三湘小区物业管理信息系统毕业设计(论文)

三湘小区物业管理信息系统毕业设计(论文)内容摘要：

织结构图。 如图 所示。 董事会总经理人事部 财务部 工程部 保安部清洁部服务部 维修部小区管理处接待室业务办理室办公室建筑维修组设备维修组会计科结算科物料室 图 三湘物业管理公司 现行 组织结构图 由图 可知，物业公司 在管理层下设财务部、服务部、维修部、保安部等职能部门，其中值得一题的是服务部之下的管理处实行“一门市”服务， 所谓的 “一门市”服务即各种业务集中面向住户 ,是公司对外窗口。 毕业论文 —— 三湘小区物业管理信息系统 O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 9 页 业务流程调查与分析 通过对物业公司组织结构和各项管理功能的调查，绘制出了较为清晰的 组织结构图 ，但其只 描述了在组织边界之内，各部分之间的主要的各种业务活动的情况。 这只是一种粗略 的描述，如将其作为新系统的开发基础还是不够具体的。 因此，还要针对 物业公司的具体的业务进行调查。 调查 业务流程应顺着 原系统信息流动的过程逐步的进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间与形态（报告、单据等）。 调查中还应注意各业务处理中可能出现的问题，以及系统一些例外情况的处理方式。 一般在业务流程分析中，可采用的工具是业务流程图，这是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的环节。 通过绘制 业务流程图，可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理之处，以便优化业务处理过程。 本系统 业务流程图中的 基本 符号说明如 图 所示 ： 图 业务流程图基本符号 一 .小区物业管理业务流程分析： 整个物业管理公司的业务种类，可分为收费管理业务、业主报修管理业务、业主投诉管理业务等，这些基本业务就构成了小区物业管理的主体 ,并由以下 业务流程分析可知整个过程是以业主 (服务对象 )为中心的一个循环过程。 以下简单的描述了各业务情况 : 每个业主在入住小区时都要在物业公司登记其基本信息，以便公司待查。 报修管理业务 (1)业主在向物业管理公司提出报修服务之前，应填写一张“报修申请表”，其包括业主姓名、地址、联系方式、报修日期、报修项目等，交给服务台接待员。 (2)服务台接待员收到业主递交的申请表后，审核其内容，如报修项目超出了 物业管理公司所应承担的范围，将“ 报修申请表”退回给业主，并向业主做耐心的解释。 另则，如在报修范围内，将申请表存底经统计后形成报修统计表供总经理查看。 外部项 系统中人员 处理、加工单据、报表、实物 数据存储 数据流、信息流O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()(3)对成功接纳业主报修申请后，向维修部通报具体情况，维修部主管批准后，派遣有关维修组人员上门服务。 在上门服务前，应对材料库存做 相应修 改与记录 ,而在维修服务后，经有关人员开维修清单，一式两份， 业主签字确认， 一份送至报修的业主手中；另一份交财务部做帐。 （ 1）物业管理处 地管理员根据收费标准填写收费通知单交给业主，在业主把 费用 （包括 保洁保安费、电梯运行费 、 小区 公共设备 管理 、停车费、维修费等 ）交纳后，由收费出纳员对其项目、时间和数额进行核对确认，开收费收据， 一式两份，一份送至业主手中；另一份交财务部做帐。 （ 2）同时，对于收到的每一笔，都要在费用收取一览表中详细登记，以备待查。 （ 3）对于拖欠 物业管理 费的业主，要定期发出催款通 知书，催其交款。 （ 4）每个月的月底管理处要汇总统计收费情况，填写汇总表交 财务部。 物业管理 公司定期向小区业主发放调查表或开通 24 小时语音记录投诉热线 ,以便各业主提出对于公司服务质量与态度反馈意见与投诉，使公司高层领导能及时了解小区业主的反馈记录。 ，每月把各种数据统计一次汇总给总经理，以便其作出决策。 二 .