qeo管理手册20xx版

qeo管理手册20xx版内容摘要：

过程中持续改进，从而使 QEO 管理体系得到有效实施和保持。 本公司采用 PDCA 的方法识别和控制过程的有效性，使每一个过程都可以通过“策划、实施、检查、改进”达到持续改进体系有效性的目的。 公司 接受顾客的质量监督。 本公司针对任何影响产品符合性的外包过程， 对外包过程进行评审，批准后予以实施，并监督外包过程的执行。 顾客要求时，外包过程须经顾客同意。 外包 按本手册 条款实施控制，并执行《采购控制程序》，经识别无外包过程。 需要时，公司建立、实施和保持产品的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等工作过程。 文件要求 总则 本公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系文件包括： 、目标、环境方针、环境目标和职业健康安全方针、职业健康安全目标、 对质量、环境、职业健康安全管理体系覆盖范围的描述； 管理手册； 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 12 （本公司按质量、环境和职业健康安全一体化管理体系标准要求，并结合公司实际情 况编制的程序文件）； （为确保其过程有效策划、运作和控制所需的操作规程、制度、规范、作业指导书）； ； 、环境和职业健康安全有关的外来文件。 注：文件可采用任何形式或类型的媒介（纸或电子版） QEO 管理手册 本公司依据 GB/T190012020 idt ISO 9001： 2020 标准、 GB/T 240012020 idt ISO 14001： 2020 标准和 GB/T 280012020 标准的要求，结合公司实际情况，制定了《 QEO 管理手册》，该手册确定了公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的范围，规定了所应控制的 QEO 管理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用，描述了过程顺序及相互作用，反映了公司 QEO 管理体系的 总体框架和思路，通过对公司 QEO 方针，以及目标、指标及管理方案等内容的描述，展示了公司 QEO 管理体系的总的原则和意图，并明确规定了公司各层次的职责和权限。 《 QEO 管理手册》的管理，见本手册 条款的规定，具体执行《文件和资料控制程序》。 1： 2： 3： 图释： 增值活动 信息流 质量管理体系 图 1 质量管理过程模型 顾客（和其 他 相关方） 要求 产品实现 产品 输入 管理职责 资源管理 测量、分析 和改进 质量管理体系的持续改进 顾客（和其 他 相关方） 满意 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 13 环境管理体系 图 2 环境管理运行模式 管理评审 检查 环境方针 策划 实施和运行 持续改进 职业健康安全方针 管理评审 检查 环境方针 策划 实施与运行 持续改进 环境方针 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 14 职业健康安全管理体系 图 3 职业健康安全管理运行模式 文件控制 总则 本公司为确保 QEO 管理体系所要求的文件得到有效控制，建立并保持《文件和资料控制程序》，此程序使公司 QEO 管理体系文件从批准发放直至失效的全过程都得到有效的控制，确保在使用处可获得适用文件的有效版本，确保外来文件得到识别，并控制其分发。 文件的控制范围 本公司 QEO 管理体系所要求的所有文件均属控制范围，见本手册 条款规定。 记录是一种特殊类型的文件，依据本手册 的条款要求进行控制。 公司综合管理部为《文件和资料控制程序》的主管部门，负责对文件控制的执行情况予以监督、检查和管理，其他相关部门予以配合。 公司 建立并保持《文件和资料控制程序》， 并 规定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并 再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识； h) 确保图样和技术文件按规定进行审签、工艺和质量会签、标准化检查； i) 确保图样和技术文件协调一致，现行有效； j) 规定产品质量形成过程中需要保存的文件，并按规定归档。 文件的批准和发布 ，以确保文件的充分性和适宜性（内容正确完整，与其他文件协调一致，且易于理解）；确保文件清晰，易于识别； ，因评审或其他原因对文件进行修改时，修改文件发布前应再次批准； c.《 QEO 管理手册》、《程序文件》经管理者代表审核后由公司总经理批准、发布； ，管理者代表或分管副总批准、发布。 文件的更改 管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批，做出相应的修改，若由其 他部门进行修改时，该部门应获得审批所需依据的有关背景的文件资料； 《文件更改申请单》上记录文件的修改内容、更改日期和原因、更改生效时间，同时对更改文件作出现行修订状态标识； 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 15 、资料，按规定的发放范围及时发放到位。 文件的发放 QEO 管理体系有关的文件和资料，按照文件和资料的层次分类，经相应的授权人员审核、批准发布； QEO 管理体系有效运行的各个场所，文件和资料均应发放到位，保证有关人员使用现行有效的文件； 放填写《文件发放 /回收登记表》，并注明受控分发号； ，并登记造册，定期销毁 ，盖“保留”章，防止误用； ，按规定范围分发并记录；技质部、制造部负责相应外来文件的识别，综合管理部负责分发，对于外来的法律、法规及各类标准文件，要识别最新版本，确保现行有效； ，标识明确、妥善保管，防止霉烂损坏； ，并负责其发放。 