电力、燃气呼叫中心解决方案内容摘要：
情服务。 呼叫中心系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。 3. 业务受理 呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。 主要包括的业务有：问题反映、投诉举报、报修申请、故障检修维护、预约服务、保险办理等等。 当客户申请保修的同时，系统 将电话转接给最近的维修点的服务人员处，维修点的服务人员实时地将用户的报修情况直接动态地记录到数据库中，保证数据库的动态更新，从而可以定期进行信息的汇总分析和统计，以实现定量地对用户服务水平等各项指标的分析，从中及时发现问题所在，抓准环节，提升服务水平。 对于客户投诉部分，系统生成派单并转发给相应部门进行处理。 待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。 客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。 4. 主动服务 /客户关怀 呼叫系统客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。 外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和。阅读剩余 0%
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