山东嘉华油脂公司iso9001体系八项原则详解(编辑修改稿)

山东嘉华油脂公司iso9001体系八项原则详解(编辑修改稿)内容摘要：

可以大大 降低质量损失，从而使组织获益。 (2)员工参与质量改进是一种少投入、多产出的活 动，组织从质量改进中获得极大的效益，这是其他 手段难以达到的。 • (3)员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加紧密地联系在一起，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结。 (4)员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密。 (5)员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以顺利完成。 ，员工满意 • 员工是组织的相关方之一，是组织业绩的受益者。 员工对组织的典型期望是职业的稳定和工作的满意。 GB/T 19004－ 20xx中 ： “ 组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。 对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性。 ” 也就是说，组织越是关注员工，员工越能积极参与，从而越能使员工满意。 • (1)全员参与有利于员工展示自己的才干。 组织使员工充分参与，可以使员工发挥自己的潜力，展示自己的才干，从而使员工满意。 (2)全员参与有利于员工的工作得到承认。 组织通过各种管理手段，对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。 • (3)全员参与有利于员工获得奖励。 对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更加振奋，有新的追求，从而更愿意发挥自己的才智。 (4)全员参与有利于员工得到培训。 组织要使员工充分参与，则离不开培训。 员工通过培训，可以提高受教育程度，使知识得到发展，从而获得更多的工作机会。 ：组织应当作什么 • 为了使员工充分参与，组织至少应当做好下面的工作： (1)正确对待所有的员工。 从组织领导的思 想认识到组织的规章制度，都不能将员工当 作 “ 奴隶 ” ，而应当把员工视为组织的最宝贵 的财富，最重要的资源，在管理思想上来一 场革命。 没有这样的 “ 革命 ” ，即使有了制 度，也有了形式，依然难以使员工满意。 • (2)确定员工参与什么。 全员参与并不是让 员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。 首先，承担不同职责的员工参与的活动是会有所不 同的。 其次，参与的方式也应有所不同，例如：对 组织制定政策方针，员工可以通过规定的渠道反映 自己的意见。 其次，要提倡员工积极参与与自己本 职工作相关的管理，把本职工作做好。 • (3)敞开员工参与的渠道。 组织和应当有相应的沟通渠道，使员工能够将自己的意见和建议及时向有关领导或管理人员反映。 必要时，组织应公开征求员工的意见和建议。 (4)给员工参与提供机会。 例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等，还可以通过诸如员工代表会议、“ 招贤榜 ” 、 “ 课题招标 ” 等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。 • (5)开展形式多样的群众性质量管理活动。 例如：质量自检、互检活动， QC小组活动 等等。 组织在进行内部质量审核时，也可以 吸收员工代表参与。 特别需要吸收员工参与 加强质量改进管理活动。 (6)进行有针对性的培训。 培训可以增强员 工的质量意识，提高他们的参与能力，促使 他们自觉地参与组织的各项管理活动。 • (7)严肃处理压抑员工参与的人和事。 虽然 一个组织总不可能完全避免 “ 官僚主义 ” 现 象，但对这种现象，不管涉及的是 “ 人 ”（个 别管理人员还是 “ 事 ” （规章制度不完善）， 都应严肃处理，从而畅通员工参与的渠道。 第四节过程方法 主要内容： • • • • 在 GB/T 19000－ 20xx中，强调鼓励采用过程方法管理组织。 GB/T 19001－ 20xx和 GB/T 19004－ 20xx也同样强调： “ 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率时，采用过程方法 ”。 过程方法是 20xx版 GB/T 19000－ 20xx族标准不同于 1994版的一个重要标志。 如何理解过程方法，首先应理解过程。 过程是理解过程方法的基础。 • 过程是 “ 一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动 ” （ GB/T 19000－20xx 中 ）。 产品是 “ 过程的结果 ”。 程序是 “ 为进行某项活动或构成所规定的途 径 ” ，任何将所接收的输入转化为输出的活动 都可视为过程。 输入 输出 活动 （加资源） 过程可以用图 1－ 1表示： 图 1－ 1 过程示意图 • 输入和输出的是产品，过程（活动）需要使用资源。 