、让客户产生误会； 市区收展部 20 （一）客户怕被打扰，但还较客气，无抱怨，主要理由是没时间没必要  我很忙，没时间  没必要，不需要服务  有事电话里说，不用上门  有问题我会找你，留个联系电话就好了  不需要，如果你公司打电话来，我就说你服务过了  我有空会打电话给你的  我明天会去你公司（再三爽约）  在出差、在开会 市区收展部 21  “我理解您的心情，您可能太忙，也可能不想陌生人打扰，不过保险是转移各种人生风险 ,保障人生幸福最科学的方法 ,平时您一定不可能专门花时间去了解自已买的保险究竟给您和您的家庭带来多少好处，。