业务流程图 物业管理 公司具体的业务流程图如图 所示 毕业论文 —— 三湘小区物业管理信息系统 O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 11 页 不合格业主收费通知填写收费通知书费用 核对确认 收费收据记帐费用收取明细表检查违约记录资金结算统计 汇总表 2接受与妥善处理总经理报修申请表审核合格入户登记表登记业主资料记录登记安排维修 派遣统计汇总 汇总表 1维修组服务通知书实施维修费用清单财务部银行领取材料材料库存收费标准催款单维修通知单报修一览表备案维修完工进度表反馈与投诉表反馈与投诉记录业主图 物业管理业务流程图 O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 现行系统存在的主要问题分析 三湘物业公司在开发本系统之前，在技术 上基本是采用人工处理方式，因而在物理形态上，三湘物业公司是不存在系统模型的。 但是物业公司的具体业务在逻辑上仍然具有其特定的业务流程，各个部门之间的协作关系是比较确定的，整个管理业务过程作为一个整体同外界环境的交流关系也是有章可循的，因而在逻辑形态上，三湘物业公司的的系统无日不在运行中。 结合以上小节 业务流程图 分析，大致可认为，逻辑上的系统功能可用图 表示。 在图 中，所有的操作都是由手工完成的，所有的文档和数据存储均采用传统的归档式存储。 所以在对业务数据进行处理时要进行大量的重复性的繁琐操作 ,对于管理 费用核算等计算时虽以计算器为工具进行辅助，但难免出错。 在对历史数据的查询、比较等操作中，要翻阅大量的备案文档，虽建立了索引，但与现代化的查询方式相比，就显的效率低下，工作量大。 现行系统的上述弱点，实质上反映 公司在公司服务住户 的过程中，对信息的产生、传输、加工与挖掘分析利用方面存在不足 ，不能满足公司管理与业务发展的要求，也对公司 形象造成不利的影响 ,这也正是提出新系统的直接原因。 图 现行系统的逻辑 功能 分析 外部环境 1基本数据维护基本数据当日数据历史数据报表制作数据查询各类统计数各类报表查询报告外部环境 2外部环境 3输入 输出输出毕业论文 —— 三湘小区物业管理信息系统 O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 13 页 问题的解决方案 建议采用的新系统，是一个人机系统，采用 C/S 结构（即“客户端 /服务器”结构），同时为了加强系统的适应能力，采用胖客户端技术，这样即使在网络中断的情况下，也可以继续营业。 也就是说 ，服务器主要起到存储数据的作用， 客户端也保存本机的作业数据。 在网络通讯良好时，客户端本机的数据库与服务器端数据库同步；在网络通讯有故障时 ,可以与服务器脱机工作，等故障修复后再上传数据与服务器保持同步。 新系统能够实现现行系统的功能，并且能克服现行系统的上述弱点，与现行系统相比，将有如下改善之举： (1)对物业管理 信息的采 集与记录更加细致与全面 ,能满足不断增长的管理需求； (2)利用计算机对数据进 行加工、统计、分析，提高工作效率； (3)实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作； (4)提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象； (5)重视对历史数据的存储保护、追溯、分析，为管理层对企业的经营预测与决策提供及时有效的帮助。 系统可行性分析 经济可行性 三湘物业管理公司目前由于主要采用以人工方式完成业务，进行报表的制作，对数据进行综合分析等，所以耗用工时较多，且效率低下。 目前公司内部的日成本为： 32 人 *100 元 /人日 =3200 元。 我们还不能计算出因效率低下而给物 业公司带来的无形经济损失，如果把这一部分也看做成本的话，那将远远超过刚才计算的数额。 而如果开发一个能满足业务要求的物业管理信息系统，在采用 生命周期法的前提下 ,从问题的识别到系统实施、评价、维护，开发周期以一年计，共需人工成本 11000元，各种软硬件成本 18000，日常维护费用 4000 元，共计成本费用 33000 元，其低于目前的人工费用总和。 同样，我们也无法估计出由于系统的开发应用使 物业管理公司管理与工作效率提高而带来的无形的巨额经济效益。 而且，由于系统在未较长的一段时间内稳定地发挥作用，这对于物业管理公司提高 物业管理水平有很大帮助。 由此可见，开发此系统在经济上完全可行。 