上海社区服务网信息平台整合方案

上海社区服务网信息平台整合方案内容摘要：

以自己所在的区、街道为线索，就近寻找其所需要的服务。 社区服务的内容以市民办事指南、社区特色服务等内容为主。 此外，还包括了所在街道和居委会提供的社区服务内容、所在街道的社会福利设施、学校和科学普及 及科研机构的分布、街区医疗卫生设施、文娱体育场所、商店餐饮服务、金融证券机构等地理分布信息。 “ 社区特色服务 ” 根据各区县的具体情况，向所在地区市民提供衣食住行、生老病死等与市民日常生活密切相关的各项服务。 这些服务都可以通过联网的家庭电脑或社区的公用电脑，实现在线的交互运行。 例如：直接订购日用百货、净菜、蛋糕等生活品；直接向地段医院预约上门提供保健服务和出诊医疗；通知物业管理部门和公共事业管理机构进行常规服务；类似于家电修理、衣物洗烫、聘请钟点工、家教等在内的家政服务；出行交通指南和旅行订票服务； 民政福利保障和殡葬服务等等。 “ 卫生保健 ” 从社区内市民的实际需要出发，提供了有效实在的卫生保健服务。 需要提供日常保健的人们只要通过网络，就可以与本地的地段医院签订全年卫生保健合同，医院提供每年四次上门的全身健康检查和医疗咨询服务。 所需费用只需 40 元。 到地段医院就诊前，可以查阅到专科和专家门诊的时间和医师的医疗专长。 同时，可以全面了解医院的收费情况和医院的医疗设施情况。 有老人或行动不便人的家庭再也不用为小毛小病送医院而烦恼。 网络诊病预约系统可以方便地预约医院的医生上门出诊。 病人的症状及过去的主要病历都可方便 地通过网络告诉医院，使上门的医师有备而来。 衣食住行是市民的日常生活服务，提供方便、快捷、周到的衣食住行服务是上海社区服务网的一个主要的课题。 上海社区服务网根据普通市民的消费习惯，开发了衣食住行在线服务系统。 目标是：无须出门或走出社区就可以得到全面的服务。 “ 社区房修服务 ”、“ 销售楼盘推荐 ”、“ 房屋出租 ” 和 “ 物业管理 ” 是目前提供市民 “ 住 ” 服务的项目。 如房屋报修服务：市民只需在屏幕上指明自己房屋所在的街区，就可以直观地了解到房修部门的报修电话、服务制度、收费标准等信息，最后只要打个电话就可以解决问题。 “ 网上商厦 ” 和 “ 网络街市 ” 利用了虚拟 现实 的技术向市民们提供了网上购物的乐趣和实惠。 在 “ 网上商厦 ” 内，市民可以根据自己的喜好进入不同的 “ 楼面 ” 浏览和选购商品。 “ 网络街市 ” 则干脆将上海的商业街（已经开发成型的是淮海中路商业街）搬上了网络，市民们实现了网络逛商店。 值得一提的是，市民在网络上逛街购物时，除了能直接选购商品外，还能够详细查阅到商品的性能、特色及厂商的背景等资料，这是传统商业服务所无法提供的。 此外，由于网络消费的无店铺化，其商业成本将大大降低，因此在网上购买的部分商品比直接到商店购买还要便宜。 “ 交通指南 ” 提供了在线订票、客运时刻查阅等服务。 政府之窗是上海社区服务网的政府服务的窗口。 她以政务公开、勤政为民为宗旨，全面系统地向市民指点上海政府系统为广大市民服务和解决问题的方向。 政府之窗的主要内容包括：上海领导谈上海、上海城市概览、上海民政之窗、上海区县之窗，以及与市民生活直接相关的政府职能部门和机构的办事制度。 原有的上海社区服务网看似提供了诸多的服务，但由于这些信息大多数属于静态信息的提供，没有实现提供服务商家和广大市民之间的互动，也就是说社区服务网没能够真正的起到商家和市民之间的 桥梁作用，使许多服务的提供流于形式。 另外，由于原有系统没有一个完善的信息提供机制，使得很多街道、区社区服务信息没有能够迅速上传到该信息平台，使得原有信息平台信息匮乏，无法实现原有社区服务目标。 上海社区服务网（ WEB 平台）不足之处 1．偏信息提供，少服务提供 纵观目前的社区服务网，我们发现现有的网络还只是侧重于信息的发布。 事实上，社区服务 网 的内容应该力求贴近人民的生活 ，应当以服务为主。 