公共关系案复习

公共关系案复习内容摘要：

的公关关系意识 :一个组织的领导，必须对自己组织的 声誉和形象承担直接责任。 因此，应该具备强烈的 公共关系意识 ，关注组织的公共关系状况，在 经营管理中提出公共关系方 面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。 公共关系业务 的特殊性在于，它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节，必须从全局和 战略 的角度加以协调管理。 (二 )全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。 各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作 决策 、订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。 公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。 相应地，应该在有关的 规章制度 中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任。 因此，需要经常在干部、职工中进行公共关系的教育，开展公共关系方面的评比和奖励 (如宾馆酒店中评选 “微笑大使 ”、 “礼貌使者 ”)。 (三 )组织的公共关系氛围全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。 应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工到，一个组织的形象、信誉等无形资产比有形的 资金 、设备更为珍贵，更为难得。 良好的形象能使一个企业组织所拥有的 实物资产 增值；恶劣的形象会使一个企业组织的 有形资产 贬值。 七、联系实际，试述加强组织公共管理的意义。 公共关系管理 指对组织与社会公众之间 传播沟通 的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 它是组织 经营管理 或 行政管理 重要组成部分，因而对 组织管 理 意义重大。 ① 加强公关 管理能增强组织 公关 工作的系统性。 公关 工作纷繁复杂，要把它变成有机的 操作系统 ，发挥其整体效应，必须 加强对其管理。 ② 能够提高公关工作的可控性。 公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关 工作质量。 ③ 可以加强公关工作的预测性。 公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与 组织决策。 ④ 能够促进公关工作成熟发展。 作为一 项新 兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。 八、中国发展公共关系事业有哪些有力条件。 有哪些不利条件。 谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。 有利条件：经济全球化使得我国公共关系事业走上国际舞台，可以与国际公共更好的互动，从而提升自己的能力与水平，带来公共关系发展的新时代。 不利条件： 不利条件是整个大环境尚不完全适应 公共关系 的健康成长，比如从上到下对 公共关系存在认识上的不足，往往把 公共关系 与 “拉关系 ”“走门子 ”等私人意义上的关系联系起来，致使公共关系的庸俗化。 有利条件经济全球化使得我国公共关系事业走上国际舞台，可以与国际公关更好的互动，从而提升自身的能力与水平，带来公共关系发展的新时代。 90 年代公关的突破口在于实践。 可以预言， 21 世纪将是中国公关事业理论与实践双丰收的黄金时期。 在这个时期，中国 公关活动 将呈如下趋势： A．为改革开放服务。 随着 经济体制改革 的不断深化，党和政府将会颁布和实施更多有关改革的方针、政策和措施。 要求各类公关组织及公关人员通过公关职能争取公众对改革的方针、政策和措施的理解、支持和合作。 开放搞活必然会给我们的社会生活带来许 许多多 的新问题和新现象。 这些新问 题、新现象既是对我国公关业的挑战，又是我国公关事业腾飞的新契机。 B．公关 “四化 ”是必然趋势。 如今和平与发展，成了当代世界两大主流，随着我国 社会主义市场经济 体制 的逐步完善，我国公关业的发展呈现以下趋势： a． 公关活动 主体多元化。 企业求生存发展需要公关，其它 经济组织 、 政治组织 、文化组织、群众组织和宗教组织，要在我国改革开放总格局中实现其目标，同样需要公关。 b．公关从业人员专业化。 公关人员除必备扎实的基础理论和娴熟的基本 技能外，还必须在公关学的某个领域才华出众。 “术有专攻 ”是今后公关从业人员的发展方向。 c．公关 职业化。 组织内部公关部的设立和专业性 公关公司 的出现标志着公关的 职业化。 公共关系公司 作为 第三产业 中的一个新兴部门，它的工作方式同 律师事务所 、广告公司等很相近，它依靠自己的良好声誉来吸引客户，运用自己的专业知识和技术为客户提供服务，收取相应的费用，来维持公司的正常运作。 d．业务范围国际化。 让中国走向世界，让世界了解中国。 展望未来，中国对外政治经济文化交流必将日趋频繁，世界 一体化进程 也将加快。 同时，跨国性的争议和摩擦必会骤增，中国公关的 触角 必然会伸向世界 各地。 C．致力于创意公关公关是一门富于创造性的 综合艺术。 90 年代后期，致力于富有创意的高层次策划，必将成为中国公关活动的主导潮流。 创意公关是指企业或其它 社会组织 ，在开展公关活动遇到特殊情况或前所未有的新情况时，能够大胆改革，做出富有创造性的新举措，从而出奇制，胜。 D．强调企业的全员公关意识。 全员公关意识，就是要求企业的每个职工都有强烈的为企业增辉的意识，如果每个职工都有强烈的为 企业形象 增辉的意识，并以此为荣，该企业一定会 蒸蒸日上。 全员公关是 “组织内部公关的最高境界 ”。 全员公关意识一旦形成，一定会给企业的发展带来勃勃生机，从 而促进 企业经济效益 的提高。 E．走具有 “中国特色 ”的公关之路 公共关系学 作为一种文化，首先要受到本民族传统文化的影响，一个历史越悠久的民族，其 民族意识 、精神和风格对公关的影响也越深刻。 中国公关的开展，必须体现中国国情， 体现民族特色。 走同民族文化 传统相结合的有中国特色的公关之路。 展望未来，随着我国改革开放和市场经济的深入发展，公关的重大作用将会被人们更加熟知和重视，我国的公关事业也必将走向成熟。 九、如何理解公共关系部门的沟通协调功能。 请举例说明。 协调功能。 公共关系是组织与 社会环境之间的一种协调沟通机制，有两方面的作用：一是协调内部关系，增强组织凝聚力；二是开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 在现代社会，企业是一个开放系统，它必须和周围环境建立广泛的联系。 宣传引导是这种联系的重要内容。 此外，公共关系部门还应通过其他一些日常交往活动，如座谈会、联谊会、研讨会、节庆活动、参观拜访、社会服务、社会赞助等，与公众进行有效的沟通，培养公众对企业的感情，赢得他们对企业的理解和支持。 如果说宣传引导侧重于从企业到公众的定向影响，着眼于对公众认识的引导的话，那么沟通协调则侧重企业与公众之间双向对 称交流，着眼于企业与公众情感的联络。 企业内部沟通是让管理部门和员工彼此之间了解对方的想法和意图，协调好管理部门与员工，管理部门与股东，以及管理部门之间的关系。 实践证明，企业内部关系紧张，员工抱怨较多，很多都是源于内部沟通不够。 成功的企业必然有一个高效的信息沟通网络，保证上下左右全方。