摩托罗拉质量管理培训-六西格玛质量(编辑修改稿)

摩托罗拉质量管理培训-六西格玛质量(编辑修改稿)内容摘要：

要考虑每个条目中的每一项，他有 4个出错机会。 DPU  1,000,000  1,000,000 每个单位出错机会 44 = = 2,068 dpmo DPU  1,000,000  1,000,000 每个单位出错机会 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百万机会缺陷数的计算 百万机会中缺陷数 (DPMO)的公式为： 单位缺陷数  1,000,000 每单位中出错机会 例 1. 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个 单位： 每个条目 单位数： 50,000 出错机会数： 2 DPU=56/50,000或 .001  1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的练习 练习 1： 职能： 研究 产品： 项目管理报告 缺陷： 条目不准确 缺陷数： 4 单位： 每个条目 单位数： 50 出错机会数： 7 DPU= DPMO= 练习 2： 职能： 顾客服务 产品： 热线回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷数： 134 单位： 每次电话 单位数： 2,000 出错机会数： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百万机会缺陷数的举例 职 能 财务 保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购 研究 顾客服务 通信系统 印刷车间 产品或服务 财务报表 大厅门旁包裹检查 正菜 选中食品的付款 技术手册 新闻报导 购货定单 项目管理报告 热线回答 雇员电话本 雇员电话本 缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报导令人不满 不准确 不及时 不确切 五声铃响内未答 未作圆满答复 不准确 不准确 单位 每份报表 每个条目 每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次来访 每个条目 每个条目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出错机会数 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格玛 (Sigma)是什么。  西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无缺的工作的能力。  西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。 SOE204 OH III 21 . 更好地体会差别有多么巨大 西格玛 面积 拼写 金钱 时间 距离 在高速公路上驾车 45分钟 (向任何方向 )所走的距离 一个一般工厂的建筑面积 书内每页出现 170个拼错的字 10 亿资产中负债 亿元 每百年中 31 3/4 年 从这里到月球 一家。