所以，社区服务网在下阶段 应当 准备重点发展以电子商务为手段、以民政项目为拳头的 服务 内容。 在社区服务网上，我 们不再只是单纯浏览信息，我们应该把社区服务网真正融入到我们的社区生活中去。 在网上我们可以足不出户的询医问诊，在网上登记结婚，在网上进行房屋租赁，在网上寻求家教，在网上进行法律咨询这一切对于我们的所有人都不应该有什么障碍，更因为有了社区服务网这样的权威机构，我们在网上的生活才更有保障，更方便。 2．六大子网站各自为政 上海社区服务网（ ）日前已经建成了“上海婚姻网”、“上海殡葬网”、“上海康复器材网”、“上海彩票网”、“上海老龄网”、“上海慈善义拍网”等六大网站。 可以说，这六 大网站 是民政系统认真贯彻市政府民心工程，是秉承便民、助民、利民经营方针的综合服务性网站群。 通过社区服务的一系列子网站的开通， 上海社区服务网配合 “ 两级政府、三级管理 ” 的实行，开拓了社区服务 的 新模式，加强了社区管理的功能 ，竭诚为广大市民提供了贴心的服务，得到了市府领导和广大市民的交口称赞。 上海社区服务网六大子网站已经建成，并且起到了相应的社区服务的功能，市民需要婚姻方面的服务可以登陆“上海婚姻网”，市民需要殡葬方面的服务可以登陆“上海殡葬网”。 但是应该看到，这些子网站还是属于各自为政，尚没能够有效的整合在 一起，没能够形成合力。 可以说现有的社区服务网还没有建立起一个完善的信息平台。 为了更好的发挥各个社区服务子网站的服务功能，更好的显示出上海社区服务网为民服务的突出作用，目前，我们亟需将以上各个社区子网站进行整合，并且建设社区服务网完善的信息平台，并将社区服务网、社区服务热线以及现实中的社区服务网络有效的结合起来，实现网上、网下的互动。 3．原有服务信息的提供没有采用数据库的形式 现有的社区服务网很多服务信息的介绍都采取的是静态页面的形式，这样做主要有以下的不便： 1） 服务信息不便被检索； 2） 服务信息不容易进行修 改、删除，只有修改页面再重新上传； 3） 服务信息不方便进行关联，使得服务信息过于孤立； 4） 添加服务信息不方便，需要重新制作页面； 5） 信息的提供无法与地图系统相结合 4．原有信息的提供机制不好 原有社区服务网的服务信息主要是由社区网工作人员搜集整理的，由于关于社区服务的信息非常丰富，使得社区服务网信息采编人员不堪重负，服务信息的提供无法满足广大市民的需求。 因此，这些服务信息的提供应该由各个小区、街道居委会相关人员提供。 社区服务信息大多数是属于小区周围提供服务商家的信息，小区、街道居委会相关人员对此也非常熟悉。 如果 由他们来提供这些社区服务的信息，并对此进行审核，根据审核结果对他们进行一定的奖励，这样必将迅速地扩充社区服务网的服务信息。 上海社区服务热线（电话平台）不足之处 上海社区服务热线自开通以来， 在新闻媒体的宣传介绍下得到了社会各界越来越多的关注，各级热线的来电量逐步增加。 在各级热线主管领导和工作人员的共同努力以及有关部门的积极配合下， 热线工作取得了 非常好的 成绩，热线的各项总体指标稳中有升，呈现出良好的发展势头。 但是，应该看到，上海社区服务热线还是存在一定的不足： 一是线路无法满足日益增长 的呼入需求。 二是社区服务热线没能够和社区服务网信息平台进行有效的结合，二者均属于孤立的状态。 三是市社区服务热线和区、街道居委会社区服务热线不统一，市无法对区、街道热线进行行之有效的管理。 上海社区服务信息平台设计思想 新的上海社区服务信息平台将是 WEB 信息平台和电话信息平台的有机结合，二者共享一个数据库，通过信息 WEB 平台和电话信息平台都能够完成社区服务的功能，同时信息能够在 WEB 信息平台和电话信息平台之间无缝的流转。 PCD a t a b a s eW E B 服务器T e l e p h o n eM o d e mT e l e p h o n eT e l e p h o n e T e l e p h o n eM o n i t o r M o n i t o r M o n i t o r 对于信息平台的信息流转，未来的上海社区服务信息平台采取三级网络、三级管理。 