长沙人民新村物业管理方案书doc

长沙人民新村物业管理方案书doc内容摘要：

公司 市房管局等相关政府职能部门 管理处： 经理： 1 人 经理助理： 1 人 保安主管： 1 人 保洁主管： 1 人（兼） 保洁部： 领班： 3 人 保洁员： 15 人 保安部： 领班： 3 人 保安员 21 人 客户服务部： 文员： 1 人 厨师： 1 人 保结主管每日检查保结情况，进行记录和归档 保洁主管 保洁员日常保洁工作 朝阳街道办事处、人民新村社区管委 会 治安管理工作流程 车辆管理工作流程 定岗值勤 流动巡逻 报警 出入登记 检查 发现问题 紧急情况统治保安主管 及时处理 记录归档 流动巡逻岗 紧急处理 巡逻岗 出入登记、领卡进场、凭卡离场 发现问题 紧急情况通知主管 巡逻岗紧急处理 出入口定岗检查 及时处理 火警紧急处理流程 误报 确认其他火灾 迅速扑救 确认重大火灾 协同作战 物资装备 管理用房 根据物业管理相关规定，人民新村街道办事处和社区管理委员会应该为管理处 60 平方米办公用房（ 40 平方米办公用房、 10 平方米值班室、10 平方米库房）。 员工宿舍安排 管理处保安部员工要求是统一安排住宿，考虑部分员工为社区下岗职工再就业，可自行回家居住，因此，社区还应该安排部分保安部员工宿舍约 140平方米左右。 关于物业管理用房备注 根据《物业管理条例》规定，物业管理用房面积应为辖区总建筑面积的千分之五，即人民新村社区的物业用房面积应 为 56 万平方米 35‰ =840平方米。 而根据人民新村的实际情况，我公司做出以上要求。 管理工具 记录归档 报 警 信 息 来 源 保安人员 保安人员 １１９消防 现场 处理 管理处需要购置各类器械、工具装备以及办公用品等管理设施，购置费用从开办费中支取，开办费可分期投入。 ? 办公类 名称 预计单价 (元 ) 购置数量 金额（元） 备注 电话机 150 2 300 空调 2020 1 2020 保险柜 2200 1 2200 办公桌、椅 500 6 3400 另配椅子 4 张 沙发、茶几 2020 1 2020 文件柜 500 3 1500 电风扇 150 8 1200 1 吊扇 120 3 360 保安宿舍用 电脑 4000 2 8000 打印机 2020 1 2020 网卡、馈线 300 1 300 饮水机 300 2 900 配过滤器 1 只 办公用品 20 元 /月 .人 12020 文体用品 500 厨具 3000 合计 39660 ? 保安类 名称 预计单价 购置数量 金额 备注 床头柜 50 13 650 双层铁床 200 14 2800 棉大衣 200 25 5000 2 春秋装 200 144 28800 警棍 50 10 500 雨鞋 50 25 1250 雨衣 100 10 1000 雨伞 20 10 200 对讲机 600 10 6000 备用电池 50 10 500 电视机 2020 1 2020 热水器 3000 1 3000 防爆手电 80 10 800 取暖器 100 10 1000 多孔线板 50 10 500 办公桌 300 2 600 椅子 50 20 1000 警示标志 3000 合计 58600 ? 保洁类 名称 预计单价（元） 购置数量 金额 备注 服装 200 72 14400 雨衣 100 18 1800 雨鞋 50 18 900 保洁工具及用品 4004 垃圾车 700 6 4200 胶管 4 300 1200 劳保用品 1296 合计 27800 上述三项费用总计： 126060元 . 第四章 管理人员配置、培训和管理 根据人民新村小区的基本情况，湖南君天物业管理公司在人民新村小区设置物业管理处，物业管理处实行公司领导下的经理负责制。 组织 机构的设置原则是精干高效，一专多能。 根据第三章所述，物业管理处设经理 1 名，下设客户服务中心、保洁部、安全管理部。 共计 52 人。 各岗位服务人员的文化素质及专业素质要求： 类别 岗位 文化素质 专 业 素 质 管 理 经 理 大学专科或以上 中级以上职称，有物业管理部门经理上岗证，有丰富的政府物业以及住宅物业管理经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协助和决策能力强。 人 员 主 管 大专以上 两年以上物业管理经验，责任心强，具较强的组织、协调和决策能力，有丰富的本部门管理经验。 安全管理部主管须在部队任班以上职位的复转军人。 管理人员 大专以上 熟悉掌握 ISO9001 质量管理体系，能熟练应用计算机，工作认真负责，责任心强。 办事有条理，有一定写作能力，工作严谨认真。 有一定组织协调能力。 操作层人员 清洁工 初中以上 品貌端正，身体健康，朴实肯干，经培训具清洁工作标准操作技能。 安管员 高中以上 退伍军人或保安专业学校毕业，身高 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃 苦耐劳。 员工培训： 培训目标 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和业务能力，掌握各种服务操作技巧，为本社区的物业服务培养出一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍，培养一批全面物业管理服务人才。 培训方式 要求：全员参加，分阶段、分层次实施。 第一阶段：入职培训 凡确定派入人民新村社区的我司工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如人民新村社区的简介、社区服务礼仪礼节、社区管理与服务技巧等的培训； 第二阶段：岗前培训 在正式上岗前，都必须通过各部门 、各岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识培训和考核。 第三阶段：管理骨干 升职培训 在此项目工作期间，我司将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。 培训方法 公司集中授课；项目部公开讨论；案例分析；总结学习体会。 培训考核方法 口试 以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。 笔试 每阶段培训结束后，我司都要进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查 在日常工作中，我司将不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度，发现问题马 上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。 员工培训计划 ? 管理处全体员工入伙岗前培训计划 ? 管理层员工及资源服务（客服服务部）培训计划 目的 更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。 要求 传递信息，通过培训及时了解项目的目标、方针以及同行业，同片区竞争对手各类信息；更新知识，及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提供各种外培机会，全面提高管理人员各项服务水平。 内容与进度 (根据项目入伙时间和情况而定 ) ? 护卫 (安管 )员培训计划 目的 明确安管员的职责任务，树立安管职业道德和服 务意识。 掌握上岗应知应会的基本知识和规章制。