直营部流程及制度

直营部流程及制度内容摘要：

店铺检验期，如 7 天内发现次品或少配件返回公司，公司无条件接受并予以退货处理 如 7 天内发现次品经品质部鉴定属公司原因的，公司无条件接受并予以退货处理 如品质部鉴定属店铺原因但不影响正品第二次销售的，公司同意返直营店铺 如品质部鉴定属店铺原因但影响正品第二次销售的，公司同意退次品仓进行退货处理，并按零售价 的 30%收取残次品费，此费用由店铺平摊 如品质部鉴定属店铺原因且属报废货品 ,公司同意退次品仓进行报废 ,并按零售价的50%收取残次品费 ,此费用由店铺平摊 如超过检验期退回的少配件 (如：腰带、皮带、花饰、项链等 )货品，公司同意予以退维修仓，并按配件成本价的 3 倍进行赔偿，由品质部报配饰负责人补齐少配件货品后退相应仓 若品质部鉴定属店铺原因造成货品需要清洗，则由直营部负责清洗，费用由直营部承担；属公司原因造成货品需要清洗，则由品质部负责清洗，费用由公司承担。 以上货品涉及赔偿的货品由品质部出 品质监定报告 书 、由 直营主 管出 扣款通知 到相应的店铺 ，如直营部主管对货品有异议可提交总经办处理。 三、 退货： 直营部整理需进行退货的货品，在好帮手系统内扫描作调拨发货单（店铺→直营仓） 打包货品 ,在纸箱上注明店铺名称、每箱数量及电脑编号，如有 3 箱，应按 3— 3— 3— 3 注明； 店铺与司机交接数量后，贴上封箱纸进行封箱，并在调拨单上签名确认，同时将调拨发货单审核确认； 货品回仓后，司机与成品仓交接，并在调拨单上签名确认； 成品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货货品处进行收货； 成品仓扫描完毕后，将单据确认审核，将货品及单据交接予品 质部，并确认签名； 品质部遵守今日事、今日毕原则，退货总数在 500 件以内时当天检验完毕，货品分为五种类型进行分类及堆放； A、 正常货品； B、 公司原因次品 C、 公司原因报废品 D、 店铺原因次品 E、 店铺原因报废品 除 A 种情况外，其它类型货品品质部检验完毕后，需填写品质鉴定报告与货品一起交接予成品仓； 以上货品类型处理步骤： A、 正常货品→上架 B、 公司原因次品→成品仓制作分仓单（直营仓→维修 1 仓）→扫描分仓→单据随货品交予品质部维修； C、 公司原因报废品→成品仓制作分仓单（直营仓→次二仓）→扫描分仓→上架（加盖报废章） D、 店铺原因次品→成品仓制作分仓单（直营仓→维修 2 仓）→扫描分仓→单据随货品交予品质部维修 E、 店铺原因报废品→成品仓制作分仓单（直营仓→次二仓）→扫描分仓→上架（加盖报废章） F、 以上的店铺原因次品、报废品的分仓单需在单据备注处注明店铺名称 以上单据需在次日 9:30 前交予直营部，直营部确认签字后，由直营部提交财务部 四、 维修 维修后不返店货品 A、 店铺整理需维修后退仓的货品，在好帮手系统内制作调拨发货单（店铺→维修2 仓） B、 打包货品，注明数量，交接予司机，并在维修单上签名确认及审核确认调拨发货单 C、 货品回仓后，司机与成品仓交接， 并在维修单上签名确认 D、 成品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货收货处进行收货 E、 成品仓扫描完毕后确认审核单据，将货品及单据交接予品质部，并确认签名 F、 品质部接到需维修的货品后进行正常的维修程序 G、 货品维修好后将货品退到相应仓 维修后需返店货品 店铺整理需要维修后返回本店的货品，店铺只需开具调转单一式四联交司机，司机在单据上签名确认（店铺留第一联），由司机转交至直营商品管理员，直营部在单据上签名确认（司机留第二联），再由直营商品管理员填写品质鉴定报告、第四联维修单与货品一同交予品质部，品质部在单据上签名确认（直 营部文员留第三联。