公务礼仪手册（商务礼仪）

公务礼仪手册（商务礼仪）内容摘要：

公务礼仪手册（商务礼仪） 公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。 能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。 早到等于守時 世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。 記著，准時只是下限，早到 5分鐘才是守時。 可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。 不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話。 若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到适當的位置。 握手掌握分寸 一見負責人馬上伸出手來是錯的。 握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。 若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。 握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。 握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。 名片謹慎交換 有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了优待卡。 要避免這种尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。 送名片是以方便對方閱讀為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。 善于利用眼神 在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。 据說肯尼迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 注意聆听 見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不听清楚對方說什么，不明白對方想什么，見面便失去意義。 禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆听（： L：視對方，試用“肯尼迪總統眼神法”。 I：示興趣，點頭、微笑、身体前傾，都是有用的身体語言。 S：實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。 T：牢目標，對方故意离題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 E：制情緒，就是听到過分言語，也不要發火。 N：免偏見，小心聆听對方的立場，不要急于捍衛己見。 离去最后一擊 會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。 如离開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。 客戶若送你到電梯前，可把握机會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。 不可不知的職場禮儀 職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。 了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。 職場禮儀的基本點非常簡單。 首先，要弄清職場禮儀与社交禮儀的差別。 職場禮儀沒有性別之分。 比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。 請記住：工作場所，男女平等。 其次，將体諒和遵重別人當作自己的指導原則。 盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 進行介紹的正确做法是將級別低的人介紹給級別高的人。 例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她，正确的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡?史密斯。 ”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要惊慌失措。 你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。 ”与進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。 握手禮儀握手是人与人的身体接触，能夠給人留下深刻的印象。 當与某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。 強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。 女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在与人打招呼時最好先伸出手。 記住，在工作場所男女是平等的。 電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。 雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，与工作相關的內容反而不多。 請記住，電子郵件是職業信件的一种，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。 傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。 未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 手机可能會充當許多人的“救生員”。 不幸的是，如果你使用手机，你多半不在辦公室，或許在駕車、赶航班或是在干別的什么事情。 要清楚這樣的事實，打手机找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。 如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。 表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。 將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個人的巨大財富。 有了它，事業上會順利，生活上會如意。 但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。 一、尊重別人俗話說：“种瓜得瓜，种豆得豆。 ”把這條朴素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。 有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。 聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好。 ”山谷回應：“你好，你好。 ”媽媽又領著小孩喊：“我愛你，我愛你。 ”不用說，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。 ”小孩惊奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。 因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。 ”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。 二、樂于助人人是需要關怀和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關怀和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創立政治經濟學時，正是他在經濟上最貧困的時候，恩格斯經常慷慨解囊幫助他擺脫經濟上的困境。 對此，馬克思十分感激。 當資本論出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你。 沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著。 ”兩人友好相處，患難与共長達 40 年之久。 列宁曾盛贊這兩位革命導師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人的友誼故事”。 幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關怀的話語，就能讓別人產生久久的激動。 如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸怀，而且還有助于“化敵為友”，為自己營造一個更為寬松的人際環境。 三、心存感激生活中，人与人的關系最是微妙不過，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出种种怨恨來則是可能的。 經常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負重；你在享受生活賜予的甜蜜時，說不定有人在為你付出辛勞生活在社會大群体里的你我，總會有人為你擔心，替你著想。 享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人際關系更加和諧。 情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養，才會枝繁葉茂。 王老師在自己就職的學校里很有人緣，威信頗高，有人問他原因時，王老師講：“古人說，滴水之恩當以涌泉相報，我雖做不到這一點，但我始終堅持投之以桃，報之以李，時時處處想著別人，感激別人。 ”王老師道出了為人的真諦。 因為有了感激，你才會成為一個好同事、好朋友、好家人。 四、同頻共振俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。 ”聲學中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。 人与人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”与別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。 共鳴點有哪些呢。 比如說：別人的正确觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協調一致。 當別人飛黃騰達、一帆風順時，你應為其歡呼，為其喜悅；當別人遇到困難、不幸時，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸這些就是“同頻共振”的應有之義。 在某學校里，秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。 她們經常穿相近的服裝，經常一起去散步，經常一塊去打球可以說倆人形影不离，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。 這些，不僅是兩人為一對要好朋友的表象，而且也是兩人成為要好朋友的原因。 五、真誠贊美林肯說過：“每個人都喜歡贊美。 ”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態度。 人類行為學家約翰?杜威也說：“人類本質里最深遠的驅策力就是希望具有重要性，希望被贊美。 ”因此，對于他人的成績与進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。 當別人有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。 歷史上，戴維和法拉第的合作是一個典范。 雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。 這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美這個原因。 法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直听得入迷了，我熱愛化學，我想拜您為師”收到信后，戴維便約見了法拉第。 后來，法拉第成了近代電磁學的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領進科學殿堂大門的。 ”可以說，贊美是友誼的源泉，是一种理想的黏合劑，它不但會把老相識、老朋友團結得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。 六、詼諧幽默人人都喜歡和机智風趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒与人爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。 幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說是一种潤滑劑，使煩惱變為歡暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。 美國作家馬克?吐溫机智幽默。 有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。 到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋，這使得職員不胜尷尬。 馬克?溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。 ”大家听了不禁哈哈大笑。 結果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。 原來，旅館全体職員一齊出動，驅赶蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。 幽默，不僅使馬克?吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關照”。 七、大度寬容人与人的頻繁接触，難免會出現磕磕碰碰的現象。 在這种情況下，學會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環境。 要知道，“人非圣賢，孰能無過”。 因此，不要對別人的過錯耿耿于怀、念念不忘。 生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。 三國演義中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而据史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。 比如說，東吳老將程普原先与周瑜不和，關系很不好。 周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。 日子長了，程普了解了周瑜的為人，深受感動，体會到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”就像喝了甘醇美酒自醉一般。 八、誠懇道歉有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶；自己欠考慮，可能會誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的心如果你不小心得罪了別人，就應真誠地道歉。 這樣不僅可以彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此的關系。 切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。 英國首相丘吉爾起初對美國總統杜魯門印象很坏，但是他后來告訴杜魯門，說以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。 解放戰爭時期，彭德怀元帥有一次錯怪了洪學智將軍，后來彭德怀拿了一個梨，笑著對洪學智說：“來，吃梨吧。 我賠禮（梨）了。 ”說完兩人一起哈哈大笑起來。 當然，一個人要想保持良好的人際關系，最好盡量減少自己的過失。