零售连锁药店品牌塑造与管理课程培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
• 促销 • 事件 营销 • 自有品牌 • 呼叫中心 • 网站 • 内部沟通 • 顾客和期望顾客层 • 竞争 者 • 权益人组合 19 The Brand Pyramid 品牌金字塔 20 形象 在你顾客和目标顾客头脑中， 你过去在哪里，现在在哪里 愿景 品牌将要去哪里，高远，持久的目标 使命 品牌如何达到目标 品牌的优先 品牌活动侧重在哪里 细分 /差异化 /定位 品牌在哪里和如何竞争，业务领域的定位 品牌设计 基本的刺激消费因素 , 不同点 , 品牌体验 附加价值 超过你提供的产品和服务之外的价值 个性 品牌外在表现 性格 特征 品牌内在的表现 品牌本质 你想在你的顾客头脑中拥有的最主要的概念 /词 品牌识别 品牌的灵魂 /DNA 21 形象 咖啡行业领导者 愿景 创建 Starbucks成为 全国，全球的咖啡店 使命 严格注意细节和标准化： 致力于品质和独一无二的咖啡体验 品牌重点 一贯充满清新活力的景象 市场细分 /差异化 /定位 咖啡爱好者 卓越的美味体验 北美咖啡业领导者 品牌设计 感官体验：聚集咖啡迷恋者和鉴赏者，一个真正的表演舞台 附加价值 如咖啡狂热者的专门俱乐部 个性 Starbucks’标志、图像、门店设计、产品包装和员工营造出一个 可见的 /实际的 /抽象的氛围，使每一个顾客都把自己归类为它的狂热者。 性格 特征 道德的，友善的，经营高品质咖啡，参与政治和慈善事业 品牌本质 无可置辩的行业领袖 品牌识别 认真，纯正，不可抑遏的热情 Starbucks’ 的品牌金字塔 22 品牌的附加价值 It is the customer who adds the value. It is in their mind and it’s for the most part emotional in nature 是顾客给品牌增加价值，在他们的心里，大部分本质上是感性的 No added value。 no brand 没有附加价值，没有品牌 23 品牌的附加价值 Added value can be both rational (trust, confidence, assurance) and emotional (selfesteem。阅读剩余 0%
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