人民大学社交礼仪学（商务礼仪）

人民大学社交礼仪学（商务礼仪）内容摘要：

人民大学社交礼仪学（商务礼仪） 中国人民大学社交礼仪学葛 晨 红 教 授 博 导第一章 成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐 第六章 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼 第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始第 一 节 作 为 公 关 素 质 的 礼 仪 教 养每 个 人 在 生 活 中 都 需 要 公 共 关 系。 事 实 上 ， 在 社 会 交 往 和 竞 争 日 益 激 烈 的 今天 ， 每 个 人 都 处 在 各 种 人 际 关 系 网 中 ， 无 论 是 工 作 事 业 还 是 生 活 ， 都 会 需 要 "个人 公 关 "， 需 要 学 会 处 理 各 种 公 共 关 系 或 人 际 关 系。 全 新 的 公 关 概 念 告 诉 我 们 ，现 代 社 会 最 有 力 的 事 业 发 展 工 具 就 是 人 际 网 络。 事 业 的 成 功 不 是 你 认 识 谁 ， 而 是谁 认 识 你。 具 有 良 好 的 公 关 社 交 素 质 的 人 ， 做 事 情 往 往 成 功 率 较 高 ， 因 为 他 们 能够 博 得 大 家 的 喜 欢 ， 并 让 大 家 在 不 知 不 觉 中 同 意 他 们 的 观 点 ， 愉 快 地 与 他 们 合 作 ，甚 至 自 愿 帮 助 他 们 完 成 任 务。 这 与 其 说 是 能 力 ， 不 如 说 是 魅 力。 公 关 社 交 素 质 是 我 们 必 备 的 多 项 素 质 和 能 力 中 的 非 常 重 要 的 方 面。 一 个 人 能力 的 大 小 ， 有 时 候 取 决 于 素 质 是 否 全 面。 素 质 越 全 面 ， 能 力 越 强。 人 的 素 质 好 比一 只 木 桶。 一 只 木 桶 的 容 量 取 决 于 什 么。 不 是 取 决 于 最 长 的 木 板 ， 而 是 取 决 于 最短 的 木 板。 对 于 我 们 而 言 ， 决 定 我 们 能 力 大 小 的 ， 并 不 在 于 我 们 拥 有 哪 一 项 特 长 ，如 果 其 它 素 质 都 是 短 项 ， 那 么 长 项 就 会 象 木 桶 上 的 那 根 最 长 的 木 板 一 样 ， 发 挥 不出 任 何 作 用。 所 以 ， 没 有 一 定 的 公 关 社 交 素 质 ， 我 们 的 许 多 长 项 就 都 发 挥 不 出 来。 关 于 公 关 社 交 素 质 ， 有 另 外 一 种 说 法。 一 项 针 对 人 的 综 合 素 质 的 研 究 表 明 ：人 的 能 力 的 发 挥 ， 只 有 百 分 之 二 十 取 决 于 知 识 智 力 因 素 ， 百 分 之 八 十 取 决 于 人 的非 智 力 因 素。 这 百 分 之 八 十 中 就 包 含 了 人 际 交 往 能 力。 在 现 代 社 会 生 活 中 ， 并 不 是 只 有 专 职 公 关 人 员 才 需 要 公 关 社 交 的 素 质。 任 何一 个 在 职 人 员 ， 都 需 要 具 有 处 理 公 共 关 系 的 能 力。 随 着 现 代 社 会 交 往 的日 益 频 繁 和 竞 争 的 日 益 激 烈 ， 许 多 机 会 转 瞬 即 逝 ， 在 许 多 把 握 机 会 的 努 力 中 ， 我们 往 往 会 面 临 被 "一 票 否 决 "的 结 果。 而 在 人 才 竞 争 中 ， 在 工 作 、 事 业 和 生 活中 ， 在 处 理 各 种 人 际 关 系 、 事 务 关 系 中 ， 或 者 在 展 现 我 们 的 素 质 的 过 程 中 ， 许 多机 会 很 可 能 因 为 我 们 的 某 一 点 疏 忽 或 者 某 一 点 缺 陷 而 失 之 交 臂。 