摩托罗拉质量管理培训-顾客完全满意(编辑修改稿)内容摘要：
13 . 单元二 顾客完全满意 SOE204 OH II 14 . 谁是顾客。 具有消费能力或消费潜力的人 任何接受我们的产品或服务的人 内部顾客 企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股 东。 外部顾客 显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解 商品信息和购买渠道，能立即为企业带来 收入。 隐蔽型 (潜在 )：预算不足或没有购买该商品的需求， 缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、 需要变化，成为显著顾客。 SOE204 OH II 15 . 哪些因素对客户是重要的。 卓越的产品质量 优质的服务 货真价实 按时交货 SOE204 OH II 16 . 顾客眼中的价值 顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益 收益：所获效用；实用性，购物享受 成本：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便 产品功能 效用、利益 隐含的个性化需求 SOE204 OH。阅读剩余 0%
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