上海瑞安房地产发展有限公司知识管理案例

上海瑞安房地产发展有限公司知识管理案例内容摘要：

例 三、 面向各部门业务流程的知识分类体系设计 知识分类体系，是知识管理工作中最为基础的工作，是指在企业或特定系统中可区分、可访问的知识的分类模式，知识分类可以帮助用户从整体上对企业所有的知识有一个整体性的了解，并在需要的时候知道到哪里可以找到有价值的知识信息。 根据瑞安房地产项目运作型企业的特点，其知识分类体系的设计思路是以各部门的“知识历程图”为依据，严格按照各部门 内的项目进行划分，再根据该项目的项目阶段、各阶段主要的流程及每个流程下的文档类别来设置知识分类体系进行知识的沉淀。 （参见图 3“知识分类体系设计思路”） 图 3：知识分类体系设计思路 以商铺租赁下的市场调查为例，其知识分类体系设计成果如下表所示： 表 2：商铺租赁市场调查的知识分类体系设计 知识分类体系的这种设计思路充分体现了员工进行知识存储和查询的便捷性和有效性。 因为员工在进行知识存储和查询时习惯于按照“项目 —— 项目阶段 —— 各阶段的流程”这种思维模式来开展。 如果知识管理工作对员工原有的工作习惯改变太大，就不利于知识管理在瑞安房地产的推广和实行。 这种目录式的设置既避免了层级过深带来的工作量激增，又能让员工进一步加深对业务的了解，逐渐将知识管理工作当成日常 工作中不可或缺的一部分，从而将员工的个人知识变成团队、企业的知识。 同时，为确保知识文档的安全性，还对知识分类体系中的末级目录设置了默认权限，包括创建、查看及编辑三类权限。 这种设置方式可以满足员工方便存储的需要，在文档存储时系统自动规定了各级目录下文档的权限。 如果某个末级目录下的文档需要特殊处理，还可以单独对这个文档进行权限的设置，这充分体现了权限设置的灵活性。 四、 知识管理体系的完善 瑞安房地产的知识管理体系中不可或缺的两大部分是组织架构和知识管理制度。 其中组织架构是知识管理制度的基础，它能够保证瑞安知识 管理的建设及持续发展，领导知识管理日常工作的开展。 1．瑞安房地产商务部知识管理的组织架构设计 瑞安房地产商务部的知识管理组织架构的设计既考虑了各部门工作开展的有效性和灵活性，又顾及到知识管理这项工作需要有一个专门的部门进行牵头负责。 （具体设置参见图 4“知识管理组织架构设计”） 图 4：知识管理组织架构设计 瑞安房地产商务部知识管理的组织架构设计是以其自身的组织架构为依据，商铺租赁、办公楼租赁、住宅市务与销售、市务推广这四个部门作为独立的知识管理组织单元，由 KC 作为各部门的负责人督促部门内项目类知识的沉淀。 知识管理部门作为商务部的知识管理总负责部门对四个部门的知识管理工作给予支持和帮助。 IT 部门负责解决和系统有关的一系列问题。 这样的组织设计便于各部门按项目进行知识沉淀，知识管理部门可以针对不同部门知识管理的执行情况进行考核、协调和支持。 在组织架构设计的基础上对所有参与知识管理工作的人员进行了明确的职责建议，并明 确各岗位在其对应的知识管理工作中是起主导还是辅助的作用（参见图 5“知识管理岗位职责分配”），从而保证了知识管理工作更加有效地执行和考核。 以知识管理部门为例，该部门需要主导商务部下知识管理的考核、激励及系统日常维护等工作，并需要对知识的日常维护及权限控制起到辅助支持的作用。 其中对于各个部门来说 KC 是最重要的一个岗位，其工作的好坏直接关系到本部门知识管理的开展情况和效果。 图 5：知识管理岗位职责分配 2．瑞安知识管理制度 知识管理制度是知识管理在企业中得以持续推进的保障。 因为知识管理。