资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等。 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 对不同员工来说，构成是不同的。 如工人的过程可能只是装一颗螺钉，部门主管的过程可能是整个生产过程，公司经理的过程则是从资本输入到资本的输出过程。 • 过程具有分合性。 任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一个大过程。 通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链（见图 1－ 2）。 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 要求 满意 管理职责 资源管理 测量，分析和改善 产品实现 产品 output input 图 1－ 2 过程链示意图 • 从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例 如从原材料进厂到产品出厂），又存在于纵向形式 （从组织的最高管理者到员工），还存在于其他各 种形式（例如从科室到车间然后又到科室）。 事实 上，组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排 列的结构，是一个相当复杂的过程网络。 过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法 , 它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过 程的相互作用 . • 20xx版 GB/T 19000－ 20xx族标准实际上就是 运用过程方法进行质量管理的一种标准模式 .这种方 法要求 : (1)识别过程。 所谓识别过程包括两层涵义：一是 将组织的一个大的过程分解为若干个子过程；二是 对现有的过程进行定义和分辨。 过程的分合应视具 体情况而定。 例如：流水线上的作业过程，可以分 解到每个员工所干的工作为止。 对现有的过程的定 义和分辨也是这样。 • (2)强调主要过程。 组织的过程网络错综复 杂，质量管理对主要过程应重点控制不能放 松。 例如：对检验过程就应加强，对关键过程 就应建立质量管理点等等。 • (3)简化过程。 过程越复杂，越容易出问题， 应根据实际情况对一些过程进行简化。 所谓简 化，一是将过于复杂的过程分解为较为简单的 子过程；二是将不必要的过程取消或合并。 • (4)按优先次序排列过程。 由于过程的重要程 度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将 资源尽量用于重要过程。 (5)制定并执行过程的程序。 要使过程的输出满足 规定的质量要求，应制定并执行程序。 没有程序，过 程就会混乱，不是使过程未能完成（例如漏装），就 是使过程输出出现问题（例如错装）。 (6)严格职责。 任何过程都需要人去控制才能完 成。 因此，应有严格的职责，确保人力资源投入。 • (7)关注接口。 过程和过程之间的接口是最重要 的。 如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在 接口处不相容或不协调，就会出问题。 过程方法特 别强调接口处的管理。 (8)进行控制。 过程一旦建立，并运转，就应对进 行控制，防止其出现异常。 控制时要注意过程的信 息，当信息反映有异常倾向时应立即采取措施，使 其回复正常。 • (9)改进过程。 通过对过程的测量和分析，发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会；对过程进行改进，提高其效益或效率。 这是质量改进的基本手段。 (10)领导要不断改进工作的过程。 领导的工作也是一种或一类过程。 领导对工作过程的改进，可能对组织业绩影响更大。 • 20xx版 GB/T 19000－ 20xx族标准给出的过程方法模 式图，说明了通用的质量管理体系，反映了 GB/T 19001－ 20xx和 GB/T 19004－ 20xx第 5到 8章的内容。 从图 1－ 2可以看到： (1)顾客和其他相关方的要求是组织整个过程的输入。 没 有这种输入或组织在确定输入时对他们的要求识别错误，就 会使组织的过程失去意义或出现大问题。 因此，识别这种输 入对组织来说至关重要。 • (2)组织的输出是产品，产品的接受者是顾客和其他相关方。 组织应对顾客和相关方的满意程度进行监视，以便评价和确认他们的要求是否得到满足。 如果满足不够，则应进行改进。 • (3)组织内部四大 “ 板块 ” 过程。 “ 管理职责 ” 从 顾客和其他相关方那里获得 “ 需求和期望 ” ，根 据这些 “ 需求和期望 ” 制定质量方针，确定质量 目标，进行质量策划，建立组织机构，明确职 责权限。 “ 管理职责 ” 的输出是 “ 资源管理 ” ，包 括人员、设施、工作环境、信息和财务等。 “ 资源管理 ” 输出是 “ 产品实现 ” ，各种资源 经过相互作用形成产品，产品一方面输出到 顾客和其他相关方，另一方面又输出到 “ 测 量、分析和改进 ”。 通过 “ 测量、分析和改进 ” 的输出， “ 管理职责 ”。