旅游服务礼仪6（商务礼仪）内容摘要：
旅游服务礼仪6（商务礼仪） 第 6章 旅游服务交谈礼仪【 本章概要 】良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 本章介绍了旅游服务交谈中的宜选话题和避免的话题以及欢迎语、应答语、送别语等 10种文明礼貌用语。 阐述了倾听技巧和委婉拒绝的方法，最后介绍了接听电话，打电话以及正确使用手机的方法【 学习目标 】 会选择旅游服务交谈的话题； 熟练掌握旅游服务文明礼貌用语； 掌握旅游服务倾听技巧和拒绝艺术； 了解电话座机及手机使用要求 【 关键性术语 】 礼貌语言、表达、倾听、（ 1）规范性与灵活性有机统一 （ 2）文明性 （ 3）1）充分关注宾客的个性特征，提高旅游交谈语言的针对性（ 2）充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力（ 3）语词规范准确、通俗易懂（ 4）根据语境调节语速语调（ 5）灵活掌握和运用幽默、委婉、1）符合规范性要求（ 2）保持文明礼貌（ 3）与语境相适应（ 4）1）表意清晰（ 2）文明礼貌（ 3）真诚亲切（ 4）谦虚谨慎（ 5）1）从对方的口音找话题（ 2）从与对方有关的物件中找话题（ 3）从对方衣着穿戴上找话题（ 4）1）勇于承担责任（ 2）善于寻找时机（ 3）巧于运用道具（ 4）美语（ 1）不吝赞美，由衷欣赏（ 2） 详细具体 ， 因人而异（ 3） 注重技巧 ， 设问 ”1）鼓励的话语和眼神（ 2）分析对方的话语（ 3）1） 通话的时机（ 2） 通话的内容（ 3） 通话时的举止表现（ 4） 1）手机的放置（ 2）手机的使用规范令其安守本分利人利己遵守公共秩序（ 3）安全使用。阅读剩余 0%
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