旅游服务礼仪4（商务礼仪）内容摘要：
旅游服务礼仪4（商务礼仪） 第 4章 旅游服务体姿礼仪 【 本章概要 】 旅游从业人员的服务工作大多数是在站立、行走中完成的，并对表情有较高要求，同时还常常伴有手势的配合表达。 本章介绍了体姿语言在增强沟通效果，更好为旅客服务中的作用，讲解了旅游服务中涉及的笑容、眼神、站立、静坐、行走、手势等基本姿势的动作要领 【 学习目标 】 认识体姿语言，了解体姿对旅游服务的重要意义； 熟练掌握旅游服务中的目光和表情要求； 熟练掌握旅游服务站立、行走的姿体规范及坐姿、手姿、蹲姿规范，克服不良体姿 【 关键性术语 】 体姿语言、表情、眼神 达直观 立形象 业爱岗 游服务体姿的意义 容 （ 1）笑容的内涵笑容是一种内心愉悦的情感表达方式笑容是自信的象征笑容是一种公关策略（ 2）神眼神，是对眼睛活动的一种统称 （ 1）眼神运用的基本要求 （ 2）注视的时间表示友好表示重视表示兴趣（ 3）注视部位 双眼 关注型注视 额头 公务型注视 眼部 唇部 社交型注视 眼部 胸部 近亲密型注视（ 4）注视的角度 平视 正视 侧视 平视的特殊情况 仰视 抬眼向上注视他人 俯视 向下注视他人（ 5） 根据交往对象人数不同采取不同的注视方式 （ 1）一对一 （ 2）一对二 （ 3）一对多（ 6） 眼神交流禁忌 忌用冷漠、傲慢、鄙夷轻视的眼神； 忌眼神游离、散漫，左顾右盼，挤眉弄眼； 忌长时间盯视对方，尤其是对异性； 忌上下打量对方； 忌咄咄逼人，带有挑衅意味的目光； 忌暧昧、猥琐、闪烁不定的目光。 姿 （ 1）规范的站姿 （ 2）动作要领 （ 3）在服务中的几种站立姿态 （ 4）姿 （ 1）规范的坐姿 （ 2）动作要领 （ 3）几种优雅的坐姿 （ 1）女士的优雅坐姿 （ 2）男士的优雅坐姿 （ 4）入座与离座要求 （ 5）姿 （ 1） 规范的行姿 （ 2） 动作要领 （ 3） 穿不同鞋子的行姿 （ 4） 姿 （ 1）规范的手姿 （ 2）动作要领（ 3） 几种常见手势的含义 竖大拇指 伸出食指和中指 右手握拳伸出食指 向上伸出中指 向上伸出小指 大拇指向下 （ 4）姿 （ 1）规范的蹲姿 半蹲式 高低式 交叉式 半跪式。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。