国际商务礼仪（商务礼仪）

国际商务礼仪（商务礼仪）内容摘要：

国际商务礼仪（商务礼仪） 2016/11/7 1国际商务礼仪2016/11/7 2 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 希尔（美成功学家）2016/11/7 3 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 大學 第八篇泰伯）2016/11/7 4倘若给你三种人生选择人生起点人生终点1/7 5一、仪表礼仪2016/11/7 63人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（ 声音（ 语言（ 马哈宾（加州大学博士）55%38%7%视觉声音语言2016/11/7 7第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后 5秒钟内就会对对方形成第一印象。 2016/11/7 8极的心态） 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有 希尔（美成功学家）2016/11/7 9服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（ 地点（ 场合（ 服饰往往可以表现人格。 1/7 10西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子袖口露出上衣袖口 3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机2016/11/7 11女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。 职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 时装设计师）2016/11/7 12二、形体语言2016/11/7 13姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风2016/11/7 14注视 公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人2016/11/7 15同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）2016/11/7 16成功（手心向外） 侮辱（手背向外）2016/11/7 17翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）2016/11/7 18人体近身学 亲密距离（ <1546 个人距离（ <4676 社交距离（ 公众距离（ 西北大学）2016/11/7 19形体语言与外表修饰自测 你的外表有什么不妥的地方吗。 首饰太多。 香水味太浓。 发型合适吗。 你的姿态太松弛，太僵硬。 你常垂着头吗。 你端肩膀吗。 你的膝盖并得太紧吗。 你的面部表情和你说的话一致吗。 你笑得太多，太少。 1/7 20 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人。 你与别人交流时手势是否过分。 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗。 你是否不停地抖动脚，或扳指关节。 你和熟人说话时有没有身体接触。 你与人交流时是否离对方太近。 你的声音吸引人吗。 声音太小。 太大。 太快。 太慢。 你的音高和语调是否缺乏变化。 2016/11/7 21三、语言礼仪2016/11/7 22 心诚气温，气和辞婉，必能动人）薛暄 谈书录 2016/11/7 23 “为什么人有一张嘴，两个耳朵。 ”答： “ 因为上帝让我们多听少说。 ”2016/11/7 24聆听六要素（ 微笑（ 注意姿态（ 身体前倾（ 音调（ 目光交流（ 点头（ 016/11/7 25学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 1/7 26避讳话题 单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人2016/11/7 27中国人为何缺乏语言交流技巧。 一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。 口才好和交流技巧好与差是两回事。 1/7 28常见现象 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。 这不只是经验不足 ,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外 大学和中学都提倡合作精神 (通过小组讨论，交流意见，共同解题。 而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。 上到中国领导人， 下到黎民百姓 ，口才缺少魅力，用词千篇一律，象 “ 再创辉煌 ” ， “ 与时俱进 ” ，耳朵快听烂了。 2016/11/7 29交流技巧差的特征 一、经常使用 “ 但是 ” 二、爱插话 ，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、 用词怪 僻 ，说话绝对或模棱两可2016/11/7 30四、商务礼仪2016/11/7 31主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 托 ）6 4 2 1 3 52016/11/7 32谈判座位 交式 作式 抗式 立式A 42016/11/7 33会议人员 解决问题型 （ <5人） 调查问题型 （ <10人） 工作展示型 （ <30人） 动员型 （越多越好）当 4个人的会议增加到 5人时，其复杂程度将增加127%。 1/7 34数字禁忌 西方人不喜欢 13，尤其既是 13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开 13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢 13。 日本人不喜欢数字 4。 2016/11/7 35花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。 2016/11/7 36宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。 2016/11/7 37礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳 4， 12被认为 “ 买一打便宜 ”。 送食物会被认为招待不足。 2016/11/7 38五、西餐礼仪2016/11/7 39刀叉的使用 左手拿叉 ， 右手拿刀。 刀叉的摆放有一定顺序 ， 由外向内依次取用。 吃鱼用银刀叉 ， 吃肉用钢刀叉。 2016/11/7 40餐巾与 “ 洗指碗 ” 餐巾平铺在自己的膝盖上。 餐巾是用来擦嘴和手的 ， 切勿擦脸。 “ 洗指碗 ” 内盛有温水 ， 将手指在水中洗一下。 2016/11/7 41西餐的上菜顺序 开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉或奶酪 甜食或水果 咖啡或茶。 2016/11/7 42面包的吃法 应先用手撕成小块 ， 然后用叉叉起 ， 粘上奶油或稠汁 ， 不可直接用叉整块放入嘴边啃。 2016/11/7 43姿势得体 不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽袖 、 解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。 吃西餐时上述物品应如何摆放。 餐桌餐盘2016/11/7 45吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放。 餐桌餐盘2016/11/7 46吃完大餐后刀叉应如何摆放。 餐桌餐盘2016/11/7 47六、部分国家谈判风格2016/11/7 48美国 态度热情 ， 外露奔放 喜欢 “ 一揽子 ” 交易 货好不会降价 重视律师 ， 崇尚合同2016/11/7 49英国 严肃刻板 ， 思想保守 傲慢自负 ， 延迟交货2016/11/7 50法国 要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意2016/11/7 51德国 擅长商务谈判 重合同 ， 守信用 不在晚上谈判2016/11/7 52日本 礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译 、 影像等材料 不愿与年轻人谈判2016/11/7 53阿拉伯 节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定2016/11/7 54西方主要节日 圣诞节（ 12月 24月 6日） 情人节（ 2月 14） 愚人节（ 4月 1） 父亲节：美（ 6月第三个星期日） 母亲节：美（ 5月第二个星期日） 复活节：春分（ 3月 21/22）后第一个星期日 感恩节：美（ 11月第四个星期日），加拿大（ 10月第二个星期一）。