鸿松精密通讯电子公司现场工作改善技巧培训教材(编辑修改稿)

鸿松精密通讯电子公司现场工作改善技巧培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

暫時對策 CPU速度 操作 永久對策 CPU 24 二、改善解決對策步驟 (現狀型 )問題 (2)特性要因圖 定義為一藉由分析整個過程以確認、區別及定義問題根本原因的方法。 因其採分枝方式表示，故又名 “ 魚骨圖法 ”。 又因其為KaoruIshikawa教授所發明，也有人稱為Ishikawa圖示法。 25 二、改善解決對策步驟 (現狀型 )問題 (3)系統圖法 :爲了達成所決定的目標，依「目的，手段」系列做有系統的展開，以尋求最適當手段及策略的方法。 設備 一次因 二次因 對策 在連續兩天以上假日在提款次數頻繁的 ATM有30%以上的持卡人領不到錢 ATM故障 網路斷線 鈔匣沒錢 錢未裝滿 鈔票提完 紙捲用完 讀卡機故障 一次裝滿 加強監控 立即補鈔 加強監控 立即補充 加強監控 通知廠商 線 路 設 備 加強監控 備援撥接 加強監控 定期維修 故障排除 擴充主機容量 26 二、改善解決對策步驟 （預測型）問題 某些問題，並非只有一個答案，而是有很多的答案，而必須有些想像力來克服這些問題，尤其是當面對著似是而非的問題時，因為包括了想像力的因素，因此定名為 “創造性的問題”。 27 二、改善解決對策步驟  心智圖（ Mind Maps） 1970年 Tony Buzan首創心智圖 Mind Maps，是以圖解心像聯想技巧，是左右腦全方位給予大腦一個想像空間的應用技巧，包括文字、影像、數字、邏輯、色彩的方法。  心智圖（ Mind Maps）功用 企劃或決策時，提供一個路線圖，告訴您目前的狀 況及何去何從。 協助蒐集、整理資料 以新的、創意的方式去解決問題 28 二、改善解決對策步驟  如何畫心智圖 ：把要思考的主題，寫（畫）在畫紙中間， 用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰 、更能刺激 頭腦的聯想力。 「枝幹」，將一個想法表現在一個枝 幹邊，利用關鍵字、圖像符號、數字 ……. 來記下想法。 、思考每一條枝幹的想法，產生了新想法，就再分出 新的支線，把新想法或畫或寫上去。 「成長」的過程中，把各支線間可以結合的觀 念，用虛線把它們連結在一起，產生新觀念、新想法。 29 二、改善解決對策步驟  對策擬定階段主要在利用如腦力激盪、創意思考（如類比法、排除法）等來產生可能的解決方案。 這階段在思考上的目的，主要在儘量追求方案的數量。 30 二、改善解決對策步驟  確定問題解決的目的 首要的原則是：針對問題解決的目的下對策。 首先要訂定問題的目的，即是決策的目標，也就是決策所要完成的明確細節。 有時候在找出選擇方案之前，便要先訂定目標，因為決策分析不是要找出一條行動路線，然後建立一套理論來支持這條路線，而是要從目標點出發，再找出最能完成此一事項的選擇方案。