技术可行性 从目前市场上比较流行的数据库开发、管理软件来看，对于比较简单的中小型数据库， Microsoft Visual 和 Microsoft Access2020 的结合无疑是在实O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()际应用中较为成功的一种解决方案。 前者为用户提供了 Windows 所一贯坚持的非常友好、操作简单的用户界面、完善而强大的数据库操作功能（通过 Visual Basic for Application 结合 SQL 语句实现）和简 洁明了的数据库接口；后者则可对数据库实施操作、维护和权限识别功能，也可通过 Visual Basic for Application 与 SQL 语句的结合对数据库进行更复杂的操作。 结合本系统实际， 三湘物业管理公司 的日业务量在不断的增大，但是其 物业管理 管理的水平和复杂程度相对而言还是可以分析清楚的，经系统的前期分析，可以设计出符合实际需求、易于理解、易于操作、易于维护的数据库系统。 对于 Microsoft Access2020 而言，管理这种规模和复杂程度的数据库是游刃有余的。 同样对与Microsoft Visual 来说，对数量较少的表 (table)和其间关系 (relation)进行比较简单的操作是其擅长的功能，无论是查询、统计或利用数学公式进行趋势预测，都能顺利完成。 因此 ，开发 实施本 系统 ，从软件的角度看，是 完全可行。 2. 开发的硬件可行性 开发本系统所使用的软件对于计算机硬件有一定要求，特别 Microsoft Visual 对计算机的主存、主频、外频、外存 (主要是硬盘容量 )都有比较高的要求 ,否则将影响到本系统的正常运行，甚至导致数据计算的失误的比较严重的错误。 基本要求如下： （ 1） Microsoft Windows /98/2020/XP 版本。 （ 2） PⅢ或更、高的微处理器。 （ 3） Microsoft Windows 支持的 VGA 或更高分辨率的显示器。 （ 4） Microsoft Visual 开发环境要求至少 32RAM。 而 Microsoft Access2020对系统配置的要求远底于 Microsoft Visual 对系统配置的要求水平。 因此，从 市场上目前比较流行 的硬件水平来看，这种要求对于 物业管理公司 ，完全可行的。 所以，在硬件方面，本系统的开发也 是可行的。 操作可行性 如前所述， 三湘物业管理公司 内部大多数人员从未用过类似的 物业管理 信息系统，但是 Windows 友好的用户界面和本系统良好的安全性设置，可以使其内部员工在系统时时人员的指导帮助下很快掌握系统的使用方法，而无因操作失误而引起系统出错之虞。 不仅如此，我们还可以编写出详尽的“用户操作说明书 ” ，为用户的正确操作给以图文并茂的形式加以说明。 同时，在开发过程中，我们还可以尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，在输入界面、查询界面等部分添加解释或提示，帮助用户尽快掌握本系统的使用方法。 综合上述 ,由以上经济、技术、操作三方面的分析可以看出，本系统的开发时机成熟，从多种角度考虑，都是可行的，所以公司决策层同意开发和使用本系统。 毕业论文 —— 三湘小区物业管理信息系统 O pinos adugethpry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 15 页 第三章 新系统逻辑方案 这一阶段是系统分析的最后一项活动，也是形成系统分析结果的关键工作。 不但要利用前几个阶段的工作成果，而且要在此基础上进一步调查，明确问题，进行创新。 它的主要目标是明确用户的信息需求，全面、系统、准确、详细地描述新系统应具备的逻辑功能，提出新系统逻辑方案。 本系统 的逻辑模型主要以系统的数据流程图和数据字典为主要的描述工具，从逻辑上精确地描述了数 据加工、数据的输入和输出、数据的存储以及数据的来源和去向。 该逻辑模型超越了现有的组织机构、完全脱离一些物质要素， 进一步舍去物质，抽象出信息流，详细调查数据及数据流程，按信息系统中的数据流和数据结构来描述系统的概貌。 数据流图描述 数据流图 反映 数据流在系统中流动和处理情况的图称为 数据流图 ,它是描述 系统 逻辑模型 的工具之一。 数据流图 （ Data Fl。