顺柏电器公司管理沟通技巧培训教材(编辑修改稿)

顺柏电器公司管理沟通技巧培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

 务必对批评者表示感谢  不必对批评耿耿于怀 31 称赞的艺术  没有效果的称赞：  空泛而不着边际的称赞  不附加理由的称赞  对人而不对事的称赞  针对期望中的表现和工作成绩施加的称赞  “ 三明治 ” 式的称赞（批评 表扬混杂） 32 没有效果的称赞  部下觉得称赞只不过是为了促使他们加倍努力工作的手段  只是当他人（特别是顶头上司）在场时才对下属给予的称赞  值得称赞的事情发生的时间与称赞的时间差距越大，则激励的效果越小  只称赞工作的绩效而不提及达成这种绩效所花费的心血，将使称赞的效果大打折扣 33 激励效果可能较大的称赞  具体的与特定的称赞  附加理由的称赞  对事不对人的称赞  只针对杰出的工作表现或效果才给予称赞  不夹杂批评的称赞比较可信  纯粹为值得称赞而给予的称赞 34 激励效果可能较大的称赞  在值得称赞的时候立即给予称赞而不是处心积虑地选择场合，这样的称赞较得人心  趁热打铁  既称赞效果有称赞取得结果所花费的心血 武帝劳军的故事  士为知己者死，女为悦己者容 35 良好的沟通技巧如何体现。 带领团队走出危机和困境 使公司管理结构合理 \职责清晰 \流程高效 \制度落实 ,资源合理配置 ,创造业绩 沟通的效率与危机处理的能力 实际例子：沙漠历险记 36 第二部分：沟通效率与团队命运  管理的基本职能 :决策的质量  计划 :决定什么 ?做多大 ?  组织 :谁来做 ?  指挥与领导 :协调统一 ,激励前进  控制 :设置目标 \评价进度 \调整 37 沙漠历险与团队智慧  下午 1时，飞机迫降在北非沙漠  距离机场东北 120KM  10人团队  最近村庄 100KM  地面温度 5055度  通讯设备和发电机损坏  10种可供选择的物品 38 分组讨论 危机管理 \决策的正确率 :30% 战略、策略与战术 沟通技巧 管理程序 组织形式与集体智慧 英明领导及其作用 第五项修炼 39 分组讨论  成员知识水平与成功率  充分发挥每一个人才智的重要性  团队的沟通气氛与效率  领导的风格与组织的效能  活力、组织、知识、控制  实际工作中的应用  现有的信息系统问题 :重复投资 40 管理的基本原则  工作分工 ,如电子车间 280多种电子元件分组装配 ,生产针的过程  职权 :命令下级 ,赋予权力  纪律 :组织的规则  统一指挥 :两只手表谁正确 ?三个库存数据 ,该听哪个上级的指挥 ?指挥员在进攻前对手表的镜头  统一领导 :同一目标 \同一计划 \同一管理者指导 41 管理的基本原则  个人利益服从集体利益  报酬 :合理与公平  集中 :下级参与决策的程度 ,抓大放小 ,不可事必恭亲 ,工作被动 (HENRY管理 FORT公司 )  等级链 :信息传递允许横向交流  秩序 :人员与物料在恰当时候放在恰当位置上 ,如定置管理 42 管理的基本原则  公平 :公平合理对待任何下属  人员稳定 :高流动性与低效率  创新精神 :企业进步的阶梯与动力  团结一致 :和谐统一 43 管理信息的边界原理  罗马帝国的稳定  林彪与淮海战役 ,蒋介石亲临前线  将在外 ,君令有所不受  可口可乐公司的全球一体化的失败 ,转向本土化 ,让本土经理决策当地的事务  关注进出两头 ,控制关键的少数  买粉笔的审批过程 :效率与效果 ?  工厂管理的关键 :采购与成本控制 44 管理的职能 PODC  计划的重要性  组织  执行  检查  授权  Samrt\kiss\5w2h\hot stove原理  20\80原理 45 管理授权 :提高效率的前提  5W2H  授权给谁 ?  何时授权 ?  授权多少 ?  如何监督 ?  注意哪些问题 ?(参考资料 ) 46 销售管理管什么 ?  销售计划 :牵一发而动全身 ,龙头  过程监控 :工作效率。