杭州市青年文明号创建电子台帐

杭州市青年文明号创建电子台帐内容摘要：

分 加分指标（限 15 分） 分 合 计 分 2 窗口服务类 评分表 一、窗口服务类 基础指标（ 60 分） 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 组织领导 （ 8 分） 1） 未成立创建领导小组，不得分。 无正式文件扣 1分，创建领导成员对职责不了解，扣 2分。 4 2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进 计划，有工作总结。 无正式文件，扣 1 分。 创建计划、目标缺乏可行性，扣 2 分。 无工作总结，扣 1 分。 4 思想道德建设 （ 5 分） 3） 每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育学习，有相应的学习记录，每年不少于 2次。 教育培训次数未完成的，不得分。 教育学习记录不完整的，扣 2分。 5 岗位文明建设 （ 11 分） 4） 积极参与志愿服务活动，每年不少于 4次。 每少 1次，扣 1分。 4 5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。 3 6） 尚未发放“青 年文明号服务卡 ”的，不得分。 便 民服务每年少于 2次的，不得分。 “ 服务卡 ” 基本内容 缺少一项，扣。 4 社会效益指标 （ 6 分） 7） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。 3 8） 获得社会和公众的认可。 每年进行一次 50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于 85%。 未开展满意率测评活动的，不得分。 对满意率测评尚未进行分析和整改，扣 2分。 满意率低于 85%，扣 1分。 注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。 3 人才效益指标 （ 6 分） 9） 岗位考核未实现 100%达标，不得分。 相关培训、考核记录保管不完 整，扣 1分。 3 10） 创建 近一年 来， 集体成员未获得荣誉称号的，不得分。 3 经济效益指标 （ 4 分） 11） 年 终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前 30%，未达到的，不得分。 注：不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。 4 制度建设 （ 15 分） 12） 考核制度。 未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。 考核记录、工作总结有不完善的，扣 2分。 3 13） 学习制度。 缺乏年度培训计划，扣 1分。 培训台账不完整，扣 2 分。 培训未达到预期效果的，扣 2 分。 3 3 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 续 制度建设 （ 15 分） 14） 岗位责任制。 缺乏岗位标准文件，不得分。 对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。 岗位人员对职责不了解，扣 2分。 3 15） 创新管理制度。 尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。 改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣 2分。 3 16） 激励制度。 缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。 3 台账管理 （ 5 分） 17） 青年文明号台账资料。 缺少基本内容，少一项扣 1 分。 台账资料散乱、建立不完善，扣 3 分。 5 小 计 60 二、 窗口服务过程管理指标（ 40 分） 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 工作环境 （ 7 分） 18） 工作场所杂乱无章的，扣 1分。 1 19） 服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣 1分。 1 20） 服务现场 业务表格和资料 准备不 全 的，扣 1分。 1 21） 服务设施 不齐全，不 能为办事人员提供良好的办事环境 的，扣 1分。 1 22） 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。 23） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。 24） 公开监督电话。 以上有 1 项不满足的不得分。 注：行业有规范化建设要求的执行行业要求。 2 25） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。 26） 未开展有效的节能减排活动，不得分。 1 工作业绩 （ 8 分） 27） 查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。 未进行工作业绩考核的，不得分。 4 28） 一年内有责投诉超过 3次的，每多一次扣 1分。 注：第一类服务窗口可适当放宽要求。 4 服务行为 （ 14 分） 29） 发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。 2 30） 经抽查出 1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。 2 31） 抽查直接服务受众的工作 人员 2～ 5名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。 2 4 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 续 服务行为 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服务规范或标准，有违反服务标准作业的，或受到服务投诉的经调查属实的，不得分。 2 33） 抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。 2 34） 尚未执行首问责任制，不得分。 针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的，经查实不得分。 2 35） 尚未执行一次性告知制度，不得分。 针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。 2 岗位技能 （ 6 分） 36） 查看岗位劳动竞赛、岗位 练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于 2次的，不得分。 3 37） 尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。 3 人员管理 （ 5 分） 38） 培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。 考核评价记录不完整的，扣 1分。 2 39） 抽查 2～ 5名集体成员，如有 1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。 3 小 计 40 三、 加分指标 （限加 15 分） 加 分 标 准 得分 1） 每年志愿服务活动次数超过 4次，每多 1次加 1分。 （此项限加 2分） 2） 每年集体中先进个人数量超过 3人，每多 1人加 1分。 （此 项限加 3分） 3） 领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于 3次，每多 1次加 1分。 （此项限加 2分） 4） 能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。 （此项限加 2分） 5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，次数超过 3次，每多 1次加 1分。 （此项限加 3分） 6） 近一年来集体获得相关荣誉和表彰超过 3次，每多 1次加 1分。 （此项限加 3分） 小 计 备注： 加分举例： 1） 每年志愿服务活动次数超过 4 次，每多 1 次加 1 分。 （此项限加 2分） 某青年文 明号集体每年志愿服务活动次数 5 次， 该项 加 1 分， ≥ 6 次， 则该项加 2 分。 5 生产班组类 评分标准 一、生产班组类 基础指标（ 60 分） 评价项目 评分标准 规定 得分 得分 组织领导 （ 8 分） 1） 未成立创建领导小组，不得分。 无正式文件扣 1分，创建领导成员对职责不了解扣 2分。 4 2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。 无正式文件扣 1 分，创建计划、目标缺乏可行性扣 2 分。 无工作总结扣 1 分。 4 思想道德建设 （ 5 分） 3） 每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育 学习，有相应的学习记录，每年不少于 2次。 教育培训次数未完成的，不得分。 教育学习记录不完整的，扣 2分。 5 岗位文明建设 （ 7 分） 4） 积极参与志愿服务活动，每年不少于 4次。 未完成的，每少 1次扣 1分。 4 5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。 3 社会效益指标 （ 10 分） 6） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。 5 7） 获得社会和公众的认可。 每年进行一次群众满意率测评活动，满意率不低于 85%。 未开展满意率测评活动的，不得分。 对满意率测评尚未进行 分析和整改，扣 2分。 满意率低于 85%，扣 1分。 注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。 5 人才效益指标 （ 6 分） 8） 岗位考核未实现 100%达标，不得分。 相关培训、考核记录保管不完整，扣 1分。 3 9） 创建 近一年 来， 集体成员未获得荣誉称号的，不得分。 3 经济效益指标 （ 4 分） 10） 年 终各项经济技术指标在本地。