我 们 所 处 的 时 代 ，已 越 来 越 多 地 使 用 到 了 "一 票 否 决 "的 机 制。 社 会 水 平 的 发 展 和 提 高 ， 也 使 现代 社 会 对 事 物 的 方 方 面 面 要 求 越 来 越 高 ， 以 至 于 许 多 领 域 和 许 多 工 作 任 务 已 明 确提 出 了 "零 缺 陷 "的 质 量 要 求。 在 这 个 意 义 上 ， 更 多 地 掌 握 待 人 处 事 的 艺 术 ， 使我 们 的 素 质 、 魅 力 更 加 全 面 更 加 提 高 ， 避 免 因 小 失 大 ， 就 显 得 越 来 越 重 要。 同 时 ， 我 们 都 希 望 自 己 成 为 一 个 有 教 养 的 人 ， 有 魅 力 的 人 ， 人 应 当 是 真 的 善的 美 的 ， 每 个 人 也 应 该 是 聪 慧 、 善 良 、 富 有 魅 力 并 发 挥 出 全 部 能 力 的。 礼 仪 教 养就 是 帮 助 我 们 成 为 这 样 的 人。 社 交 礼 仪 有 许 多 具 体 的 规 范 讲 究 ， 它 不 属 于 政 令 法规 ， 而 是 日 常 生 活 中 约 定 俗 成 的 东 西 ， 但 它 也 是 知 识 ， 是 生 活 艺 术 ， 是 为 人 的 艺术。 作 为 社 会 的 一 分 子 ， 我 们 每 个 人 都 应 该 审 视 一 下 自 我 ， 评 判 一 下 自 己 是 否 具有 魅 力。 在 待 人 接 物 、 公 关 交 际 方 面 ， 是 成 功 者 还 是 失 败 者 ， 寻 找 差 距 ， 并 通 过本 门 课 程 的 学 习 ， 提 高 公 关 社 交 素 质 ， 使 自 己 在 工 作 和 生 活 中 都 立 于 不 败 之 地。 第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始第 二 节 礼 仪 教 养 的 功 能一 、 个 人 范 畴 懂 得 基 本 的 人 际 交 往 礼 仪 对 我 们 自 身 有 很 多 益 处。 首 先 ， 它 能 够 增 加 个 人 成 功 的 概 率 ， 使 他 在 复 杂 的 社 会 场 合 中 能 够 如 鱼 得 水 ，游 刃 有 余。 每 个 人 都 有 受 人 尊 重 的 需 要。 礼 仪 的 功 能 在 于 使 人 们 在 社 会 中 得 到 愉快 的 尊 重 ， 与 他 人 交 往 也 能 顺 利 进 行 ； 而 交 往 中 ， 你 不 尊 重 他 人 ， 也 就 得 不 到 他人 的 尊 重。 交 往 是 生 活 事 业 的 一 部 分 ， 没 有 良 好 的 礼 仪 教 养 ， 交 往 生 活 及 其 事 业都 不 可 能 得 到 成 功。 或 者 ， 得 不 到 应 有 的 成 功 程 度 ， 生 活 质 量 、 事 业 成 功 的 可 能都 会 大 打 折 扣。 所 以 ， 除 了 知 识 是 能 力 以 外 ， 礼 仪 教 养 也 是 能 力。 至 少 ， 礼 仪 教养 是 我 们 交 往 、 生 活 事 业 成 功 的 不 可 少 的 酵 素 和 润 滑 剂。 生 活 中 没 有 人 会 喜 欢 一个 缺 乏 教 养 、 出 言 不 逊 、 举 止 粗 俗 、 形 容 猥 琐 ， 或 者 小 气 无 礼 的 人。 这 种 人 由 于缺 乏 社 会 交 往 常 识 ， 在 生 活 中 不 受 欢 迎 ， 在 公 共 交 往 中 也 必 定 受 挫。 其 次 ， 它 可 以 增 强 个 人 的 自 信。 我 们 中 有 许 多 人 对 自 己 的 能 力 缺 乏自 信 ， 觉 得 自 己 的 能 力 不 如 他 人 ， 怕 与 人 打 交 道 ， 尤 其 怕 与 陌 生 人 打 交 道 ， 到 了大 场 面 也 会 感 到 发 怵。 除 了 心 理 问 题 外 ， 一 个 主 要 的 原 因 在 于 不 懂 得 社 交 礼 仪。 