工业工程讲义品质成本管制(编辑修改稿)

工业工程讲义品质成本管制(编辑修改稿)内容摘要：

推行品管時，最好找有問題的地方作為目標，一個問題解決 以後，再向另一個目標推進。 例如： 舉凡品質規格、管制方式、檢驗方式、製程之統計分析法，經 由委員會討論審議。 凡委員會決議通過事項，皆以廠長之名義下令 各部遵照實施，品管課則負責計畫、訓練、協調、檢討等工作。 建立品質管制的組織 16 品質管制的推行方法 整理廠內各種標準 只有推行熱忱而無計畫難有效果的，故需根據管制的順序，先將 導入、推進等有關計畫作出，遵循推行方可；如訓練計畫、管制方案 、廠內標準、擬訂計畫等需先訂出。 擬訂推行計畫 品管的第一步工作是標準化，故管理規章、品質標準、作業標準 必頇加以擬訂或整理，並且用書面公佈之。 17 品質管制的推行方法  比較每一製程發生不良品之狀況。  調查因該不良品而蒙受之損失與費用。  依序列舉因改善而可獲得最大經濟利益之製程。  決定實施品質管制時，所需之費用及計畫內容。  決定與品質管制有關部門職務之責任與權限。 實施品質管制之預備調查 品質管制之實施，需由有問題或不正常之製程開始，尤其是先 著手因改善而可獲得最大利益之製程。 實施品質管制時，期預備調 查之步驟如下： 18 品質成本  品質成本乃欲達成「品質目標」並效力於品質維持、品質發展與品質改進等之品質活動所花之所有成本。 也包括了因「不能達到」該特定品質目標而連帶發生的其他成本。  目前由於市場之競爭愈演愈烈，各種產品之利潤日漸微薄且經營趨勢亦由過去之「成本決定售價」改變為「售價決定成本」的形態。 一般最基本的成本利潤模式 ─ 「利潤等於銷貨金額減總成本」。 （ Quality Cost） 要獲得更多的利潤有兩個途徑： 1. 增加銷售額。 2. 降低總成本。 19 品質成本  然而銷貨金額中之產品單價及銷售數量乃受制於消費者之購買立即市場之競爭情況，而不容易作大幅度之提升，故降低總成本乃勢在必行。 而根據一般工廠之統計，產品之品質成本佔銷貨金額之7%~10%，而品質管制之設備，如量具和精密儀器等，其投資額已高達製造設備全部投資額之 10%~20%，可見「品質成本」在「總成本」中佔了舉足輕重的地位。 因此，降低品質成本乃是今後品管工作之主要課題之一。  品質成本之基本精神是增加少量的預防成本，來減少其他兩種成本（失敗成本與鑑定成本），使多餘的品質成本轉為公司之利潤。 這種「事先預防」較傳統的「事後補救」要有效得多，也符合全面品質管制的概念。 （ Quality Cost） 降低總成本 20 品質成本  預防成本 （ Prevention Costs）  鑑定成本 （ Appraisal Costs）  內部失敗成本 （ Internal Failure Costs）  外部失敗成本 （ External Failure Costs） （ Quality Cost） 品質成本分類 品質成本之種類有下列四大項： 21 品質成本  品質規劃；建立整體的品質計劃、檢驗計劃、可靠度計劃、資訊系統和許多專業化之計劃。  改良計劃：擬定並實施能突破新績效水準的計劃，如缺點防止計劃和激勵計劃及新的品質方法等。  新產品檢驗：新設計的評估、試驗和實驗計畫的準備及其他和履行新設計有關的品質活動。  製程管制。  教育與訓練。  品質資料之取得和分析。  品質報告。  目前一般工廠預防成本約佔全部品質成本之 5%，漸漸以提高高至10%。  品管會議及文書通信費用。 （ Quality Cost） 預防成本（ Prevention Costs） 22 品質成本  進科檢驗。  製程管制及出貨檢驗。  維持檢驗設備的準確性：包括檢驗儀器之維護與校驗之費用。  消耗之物料與勞務：經由破壞性試驗所消耗之重要物料與所損失勞務之成本。  存貨評估：於庫房或儲存區內，為評估存貨而試驗產品的成本。  鑑定成本約佔品質成本之 25%~30%。 （ Quality Cost） 鑑定成本（ Appraisal Costs） 23 品質成本  報廢  重作  重試驗  時間損耗  產量損失  處理 （ Quality Cost） 內部失敗成本（ Internal Failure Costs） 24 品質成本  抱怨  退回  保證：於保證契約下，服務顧客之成本，包括免費之修理和維護。  折扣  一般內部與外部失敗成本之合約佔品質成本之 60%~70%。 （ Quality Cost） 外部失敗成本（ External Failu。