记录的控 制 总则 建立并保持《记录控制程序》，通过对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的有效控制，证实产品质量、服务质量、环境绩效和职业健康安全管理绩效， 记录应能提供产品实现过程的完整质量证据，并能清楚地证明产品满足规定要求的程度。 同时为相关活动、产品或服务的 可追溯性和质量、环境、职业健康安全管理状况改进提供分析依据。 包含对供方产生和保持的记录的控制要求，供方或相关方的记录也应成为本公司质量、环境和职业健康安全管理记录的组成部分。 记录的设置 应易于识别和检索；要有足够的记录凭证、图表、报告，以证明 QEO 管理体系运行有效和产品符合要求； ：培训记录、检验报告、试验报告、验收报告、内审报告、评审报告、审检报告、事件事故报告、不合格品报告、有关法律、法规信息、 QEO 管理体系运行记录等； 、磁盘、相片、光盘和录像带等。 记录的管理 ：综合管理部负责 QEO 管理体系记录的管理和保存，各职能部门负责生产过程中质量、环境和职业健康安全管理运行过程中形成的专业性记录的管理和保存，定期 将本部门相关记录归档综合管理部统一管理； ：以记录或表格的名称、编号或代码来表示； ： QEO 管理体系记录保存期一般为 3 年； 记录的保持时间应满足顾客要求和法律法规要求，与产品寿命周期相适应。 产品生产质量、环境控制、职业健康安全管理记录保存期按国家有关规定执行。 所有记录要有适宜的存储条件，防潮、防火、防虫驻、防鼠害； 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 16 ：所有汇总到综合管理部统一管理的记录由综合管理部负责进行登记，建帐或建卡归档，并建立索引目录； ：保存期满记录的处理、销毁应造册登记，加以鉴定 ，经主管领导批准实施销毁； ：记录的收集由各职能部门负责；记录的填写由该项活动的具体执行人按要求填写；记录应清晰、标识明确、内容完整、真实、简单明了，日期准确、签名齐全； ：合同要求时，在双方商定期限内，记录可提供给顾客、相关方，或其代表查阅，并做好登记； ：根据合同规定或顾客的要求，及时提供相关记录。 综合管理部和各相关部门应妥善保存本部门的记录，以防止由于环境造成的损坏、变质和丢失。 支持性文件 《文件和资料控制程序》 P401 《记录控制程序》 P402 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 17 第五章 管理职责 5 管理职责 明确最高管理者的职责，以利于质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的建立、实施和改进（包括管理承诺和持续改进及污染预防承诺的证据、以顾客为关注焦点的原则、方针、目标、组织结构、管理者代表的确定、一体化管理体系的策划、管理评审的组织等相关内容）。 管理承诺 公司总经理 在公司管理层中指定一名管理者代表。 并 通过以下活动，对其建立和实 施质量、环境和职业健康安全管理一体化体系并持续改进其有效性、环境控制成效、职业健康安全绩效、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。 、印发宣传资料或会议等方式向员工传达满足顾客、相关方和法律、法规要求的重要性，树立和增强全员的质量、环境和职业健康安全意识； 、环境方针和职业健康安全方针，确保质量目标、环境目标和职业健康安全目标的实现； ，规定其职责权限； ，指定其负责质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持的具体事宜； 管理体系的建立、实施和持续改进提供人力、财力、物力、设备、设施、原材料、技术等资源支持并确保资源的获得；。 以顾客为关注焦点 公司应以顾客为关注焦点，实施预防控制方案，确保顾客的要求和法律法规要求予以满足，增强顾客满意。 全面理解顾客的需求和期望，在法律、法规、国家或行业标准规定的范围内，将顾客的需求和期望转化为组织的要求，予以满足。 公司总经理确保建立并保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。 职责 公司总经理应以增强顾客满意为目的 ，确保顾客要求得到确定并予以满足。 市场部 ，了解顾客反馈； 定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见 ； ，确定顾客要求，收集保存顾客来信、来电、传真、文件等相关资料； 、保管相关资料，予以确定顾客要求，负责解答、跟踪、评审及记录所采取措施的结果等并定期归档综合管理部； （合同）的形成前及变更内容进行确认； 浙江至美环境科技有限公司企业标准 QEO 管理手册 18 、综合管理部等相关部门对产品合同、合同变更进行评审、确认并报分管领导批准；。 顾客的要求得到满足 、法规及国家或行业标准等强制性的规定； ，法律、法规及国家标准、行业标准的变化和提高，公司应不断改进，持续满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 公司应将已确定的顾客要求及已建立的质量、环境和职业健康安全一体化管理体系进行更新，并执行《文件和资料控制程序》和《管理评审控制程序》； 、职业健康安全方面的要求也应予以满足； ， ， 条款的实施结果予以证实。 顾客满意度测量 建立并执行《顾客满意度测量程序》，了解顾客满意度，认真分析和处理顾客信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到顾客满意。 也包括顾客所涉及的对环境、职业健康安全方面的满意程度。 公司总经理通过管理评审等活动掌握顾客要求的实施和预防控制的状态，提出持续改进的措施，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 质量、环境和职业健康安全方针（ QEO 方针）。