社区卫生服务中心党风廉政建设工作规划及相关制度

社区卫生服务中心党风廉政建设工作规划及相关制度内容摘要：

12 一次性告知制 为保证患者的权益不受侵犯，自觉维护病人合法权益，充分尊重病人的知情权和选择权，防止医疗纠纷发生， 特制定本制度： 1 、在医疗活动中，医务人员应当将患 者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，加强医患沟通，使患者了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息；但是，应当避免对患者产生不利后果。 2 、谈话告知的目的：让患者明白自己的病情、明白自己做何种检查项目、明白如何选择看病医生、明白可能出现的医疗风险和影响自己病情转归应注意的事项、知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续、知道发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序、知道看病时应遵守的医院诊疗秩序和规章制度、知道看病时应该尊重医护人员诊治权。 3 、谈话告知内容包括：入院时谈话 、特殊治疗及特殊检查有创性诊疗前谈话、贵重药品谈话、重危病人谈话、手术前谈话、麻醉前谈话、各种会诊后谈话、临床新技术谈话、新疗法应用谈话、临床教学示教谈话等。 4 、各种谈 话均有详细记录，并由病人或家属签字，由专人进行保管。 病人住院期间实行“医药费用每日清单制”，由当班护士将清单送至病人床头，对病人不理解的地方进行详细的解释，确保做到“让病人明明白白看病”。 13 岗位目标责任制 为进一步加强党员队伍建设，巩固和扩大先进性教育活动成果，结合“项项争先，年年进位”活动的开展 和县委十二次党代会议精神提出的任务目标，特制定本制度，以便广大群众监督。 认真学习《党章》、《为人民服务》、“站在新起点，建设新平原，我该怎么办”大讨论活动规定的学习内容，用科学的思想武装头脑，自觉树立正确的人生观、价值观，提高党员素质，按照党章规定的义务和先进性党员标准，结合“五个好”党员活动的内容，认真履行党员责任和义务，在政治上坚决同党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真落实县委十二次党代会上董绍辉书记提出的指导思想、任务目标和对党员的具体要求。 在实践中要内化于心、外化于行、 做到表里如一、言行一致、承必诺、言必信，树立党员新形象。 党员必须在各自工作岗位上尽职尽责，牢固树立“全心全意为民人服务”的思想，对病人要有爱心、细心、耐心和责任心，坚持用文明用语，不使用服务忌语，在医疗活动中视病人如亲人，要充分体现共产党员先进性要求和模范带头作用。 要做到廉洁自律，以“诚信服务公约”和“全国医院自律公约”为基本准则，要求每一名党员必须向社会及病人公开承诺：不收受“红包”，不拿“回扣”，不接受病人及家属的宴请，不私自收费，不私自进购药品，无医药购销商业贿赂行为，不推诿病人，不开与病人病 情不相符的检查及药品，不与病人发生争吵。 党员干部要以身作则、廉洁自律、公道正派，不以权谋利，做党员和群众的表率，要形成坚强的战斗堡垒，具有较强的凝聚力和向心力。 坚持开展经常性党务活动落实责任，健全制度，组织开展形式多样、内容丰富的法制纪律教育、全员素质教育、医德医风教育、围绕医院中心工作热心为患者服务，热心为群众服务，及时调解各种矛盾，关心群众生活，主动为贫困党员和群众排忧解难，在广大党员和群众中树立良好的形象和个人口碑。 临床一线党员要“以病人为中心，以质量为核心”全身心地投入到为病人服务的 实践中去。 结合总院提出的“规范、创新、和谐、优质、高效”的工作重 14 点，积极带领群众“干事创业讲科学，求真务实谋发展”，做到对病人诊病查病细心，与患者沟通交谈耐心，技术操作及开展各类手术要精心，对病人的服务态度要热心，要通过争当“模范党员岗”、“优秀护士”、“技术标兵”等多种形式，提高党员形象，推广“六个一”、“四规范”温馨服务展示医院的风采，为构建和谐医院做出表率。 行管后勤党员要为临床一线提供优势、快捷、高效的后勤保障和全程的医疗服务，要立足本职，爱岗敬业，坚持“下收、下送、下修”，确保医疗、医技、护 理各项工作正常开展。 并且带头履行节约、勤俭办院，杜绝各环节的跑、冒、滴、漏，为医院的发展做出贡献。 要求党员以身作则，加强学习，提高党的政策观念、法制观念，不做违纪的事，不参与黄、赌、毒活动，不得为个人谋取不正当利益。 确保年内无刑事案件、无渎职腐败，无重大安全隐患和事件，自觉维护医院形象。 15 行政效能投诉制度 为了及时处理各种投诉，保障 病人 的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。 根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉制度。 投诉途径与渠道 ① 医院 公开 投诉监督电话 ， 医院设立意见箱，各科室设立意见薄。 ② 建立行政总值班制度， 由院班子成员轮流值班，实行 24 小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 ③办公室综合受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。 2 、 投诉内容 ①涉及服务态度的，如不使用文明用语，服务态度恶劣，作风蛮横、粗暴； ②分解收费项目，变相多收费或乱收费的； ③有故意刁难，索要“红包”，接受宴请等行为的； ④医疗或护理质量差，对病人身心健康造成不良影响的； ⑤违反政务 公开规定，不履行公开义务的； ⑥其他涉及病人切身利益的不正当行为的； 受理投诉的部门和范围 1) 院办公室：受理医德医风、行政事务与管理方面的投诉。 2) 医 务科 ：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 3) 护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 4) 财务 科 ：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 4 、投诉处理 ① 投诉人到院领导、职能部门、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。 在自己职权范围内处理 16 不了的，应带投诉人到相关职能 科 室，受理 科 室对投诉事件当时不能答复需要调查的，应在 7 日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。 ② 对缺少凭证和情况不明的投诉，在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。 ③ 受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。 在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使。