浙江省青年文明号富阳局客户服务中心青年文明号台账

浙江省青年文明号富阳局客户服务中心青年文明号台账内容摘要：

争创基本条件 评价项目 评价内容 符合性评定和说明 集体构成 1） 集体中 35周岁以下青年不低于 50％，负责人中至少有一位年龄不超过 35周岁（个别行业可酌情放宽，要求 40周岁以下青年不低于 50%，负责人中至少有一位年龄不超过 40周岁） √ 2） 创建集体设内部检查员至少一名，参加创建青年文明号内部检查员资格培训并获得证书。 人员行为 3） 创建集体成员热爱本职工作，能牢固树立质量观念、安全观念、服务观念，积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各 项规章制度、操作规程和服务规范。 近一年（县级） /两年（市级） /三年（省级）来本集体及成员无重大责任事故，无违法违纪事件。 √ 4） 创建集体成员应努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中岗位业务能手不少于 1人。 √ 创建过程 5） 创建集体根据本集体的实际情况制定创建实施办法，实际工作中应有领导机构、创建对象、创建目标、工作规划、管理标准、奖惩政策、创建载体、活动安排、效果评估等。 √ 6） 创建集体实行有形化制度，设立监督栏，公布服务承诺和工作制度。 √ 7） 创建集体积极开展青工创新创效、青 年岗位能手、青年志愿服务等活动，在生产、经营、管理、服务中体现出高度的专业素养和职业文明。 √ 关于符合性评定：评价内容符合要求的，划“ √ ”；不符合的划“ ”。 必要时予以文字说明。 自 评 得 分 基础指标（ 60 分） 58 分 过程指标（ 40 分） 39 分 加分指标（限 15 分） 13 分 合 计 110 分 2 窗口服务类 评分表 一、窗口服务类 基础指标（ 60 分） 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 组织领导 （ 8 分） 1） 未成立创建领导小组，不得分。 无 正式文件扣 1分，创建领导成员对职责不了解，扣 2分。 4 4 2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。 无正式文件，扣 1 分。 创建计划、目标缺乏可行性，扣 2 分。 无工作总结，扣 1 分。 4 4 思想道德建设 （ 5 分） 3） 每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育学习，有相应的学习记录，每年不少于 2次。 教育培训次数未完成的，不得分。 教育学习记录不完整的，扣 2分。 5 5 岗位文明建设 （ 11 分） 4） 积极参与志愿服务活动，每年不少于 4次。 每少 1次，扣 1分。 4 4 5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。 3 3 6） 尚未发放“青 年文明号服务卡 ”的，不得分。 便民服务每年少于 2次的，不得分。 “ 服务卡 ” 基本内容 缺少一项，扣。 4 4 社会效益指标 （ 6 分） 7） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。 3 3 8） 获得社会和公众的认可。 每年进行一次 50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于 85%。 未开展满意率测评活动的，不得分。 对满意率测评尚未进行分析和整改，扣 2分。 满意率低于 85%，扣 1分。 注：没有直接服务对 象的集体不适用本条，不扣分。 3 3 人才效益指标 （ 6 分） 9） 岗位考核未实现 100%达标，不得分。 相关培训、考核记录保管不完整，扣 1分。 3 2 10） 创建 近一年 来， 集体成员未获得荣誉称号的，不得分。 3 3 经济效益指标 （ 4 分） 11） 年 终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前 30%，未达到的，不得分。 注：不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。 4 4 制度建设 （ 15 分） 12） 考核制度。 未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。 考核记录、工 作总结有不完善的，扣 2分。 3 3 13） 学习制度。 缺乏年度培训计划，扣 1分。 培训台账不完整，扣 2 分。 培训未达到预期效果的，扣 2 分。 3 2 3 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 续 制度建设 （ 15 分） 14） 岗位责任制。 缺乏岗位标准文件，不得分。 对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。 岗位人员对职责不了解，扣 2分。 3 3 15） 创新管理制度。 尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。 改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣 2分。 3 3 16） 激励制度。 缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。 3 3 台账管理 （ 5 分） 17） 青年文明号台账资料。 缺少基本内容，少一项扣 1 分。 台账资料散乱、建立不完善，扣 3 分。 5 5 小 计 60 59 二、 窗口服务过程管理指标（ 40 分） 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 工作环境 （ 7 分） 18） 工作场所杂乱无章的，扣 1分。 1 1 19） 服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣 1分。 1 1 20） 服务现场 业务表格和资料 准备不 全 的，扣 1分。 1 1 21） 服务设施 不齐全，不 能为办事人员提供良好的办事环境 的，扣 1分。 1 1 22） 工作场所醒目位置悬挂青年文明 号牌匾并有创建青年文明号标志。 23） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。 24） 公开监督电话。 以上有 1 项不满足的不得分。 注：行业有规范化建设要求的执行行业要求。 2 2 25） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。 26） 未开展有效的节能减排活动，不得分。 1 1 工作业绩 （ 8 分） 27） 查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。 未进行工作业绩考核的，不得分。 4 4 28） 一年内有责投诉超过 3次的，每多一次扣 1分。 注：第一类服务窗口可适当放宽要求。 4 3 服务行为 （ 14 分） 29） 发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。 2 2 30） 经抽查出 1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。 2 2 31） 抽查直接服务受众的工作人员 2～ 5名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。 2 2 4 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 续 服务行为 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服务规范或标准，有违反服务标准作业的，或受到服务投诉的经调查属实的，不得分。 2 2 33） 抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。 2 2 34） 尚未执行首问责任制，不得分。 针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的 ，经查实不得分。 2 2 35） 尚未执行一次性告知制度，不得分。 针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。 2 2 岗位技能 （ 6 分） 36） 查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于 2次的，不得分。 3 3 37） 尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。 3 3 人员管理 （ 5 分） 38） 培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。 考核评价记录不完整的，扣 1分。 2 2 39） 抽查 2～ 5名集体成员，如有 1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。 3 3 小 计 40 39 三、 加分指标 （限加 15 分） 加 分 标 准 得分 1） 每年志愿服务活动次数超过 4次，每多 1次加 1分。 （此项限加 2分） 2 2） 每年集体中先进个人数量超过 3人，每多 1人加 1分。 （此项限加 3分） 3 3） 领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于 3次，每多 1次加 1分。 （此项限加 2分） 2 4） 能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。 （此项。