自市社区服务中心到区社区服务中心到街道、居委会，其中既包括市社区服务中心相关信息的下传也包括区、街道、居委会下层信息的上传。 这些信息包括一些服务信息、政务信息、管理信息、市场信息等。 如下图所示： 新的社区服务信息平台将是一个非常稳定，具有容量大、分类详细、高伸缩性、功能丰富翔实、操作简便、操作界面人性化，能够满足不同层次操作人员需求的高性能平台。 市社区服务中心 区社区服务中心 区社区服务中心 区社区服务中心 街道社区服务中心 街道社区服务中心 街道社区服务中心 街道社区服务中心 街道社区服务中心 街道社区服务中心 上海社区服务 信息平台特点 我们为上海社区服务信息平台主要设计了如下的结构： 未来的上海社区服务信息平台信息分类清晰，查询方便。 该平台按市、区、街道三个层次把上海的生活社区囊获在内。 将与日常生活相关的信息按种类分为餐饮服务、娱乐健身、家庭服务、医疗保健、文化教育等十几个大类，及数十种中类和小类。 同时，利用智能地图把实际的地图与网上的社区联系起来，网上社区和现实社区完全重合，用户可以按实际地图查询相应的服务，使用非常方便。 对于社区动态等信息则根据社区所在的地域按照区、街道、居委会的层次进行划分。 一，该平台具有很强的 伸缩性。 信息的分类在平台建立之初可以根据需要分为十几类。 随着信息平台的发展和扩充，原有的十几类信息可能就无法满足需要了。 我们的信息平台可以灵活的根据需要添加新的类别。 这个类别可以是大类，也可以是大类中的中类，也可以是中类中的小类。 而且，这些类别不仅可以进行增加，也可以进行删除，还可以进行更改。 二，每条信息都具有多种属性，属性也可以根据需要随时进行相应操作。 每条信息的属性有如：信息发布所在的街道、所属的区、信息发布人、信息发布时间、信息有效性的起止时间、信息所属的类别（大类、中类）、信息的具体内容、服务信 息中商家的地址、商家的名称、商家的地图标注、商家的评级、商家提供的优惠券、网友对商家的评价、信息的相关信息等。 这些信息的属性也是可以随意添加和修改的。 某一类信息的属性可以根据需要随时进行添加和修改，不同类别的信息属性也可以不尽相同。 三，信息发布页面可以根据需要进行页面的调整。 这样就使得整个网站的改版非常方便。 同时，页面也可以根据不同的类别信息属性的变更而进行调整。 这样就使得整个信息平台具有相当的灵活性。 不同类别信息可以采用不同类别的页面，使得整个信息平台更加生动。 四，该信息平台能够与智能地图系统紧密 结合。 在信息平台建设时，操作人员可以将提供服务商家具体情况与智能地图的接口相连接，使得用户通过这个信息平台既可以查询到相应的信息又能够查询提供服务商家的具体位置，使其通过地图得到直观的显示。 五，该信息平台操作简单，用户界面良好。 信息录入人员只需掌握最基本的电脑操作知识就能够熟练的进行信息的录入，这样可以大大提高信息录入速度，迅速扩充信息平台的信息容量。 六，该信息平台具有翔实的统计功能。 通过这个平台能够统计出每个区、街道居委会登陆了多少社区服务的信息，以此作为衡量每个区、街道、居委会工作积极性的依据以 及奖金考量的标准。 这些信息可以进行分类统计，即统计出每个类别每个街道所登陆的信息条数。 七，信息平台使用流程： 街道、居委会 区社区服务中心 市社区服务中心 其他民政部门 （如婚姻处等） 说明：新的上海社区服务信息平台可以说是个开放式的信息平台，这个平台对于区社区服务中心、街道、居委会、其他民政部门甚至是商家都留有信息 录入接口。 但是，信息的发布权统一由市社区服务中心来控制。 街道、居委会以及电脑亭根据固定的格式更新信息，这些信息都流转到他所在的区社区服务中心，由区社区服务中心工作人员根据规定对这些信息进行过滤，过滤通过的信息即发布到市社区服务中心的临时信息服务器上，由市社区服务中心。