如 果 我 们 掌 握 了 各 种 礼 仪 ， 并 养 成 良 好 的 个 性 ， 谈 吐 得 体 ， 必 定 会 赢 得 人 们 的 尊敬 ， 就 不 会 再 产 生 "社 交 恐 惧 "。 最 后 ， 它 可 以 增 强 个 人 的 魅 力。 我 们 常 和 一 些 人 偶 尔 相 识 ， 一 面 之 交 就 引 起我 们 的 注 意 ， 感 到 一 种 无 可 名 状 的 好 感 ， 这 就 是 魅 力。 组 成 魅 力 的 因 素 很 多。 但魅 力 并 不 是 一 张 漂 亮 的 面 孔 ， 也 不 是 时 髦 的 服 饰 ， 而 是 包 括 这 一 切 又 超 越 于 这 一切 之 上 的 东 西。 懂 得 社 交 礼 仪 知 识 ， 养 成 良 好 教 养 ， 同 时 也 就 塑 造 了 我 们 的 魅 力和 我 们 的 社 交 能 力。 对 此 英 国 哲 学 家 洛 克 曾 说 ： "礼 仪 是 在 一 个 人 一 切 美 德 之 上 加 上 的 一 层藻 饰 ， 去 为 他 获 得 一 切 和 他 接 近 的 人 的 尊 重 和 好 感。 没 有 良 好 的 礼 仪 ， 其他 一 切 成 就 就 会 被 人 看 成 骄 傲 、 自 负 、 无 用 和 愚 蠢。 ""美 德 是 精 神 上 的 一种 宝 藏 ， 但 是 使 美 德 产 生 出 光 彩 的 则 是 良 好 的 礼 仪 ； 凡 是 一 个 能 受 到 大 家 欢 迎 的人 ， 他 的 动 作 不 但 要 有 力 量 ， 而 且 要 优 美。 无 论 什 么 事 情 必 须 具 有 优雅 方 法 和 态 度 ， 才 能 显 得 漂 亮 ， 得 到 别 人 的 喜 欢。 "对 个 人 来 讲 ： 礼 仪 是 个 人 呈 给 社 会 的 名 片。 有 礼 走 遍 天 下 ， 我 们 每 个 人 都 应递 给 社 会 一 张 彬 彬 有 礼 的 名 片第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始第 二 节 礼 仪 教 养 的 功 能二 、 社 会 范 畴礼 仪 对 社 会 也 具 有 不 可 缺 少 的 功 能。 第 一 、 协 调 维 护 社 会 秩 序。 社 会 需 要 制 定 规 范 来 协 调 各 种 矛 盾 、 冲 突 ， 只有 大 家 都 按 共 同 约 定 和 规 范 去 生 活 ， 才 可 能 有 安 定 有 序 的 社 会 环 境。 做 任 何 事 都得 有 规 矩 ， "无 规 矩 无 以 成 方 圆 "。 社 会 规 范 很 多 ， 但 发 生 作 用 的 方 式 及 渠 道不 同。 没 有 什 么 比 礼 仪 规 范 更 渗 透 在 生 活 的 方 方 面 面。 可 以 说 ， 缺 少 礼 仪 规 范 的社 会 是 不 和 谐 的 、 不 稳 定 的 、 缺 乏 愉 快 生 活 的 社 会。 无 私 德 无 以 立 ， 无 公 德 无 以群。 礼 仪 文 明 就 是 社 会 公 德 要 求 的 重 要 组 成 部 分。 第 二 、 勾 通 协 调 人 际 关 系。 几 乎 每 个 人 都 有 人 际 交 往 的 需 要 ， 都 身 处 不 同人 际 关 系 网 络 之 中 ， 礼 仪 对 于 协 调 人 际 关 系 ， 沟 通 人 与 人 彼 此 情 感 非 常 重 要。 "人 生 不 能 无 群 "， 一 方 面 人 类 在 改 造 自 然 中 需 要 合 群 ， 另 一 方 面 ， 人 们 在 向 自 然界 索 取 了 衣 食 住 行 所 需 的 物 质 资 料 后 ， 更 多 的 是 讲 求 沟 通 、 理 解 、 和 睦 、合 作 ， 这 是 人 精 神 生 活 的 重 要 部 分。 西 方 一 位 礼 仪 专 家 曾 说 ： "礼 仪 看 上去 有 无 数 的 清 规 戒 律 ， 但 其 根 本 目 的 却 在 于 让 世 界 成 为 充 满 生 活 乐 趣 的 地 方 ， 使人 们 变 得 和 蔼 亲 近。