案例分析——政府门户网站比较分析

案例分析——政府门户网站比较分析内容摘要：

是以政务类信息为 主 ， 兼顾服务类信息， 比如打开上海政府网站，首先引入眼帘的是“上海要闻”、“政府信息公开”等大量政务类信息， 而与普通民众密切相关的 “实用信息查询”、“服务热线查询”、“生活地图查询”等服务类信息被置于 其 下。 因无法考证生活服务类信息的时效性，仅从动态新闻的更新情况而言， 香港 与 上海 网站 都实现了当天信息当天更新， 越秀网站则没有达到这一标准。 在线服务方面 ： 三个网站面向公众和企业提供的服务项目 都 多达数十个大类共数百项 行政事项 ，且 均按照部门职能、用户对象等对服务事项进行了分类， 在所提供的服务事项中， 大部分均可在线 受 理 并提供办理状态 /结 果查询 ， 上海与 越秀还分别设置了“虚拟现实服务”和“特色场景”， 引导用户在人性化的虚拟服务大厅中完成办事， 另外， 上海将 交通卡 余额查询、 个人医疗账户查询 等非行政 类 服务 事项 也 归整到网站 ， 为居民群众提供便利。 但值得一提的 是， 上海和越秀一般是按部门职能设计服务分类，而香港则更多地从用户需求出发， 比如 运用“你想找什么”、“我想。 ”等用户本位的语言， 方便用户对号入座、各取所需 ， 又比如 将“本港居民”的“保健及医疗服务”，分为“医院及诊所”、“食品安全及营养”、“健康须知及疾病预防”、“儿童健康”、“心理健康”等子类， 分 类指向非常简单易懂。 公众参与方面 ： 上海与越秀网站 都拥有非常多元化 的 公众参与渠道， 但运作情况却冷热分明， 比如上海 网站 专设“征询平台” 和“互动平台” ， 分别 包括 “ 政府规章 草案民意征询 ” 、 “ 民意调查百姓评议 ” 以及 “ 网上信箱 ” 、 “ 在线访谈 ” 等参与式 栏 目， 并附有各区县在线交流 平台的 链接 ， 其中， “ 政府规章草案民意征询 ” 栏目已有 86 个草案公开征集意见，并配有草案背景、公众 意见建议 、 公众意见采纳情况 反馈等供查阅 ； “ 在线访谈 ” 栏目已举办 65 期，对往期的访谈内容可通过文字实录、视频回放等方式查阅 ； 越秀网站 同样设有“越秀信箱 ” 、 “ 网上调查 ” 、 “ 在线访谈 ” 、 “ 越秀论坛 ”等 多个 参与式项目，但在开展情况、公众参与数、结果公开情况等方面 都 不乐观 ，比如“在线访谈”栏目自 07 至今仅开展了 6 期；“网上调查”栏目可以查看调查结果，但未公开结果采纳情况；“越秀论坛” 每个主题 至多只 有 10 余名网友参与讨论，且只看到网民的身影而无政府的声音， 其实效性有待考量。 相对于上海和越秀而言， 香港的公众参与渠道 比较 单一， 除了“ 1823 电话中心”别无其它，但 此 电话中心运作已相当成熟，可提供 21 个参与部门全年 24 小。