奇瑞客服中心培训客户服务理念、电话回访技巧及电话投诉处理技巧(编辑修改稿)内容摘要：
识就是人们从事服务活动的主导思想，反映人们对服务活动的理性认知。 • 客户服务意识表现在全心全意地站在客户的立场，真心实意的为客户提供帮助，解决问题等。 • 客户服务人员树立了良好的客户服务意识，可以从工作中发掘出更多的乐趣；可以轻松轻松的在工作中发掘更多好的服务方法；可以更轻松愉快的工作；只有树立良好的服务意识才能最好的实现客户满意；最主要的是可以使自己的事业更上一层楼。 （二）客户服务意识起源 •客户创造了市场 •产品创造了利润 •客户创造了质量 •客户创造了机遇 •客户的利益观念 •优化服务创造了顾客 （三）如何树立良好的客户服务意识 • （ 1）便利的要求 （ 2）对价格的参与要求 （ 3）对专业信息的及时需求 （ 4）对舒适环境的需求 （ 5）对情感上获得理解和认同的需求 • ：企业要赢得市场和客户，实施客户满意的营销战略，首先要培养“ 一切为客户 ” 的理念， “ 一切为客户 ”至少包含如下三方面的内涵 （ 1）客户至上 （ 2）客户永远是对的 （ 3）一切为了客户 四、客户满意的经营战略 •（一）客户满意概述 •（二）客户满意状态 •（三）客户满意的含义 •（四）客户满意经营战略 （一）客户满意概述 •企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到客户满意。 •客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉快感。 （二）客户满意状态 •我们提供什么样的服务才能使客户真正满。阅读剩余 0%
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