掌控职场氛围及情绪管理35页ppt-职业规划(编辑修改稿)内容摘要：
尽量表达，容许对方犯错，表达了解与关 爱。 尊重 —— 以对方的权益为先，愿意倾听对 方的观点，承认对方的独特性及自我决定 的能力，不予以即性评价或直接指导。 保密 —— 对于对方谈话内容予以保密，尤 其波及第三者时，于谈话结束后，不再传 话给别人。 信赖 14 目的：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解， 避免讨论演变为负面或破坏性。 方法：串连 —— 将相同的意见加以处理并做摘要、 比较，厘定下一个讨论方向与步骤，以免 讨论冗长、杂乱且缺乏方向，而影响沟通 的意愿与兴致。 立即性 —— 帮助对方察觉此时此刻的沟通 关系和彼此的气氛，以增加双方持续讨论 的可能性 觉察 15 推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使 之逐渐符合我们的议题。 有效运用推动技 巧的关键，在于明白具体的积极态度，让 对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见， 并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由四个个体技巧所组成，分别 是回馈、提议、推论与增强。 16 目的：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈 对人们改变行为或维持适当行为是相当重 要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体 而非侵犯的态度提出。 方法：“我”信息 —— 以描述方式说明自己对事情 的观感与看法，并说明产生感受的原因， 通常的句型是：“我觉得 …… 因为 …… 我 希望 ……”。阅读剩余 0%
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