金正昆谈礼仪－电话礼仪（商务礼仪）

金正昆谈礼仪－电话礼仪（商务礼仪）内容摘要：

金正昆谈礼仪－电话礼仪（商务礼仪） 电话礼仪央视国际 （2005年06月13日 10：17）主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。 知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。 主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。 主要著作有外交学、现代外交学概论等。 内容简介：在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。 您是否遇到过这样的情况，忙碌的时 有电话 ， 的。 电话 是 的 ， 用 ， 会带来成 ， 用 ， 会成为人们交往中的。 ，¡¢人们的£ 是这¥，电话§时 “电话«用 §“«用电话 有“天，中国人民大学金正昆教授带们· 礼仪的¶，为您 ”一 »»有礼的电话。 （ ¿）天´一 的电话，一 ¯讲，¨这 是¸公 “是¸“是 的 ， ¸的¸“£是 的， ¸的¸，是 公 £是 生的公 ， 生的 公 ，就是 ¸ 公。 ¨ “ 工作 ， 是 公 ，电话´，一 工作的 用的Æ是 ª， £ 是 ª Ø。 §º是电话 ª ª æ´日 生 之中， 日 ，øæ ß 家， §电话礼仪 就 较重要´。 譬如想 电视ª 的观众 现场的观众一样， Æ会受到这样一¥ 扰，一，¨睡觉´， ª响起，他他有急事， 也 是§急事，就是问¨ 天在一块 吃顿饭行“电话§时 来的“凌晨两点，是救火，骚扰¨。 第二就是 ª 拨´， 有的事，当º们有的时 也会有这种情况，但是建议¨第一，¨拨之 ¨认 点把电话号码看看，别 ，第二，万一 抱歉对 起行“有人 ，没准£熊¨两句。 第三， ª短信，们知道，中国在世界上是 ª短信«用多的国家之一，包括 ¨一样，们 会«用短信，过年过节，·亲访友用短信替代一下，也省事´，但是 遇到这样的短信， 知道¨们遇到过没有，就是没署名。 ¨ 知道他是谁。 因为可能是朋友 较多他给¨写 金教授生日快乐，挺看起，的生日他Æ记住´，但是他 知道是谁，这 有的时 ¨想想一方面有可能会查出来¨是谁，万一查 出来¨这 短信 就白发´“这 是谈恋爱，高 叵测， £行， 有点神秘感，咱 是 关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。 礼仪是§呢“曾 给礼仪下过一 定义，礼仪就是行为规范。 §仪 就是标准 做法。 是待人物日 交往中的标准 做法，下面从这 角度想同志们谈谈电话礼仪。 第一，主张公 也好、ª关也好、企业也好，乃至 人也好，要有电话的的时 们别人沟通，未必亲自见面，没准就是 电话，到¨酒店去也好，到¨商场也好，想买¨的货订¨东西也好，往往就是 电话，一 电话 过去 好，没准一 生来´，一 电话 过去，如 好就 较 烦。 天有一 公 去讲 ，就他们 ， ¨ 话，有 作，一人家ª关也好， 也好，企业也好 讲 ，一 要 的 ， 谁的 呢“ ¨的 电话、 电话， 电话 ，因为这是 ，¨是 是 有 ，¨是 是 烦，¨是 是 情友 ， ¡¢ ，当º们也见到有同志 £， 如¨电话 有这样的人，¥起电话把¨熊一顿， 天就一 电话有§事，要 东西，他¨§急，想问一下§时 能“心， «Æ能谁生 知道，¨ 给生 ，他 际上会给一 感觉，第一是这 人 高，第二是这 没规fi，代¢ ，代¢ 的。 这一可能就给¨ 一 电话，¨要给 好，就认为¨这 公 好，¨这 企业 好，·至¨的 Æ是 好的， 买¨行， ¶¨可以，所以从这 要有电话的话在是以下三 要 ”成的。 呢“第一，时，就是¨电话§时在。 第二，通话的 度，¨的¿¡，¨的¢情，¨的 作。 第三，通话的内容，就是¨§。 §这三点，时，通话的 度Ø 通话的内容”成一 人乃至一 公 企业 一 ª关的电话。 §下面想´ 具 的问来讲一讲。 们¯在 电话的发起的角度，就是 电话，¨把电话 给别人，下面问大家一 问，现场的观众 电视ª 的观众，如 ¨现在定给别人 电话， 如¨给金教授 电话， ¨给¨的同事¨给¨的¨¨给¨ 电话，想问¨要准¸把电话 给别人时，¨认为重要。 讲´，电话三要 ，第一，时»，如 ¨要想电话的，就是¨想把这 事 ，¨想把这 事 定´， ¨要。 譬如¨ 人通话，¨ 要 高的时句话来讲人家 烦¨的时如在们中国人来，¨ 任 一 人 电话，包括包括¨家人在内， 时话， 万 ， 上10点之 ， 上7点之 ， 讲没有§重大的急事别 电话，万一有急事 电话，¨第一句话要的是抱歉，事关Æ急， ¨´，否ª的话人家会烦的。 