雪佛兰轿车开祥店年度工作总结及工作计划书(编辑修改稿)内容摘要：
总结。 • 定期的对员工根据需要进行业务、技术以及人员沟通方面的培训； • 对关键岗位的重新上岗人员派送厂家进行学习和培养。 C、配件管理 • 重新对配件仓库进行整理，对零部件的货位标识按照不同类别进行分类摆放； • 每月定期的对配件进行 A、 B、 C、 D分类，在争取较高的配件满足率同时，最大限度的减少库存、（配件满足率８５％～９０％） • 对于 D类呆滞件，内部通过制定促销方案等进行消化，外部与兄弟单位形成资源共享，互相消化呆滞件。 • 全年圆满完成厂家规定的配件任务指标 D、维修质量控制 • 完善车间三级检验制度，逐级落实； • 每周执行案例分析和质量抽检；从不同角度对员工进行维修技术的培训； • 制定绩效考核制度，使返修率与个人绩效挂钩，有效地降低了返修率； • 重新制定了内部返修处理流程，督促员工做好出厂前的维修质量控制； • 从 6月起连续 4月 CSI考核中维修质量得到了 100分； • 9月的乘用车技术大比武取得全国第五名得好成绩 E、现场 5S管理 • 制订了以总经理为组长的现场 5S执行小组，不定期的对售后卫生、售后作业流程进行检核和优化； • 对部分设备和工具进行重新的定置定位和定期的点检及保养； • 通过厂家老师的每月到点打分，对薄弱环节进行 PDCA持续改善， • 每月对售后需要整改的 “ 红牌作战 ” 项目及时的通报和上墙。 F、客户管理 • 对各渠道收集到的客户资料进行逐个的电访，对用户的需求做详细分析； • 根据用户的不同需求、不同区域做详细的划分； • 以 EXCEL函数为平台，建立用户档案的持续推进，实现首保招揽、 3个月到 6个月未到站提醒以及保养提醒； • 定期根据不同的分类对用户进行分析，为制定新的服务活动作指导，促进回厂 G、服务促销 根据季节制定不同的优质服务活动进行吸引和促进等 5万公里以上和出保后的 VIP吸引 H、航班服务 • 针对郊区客户，考虑路途远，从７月开始逐步对胶州胶南（含黄岛）推行每月定期的航班服务； • 一共航班达 8次之多，平均单次服务用户达11～ 13台，最多２２台次，提高人员的利用率； • 上门提供服务，节省用户时间，顾客满意度较高；。阅读剩余 0%
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