技术服务支持与保修邮政会议电视系统项目投标书

技术服务支持与保修邮政会议电视系统项目投标书内容摘要：

我公司提供的所有维护服务都将由当事人提交详细的《 RMA 申请表》，由用户签字认可后备案。 用户知识库维护服务 RADVISION 将用户每 次技术或故障的申告都详细的记录到用户故障数据库之中，针对每一案例（ CASE）建立详细的故障维护与跟踪纪录，包括每次解决故障的方法、措施、进展、结果等内容，直至故障得以排除整个过程逐一填至 CASE文档中，逐渐形成用户网络完整的维护及升级的知识库。 备品备机服务 厂家的服务及技术支持贯穿于整个工程项目的始终，确保用户的正常使用。 由于此项目分布广、覆盖范围大等特点，为保证用户在设备使用期间具有可靠的产品保证，保证视频会议系统运行时具有更高的稳定性， RADVISION 北京代表处及中国区域总分销――北京神州数码科技有 限公司的备品、备件库常年备份有RADVISION 所有产品并采取向重大项目适当倾斜的有限保证措施，在工程师确认现场设备无法及时修复的情况，快速把备品、备件运达用户现场并替换使用。 视频会议保障 由于视频会议系统项目的重要性，需要对本项目实施及售后过程中可能出现的各种应急情况给予考虑， RADVISION 北京代表处及项目合作伙伴将提供完善的应急解决方案。 重大视频会议召开，突发紧急事件，例如各中央机关的全国性会议、中央首长参加的各类会议、公共安全、社会治安、地震、公共紧急事件等，对于社会影响之大、涉及时间之长、空 间之广，已经不言而喻，需要调动和协调社会各方面邮政 集团公司 会议电视系统项目 技术服务支持与保修 以色列锐讯有限公司 amp。 意大利爱斯乐 股份 公司 第 14 页 力量，统一领导，积极行动。 视频会议系统作为一种直观、实时的通信工具，在此刻发挥关键性的作用，可以起到意想不到的社会效果，因此保证会议系统的稳定性至关重要。 在系统建设完毕的试运行期间，遇到大客户召开重大会议，在会议召开的前2 天， 中国邮政 可以随时通知厂家客户经理，要求厂家派资深工程师到现场进行设备保障，确保系统运行万无一失。 RADVISION 厂家项目服务工程师将迅速到达现场，确保系统系统运行稳定，并可免费为会议用户提供会议召开模式的咨询服务。 邮政 集团公司 会议电视系统项目 技术服务支持与保修 以色列锐讯有限公司 amp。 意大利爱斯乐 股份 公司 第 15 页 2 Aethra 公司 技 术支持和服务方案 技术支持和服务体系 我公司 是 意大利爱斯乐 视频产品 在国内 最有实力的集成公司，在工程实施管理、售后服务，尤其是大型 视频会议及 网络项目工程 实施和 管理方面有一整套完善的质量保证 体系。 我公司在国内所有省会城市都有分公司 .意大利爱斯乐公司在亚太地区总部设在北京，并在深圳、上海设有办事机构，具有覆盖全国的销售和技术支持网络，具有多名资深工程师和培训讲师。 我公司是 AETHRA 视频产品在中国最大，最有实力的集成公司之一， 在全国公司从事视频会议专业管理、销售和技术人员的数量达到 100 余人， 在工程实施管理、售后服务方面有一整套完善的质量保证措施。 无论我们的客户身在何方，何时需要帮助，我们的全国销售及服务网络都能够快速回应，为您提供设备的选择、安装、培训、技术支持以及专业的解决方案。 我公司向买方提供的视频会议系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持 ， 针对 此项目 ，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时 、 优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本次项目的设备原厂商 在 北京 设 有办事机构 ，并建立了 全国范围内 的技术服务 网络 ，提供覆盖全国的支持与服务 ， 利用遍布全国的分支机构， 原厂商 可以提供 全国范围的全天随时响应的现场支持。 ,我公司的工程实施控制包括以下几个步骤： 组织结构确立 工程实施队伍人员组成和组织机构 ， 针对 本视频会议 工程 的 特点我公司将成立如下的机构： 我公司将为 本视频会议 工程组建项目组，其中包括项目经理以及技术工程师。 我公司将负责现场的设备安装工作，并负全面的责任。 我公司的技术工程师将完成所有与设备现场安装，调试有关的技术工作，诸如：技术资料准备、模拟测试、现场安装和验收测试。 工程人员组织结构 分工 （以下人员均可根据项目时间要求进行工作，直至项目完结，除人为不可抗拒的因素之外） 项目总协调人： 周哓东 —— 项目总监 职务： Aethra 中国部 总经理 ,电话是 13341028189(24 小时开机 ) 职责描述： 负责整个工程的技术和业务指导、控制和管理，调整项目的执行过程，并最终向业主负责。 