就 的时话。 话， 们大家Æ挺忙的， ¨一样，中 就 §一 时吃 饭，¨£给 的电话，¨Ø响º， 系 ， 生æ。 这 要讲， 外¨要 日 是重大事 要 电话。 过去们传 业 会， 多人有一 ø是 £重 人ß ，曾 讲过， 访人也好， 电话也好， 要 用对方的节 日，¨给对方一 的时 日是的» 欢关掉电话， 欢家人在一起， 欢独处。 难 有 七天大 ，好家伙¨天天给 电话， 聊天，一块 吃饭 串门¨Ø响 人»们讲´，重别人就是要重对方的，这 理念一定要有，所以节 日没有§急事，免´，可以用 他的方式，发 短信 诸如此类，别 电话。 如 是外国人，尤 是国、欧洲这样距离较远的国家¨要电话¨£要 白时差的问。 ¨这 是白天，没准人家 睡，所以¨要考虑第一时。 第二， 电话要§ 来讲， 人电话就是在家 的，办公室电话是在办公室 的，别 便宜， ¨ 话，相信¨也知道，们有 别的人，特爱 便宜， 有人告诉，金，有国际途要 “有 ，到们公 来吧，们公 可以。 合适，便宜没有这§ 的，一 ¿ 的人要讲游戏规ª， 要 有国家资，也 要侵吞国家 ¨的公 的资财， 电话 人电话就是用¨ª，用¨们家电话，别 公 的便宜，别 ª关的便宜。 £有一点¨要电话如 ¨要在公众»上是一种噪 骚扰，任 一 有教养的人是 能在公众场所 电话的。 §Ø剧院，会议中心 ，厅 ，商场 ， 有¥ 自觉的人，¥起电话就吧唧吧唧，曾 有一 外在5年以 曾 问过，¨们 电话是 是人多的 方能拨通， 有人这§ ， 电话旁若无人，横冲直撞，Ø响别人。 是吧，看电Ø、看电视、听 乐会呢，多难 的一 欣赏ª会，¨这 哇哇 ª吭哧吭哧 响， 好，要fi»。 第三，要话 多好呢“当º 际生 中¨这 电话¨有多少事¨多时 为止，把事 定´，但是要互相重这 角度 烦 讲´，礼的是纲这是基本点，从互相重的角度，通话时，电话礼仪有一 规ª，叫做电话三´钟原ª。 §是¨外人通话的话每次的时 应有 控制在三´钟之内。 的让¨掐¢， “一 闹钟，每次通话之 拨好闹钟，到三´钟吭哧就 电， 是 要¨话短，废话 ，没话别。 们有同志 电话 寂寞，¥起话筒就¨捉迷藏，喂，¨猜是谁 “¨听 出来 ，¨慢慢 猜吧， 对，¨ 猜， 对，是谁¨Æ 知道 ，好 容易猜对´， 问人家，¨猜在 §“ 对， 对 对，在吃东西，¨猜吃§呢， 对，¨没认 猜， 对，告诉¨吧，§Æ没吃，他有病。 有自恋癖倾向，任 一 有教养的人他是一 办事有 的人，他是一 重时，时们生æ是时的，¨浪¶别人的时家的生æ，所以 电话一定要短。 如 是公 企业内 的话， 给告就是要养成重要电话列提纲的ø。 譬如， 张三，没给他 过电话， 要知道张三有 电话号码，第一 通就拨第二 ，省 去 ，也省时二给张三要§事，养成的ø是§呢“金字塔型，新闻写作，就是要把重要的事 他，张 ，想 ¨讲 ，李 理，想在¨ 定一桌 ，想 ¶的标准应是在3000元左右，把重要的事交给人家，¨别在 £ 拳，想在¨ 弄桌饭吃，¨一定要帮忙¨要帮定 大的房要给安排好´，唯独 钱， 钱怎§给¨安排，¨ 交 底，这 是3000元 ¶水准，¨看办，人家省事，人家£惦记¨呢，给 给钱呢，是 是“所以¨要把重要的事“在 面。 §到底，通话的时 重要的问是§呢“自介绍，一 有 的人，¥起电话之 要顺理成章 行自介绍，按照电话礼仪的标准，自介绍需要有下列 模式，第一 模式，曾 在以 的讲 中讲´，电话的模式就是们 也现场的观众讲´，¨他´一遍，他 至 ， 到这 事，他 ¨ ª´，¨他´，一会 来，¨他´他£ 来£ ¨， ， “是吧¨他重 ´一遍，他人他 理 一点，他会对一下，他就 至 一。 第二，公 ª 门电话一 名 ，¨好， 想 ，¨好，上 东方电视 ，因为¨是 ª， §专用电话， 如家 人电话 是 理 事的电话，专用电话一 是§“，因为这 电话就是的。 的ø是¥起话筒，¨好，金正昆， ，让对方 是 是 ´，国际交往一 要 、 门、 名。 因为人家可能 知道¨是§ ， 知道¨是谁，所以¨要 遇到这样的事，他¨´ 天，¨ 知道他是谁，这 ¨£ 好为他¨听的¿他¨，金教授，上次吃饭在一块吃饭， 一块 ，好时 电话问 一下。 ¨也 知道在饭，¨也 知道他是谁，所以¨要 的话¨ 好金教授，是 公 的 ， 理，上次们在一块 吃过饭记交 过名 ，金教授， 想 ¨讲一 ，。 否ª¨ ¡ 天¨ ，在 拳呢“ 知道¨ §，养成ø。 这 自介绍是 能¢少的。 § 电话从礼仪上来讲，¨ 给别人时£有两 点 较重要，第一，怎样£对方¥止通话，就是¨ 想 ´，¨ 给。