项目经理： 罗宏斌 —— 项目经理 职务：销售经理 职责描述： 负责总体项目的实施和业务的指导、控制和管理，调整项目的执行过程，并最终向业主负责。 邮政 集团公司 会议电视系统项目 技术服务支持与保修 以色列锐讯有限公司 amp。 意大利爱斯乐 股份 公司 第 16 页 姚文进 —— 工程小组负责人 职责描述：负责项目的总体安排与协调。 朱宏伟 —— 工程小组 职责描述：负责组织整个项目的具体实施和售后服务。 黄欢 —— 工程小组 职责描述 ：负责组织整个项目的具体实施和售后服务。 陈幽思 —— 工程小组 职责描述：负责组织整个项目的具体实施和售后服务。 李倩 —— 客服小组 职责描述：承担所辖项目的客户服务。 刘书伟 —— 工程秘书 职责描述：负责设备采购与组织运保等工作的协调和管理。 张小军 —— 质检小组负责人 职责描述：负责策划和完成独立的系统测试，并对测试工作和人员提供技术和管理方面的指导和监控。 李军 —— 培训讲师 职责描述： 负责用户的技术使用培训，包括理论知识、实际操作知识等项目相关课程，并整理该项目全面的技术文档和培训资料。 本 视频会议工程 工程 小组工程师名单： 姓名 专业 职称 项目经历 赵斌 计算机 高级工程师 主管并参与了： 杭州市信息化办公室 、 合肥市劳动和社会保障局存储系统项目 、 国泰君安证券股份有限公司 、 河南联通容灾系统一期项目 ，等视频会议系统项目中积累了丰富的技术经验，在网络（ ）、视频会议、多媒体通讯等方面具有较丰富的经验。 李军 计算机 工程师 主管并参与了：山西党政网视频会议系统项目、福建联通安全项目 、 招商局集团有限公司 、山东省质检总局视频会议系统等视频会议系统项目中 积 累 了 丰 富 的 技 术 经 验 ， 在 网 络（ ）、视频会议、多媒体通讯等方面具有较丰富的经验。 黄欢 计算机 工程师 主管并参与了：郑州财政局、中国铁路三局视频会议系统集成、 福建联通安全项目 、 招商局集团有限公司 等视频会议系统项目中积累了丰富的技术经验，在网络（ ）、视频会议、多媒体通讯等方面具有较丰富的经验。 邮政 集团公司 会议电视系统项目 技术服务支持与保修 以色列锐讯有限公司 amp。 意大利爱斯乐 股份 公司 第 17 页 陈幽思 计算机 工程师 主管并参与了：参与了 招商局集团有限公司 、 福建联通安全项目 、 黄浦检察院涉密计算机信息系统 、 中国铁路三局多媒体会议系统和视频会议系统集成项目 、 中国人民健康保险有限公司视频会议系统成 等视频会议系统项目中积累了丰富的技术经验，在网络、视频会议、多媒体通讯等方面具有较丰富的经验。 技术支持和服务原则 我们将为 中国邮政集团公司 项目专门建立一支有经验的工程师实施队伍，以周密的组织和科学的管理，严格按照项目进展要求，以交钥匙工程的方式，高质高效地完成全部工程实施任务，并提供优质的全方位的技术支持与服务，以保证工程的顺利完成和系统的可靠运行。 在售后服务工作中， 我 公司一贯遵循以下 原 则： 确保系统正常运行 充分保护 用户 的投资和效益 充分满足 用户 的 使用 需要 充分减轻 用户 的 运行 负担 技术支持和服务目 标 服务的目标就是 确保 整个系统的 可靠 稳定 运行。 我 公司完全清楚 售后 服务 保证措施及服务体系对整个视频会议系统和可视电话系统运行 的重要性， 为了保证系统能够稳定可靠地运行，对于项目中所提供的 软、硬件 设备， 我们将提供全面完善的 售后 服务。 我 公司一贯认为 用户 的 满意 才是我们的成功 ， 在 售后服务 中 我们将 始终 坚持“用户第一， 客户至上 ” 的 宗旨。 对于 本系统的各种服务需求 ， 我 公司都会详细了解和分析 其 不同 要求 ，为 用户 提供最实用 、 最完善 及最安全 的售后服务。 技术支持和服务内容 电话支持 我 公司 客户服务中心将 为本 工程 设置 1 名 专职服务工程师 ，专门负责 相关的 售后服务 保证工作。 用户可以 通过多种途径与 客户服务中心 取得联系。 客户服务中心 的热线电话为（ 010） 58256535 手机是 13701099165 传真为 （ 010） 58256539 电子邮件为 此外， 客户服务中心 全部人员（包括 各 地 分支 机构人员） 的 手机 24 小时开机，确保 项目单位能够及时与技术支持人员取得联系，保证 724 小时响应项目单位的 售后服务保证需求。 邮政 集团公司 会议电视系统项目 技术服务支持与保修 以色列锐讯有限公司。