百货行业商品流程

百货行业商品流程内容摘要：

业百货编码要求编制店内码并覆盖好原码才可销售； ⑤ 茂业百货或崇德电器店内码必须由验收质检员负责打印，供应商负责粘贴，送交质检员验收，并承担此条码费用。 4）冷冻、冷藏、生鲜商品质检操作原则 ① 冷冻、冷藏、生鲜食品根据《采购订单》进行验收； ② 冷冻、冷藏、生鲜食品验收的原始凭证包括《采购订单》、《供应商送货单》； ③ 冷冻、冷藏、生鲜食品验收须确保商品的保质期、新鲜度，确保食品卫生安全。 对于需要现场过磅验 收的商品必须过磅，重量等于毛重减包装物重量，相应扣减一定量的耗损； ④ 质检员必须对所验收商品的数量、价格、金额、新鲜度承担责任，对于超过保质期或即将过期的、残损的、变质的、包装不全（无包装除外）的商品有权拒绝验收； ⑤ 录单员根据手续完备的《采购订单》办理电脑验收，并须于 1 个小时内制作完《验收单》，并对《验收单》上列明的商品数量、价格、金额、库存地点等全部内容承担责任，同时制作电脑配送单； 5）配送中心商品验收流程 （ 1）直上柜商品验收流程 （ 直上柜商品分为常规商 品和冷冻、冷藏、生鲜商品两部分） ① 常规商品验收流程： 供应商或配送中心质检员凭采购订单送货或提货至配送中心 配送中心质检员凭《采购订单》验收，并如实记录数量、质量 验收完毕后， 双方在采购订单上签名，证实数量、质量并加盖“收货专用章” 将双方签字的《采购订单》交至录单员，按原订单号录入实收数量，打印《商品验收单》 供应商凭《采购订单》将商品送货至卖场 驻店质检员凭《采购订单》和卖场货部主管共同验收并如实记录数量、质量 验收完毕后， 双方在《采购订单》上签名，证实数量、质量并加盖“收货专用章” ② 冷冻、冷藏、生鲜商品验收流程 （ 2）赠品验收流程 ①赠品销售说明 供应商根据合同 /协议 /促销规定而提供的无成本专供销售商品。 ②赠品验收流程图 驻店质检员把双方已签字的《采购订单》交至录单员处，按原订单号录入实收数量，打印《商品验 收单》、《配送单》 驻店质检员凭《采购订单》和卖场货部主管共同验收并如实记录数量、质量 配送中心驻店质检员把双方已签字的《采购订单》交至录单员处，按原订单号录入实收数量，打印出《商品验收单》、《配送单》 供应商凭《采购订单》将商品送至卖场 验收完毕后双方在《采购订单》上签名，证实数据、质量并加盖“收货专用盖” 采购主任制作〈促销单〉报公司审批 赠品单审批后，由采购部下〈采购订单〉。 〈采购订单〉。 的结算方式选择赠品 在做〈赠品验收单〉时 ,录单员应把供应商名称做成“指定促销专柜 ” 然后分别打印“赠品验收单 ” 录单员将“赠品送货清单 ” 、赠品“商品验收单 ” 传会计 质检员验收时按正常商品验收程序验收，录单员制作〈赠品验收单〉并通知货部下《要 货单》 （ 3）促销品验收流程 售前商品配送流程 责任部门：配送中心 业务职责： 配送中心根据各店货部要货需求，按时、按量、按品种向 各货部配送所需商品，并按经济批量组织配送； 配送中心负责对配送在途商品进行管理、监控，确保配送商品的安全； 配送中心在组织商品配送过程中确保各环节无商品损耗，如商品在出仓过程中发生商品丢失、损耗的，由理货部负责赔偿；如在商品运输过程中发生的商品丢失、损耗的，由货车司机负责；如在卸货、上柜、上架过程中发生商品丢失、损耗的，由分店相关货部负责； 配送车辆装载配送商品完毕后，由配送中心主管签字确认并安装编码封条、加挂车锁（配送中心理货部、货部主管各保存一把钥匙）；货部主管开启封条 /车锁之前，必须检查 封条编码是否完整、是否相符，车箱锁是否完好后方可开封、开锁，并在《司机行程表》上签字确认； 1）售前商品配送原则 ① 配送中心实行经济、批次配送原则，即统一协作调度、合理优化配载、经济满载配送的原则； ② 配送中心根据配送商品数量、要货时间等进行集中调货 /配货，实行按店 /按单配送； ③ 各货部须对其要货量负尽职销售责任； ④ 要货申请截止时间：家电货部： 12： 00 前录入完毕；超市货部： 16： 00 前录入完毕； ⑤ 配送中心配送时间：家电货部： 13： 00；超市货部： 19： 00（周一至周五）， 13： 00质检员验收后交录单员制作〈验收单〉 采购制作〈新品引进表〉报合同管理室 配送中心根据采购分配的数量配送至卖场销售 合同管理室审核〈新品引进表〉产生店内码 采购制作采购订单 （周六、周日、节 假日）；（特殊情况特别安排）； 2）旧品配送申请流程说明 ① 导购根据卖场销售、卖场商品存量、配送中心存货量，填写《要货申请单》（即配送中心 仓库有库存商品而向配送中心申请配送的单据）。 ② 各货部主管审核《要货申请单》，确认要货品类、数量、配送时间等内容； ③ 配送中心录单员在电脑中审查《要货申请单》，依据申请数量及库存量，初步确定应配送商品品种、 数量，打印《配送单》。 ④ 配送中心主管根据各货部《配送单》上列明的商品数量向售后服务部要求统一调度售前配送车辆、协调配送时间、组织配送，通知配送司机按约定时间送货至 各分店货部，卖场货部主管安排收货人员于分店周转仓或后门岗收货； 3）旧品配送申请流程图 4）新品配送申请流程说明 ① 直上柜新品由供应商直接送货至各分店，由配送中心驻店质检员办理验收手续，录单员在制作验收单后同时制作配送单； ② 如批量较大的商品，供应商可将小部分商品送货至各分店，大部分商品送货至配送中心仓库，卖场货部根据销售计划等情况申请商品配送量； ③ 配送中心根据采购新引进商品审批表上注明的各分店货部首批订单数量，在指定时间内将商品配送至各分店货部的周转仓或后门岗。 ④ 非直上柜的新品（含大家电样机）由供应商送货至配送中心仓库，配送中心质检员验收，并通知各货部申请要货量，录单员录入电脑后作零调拨处理； 5）新品配送申请流程图 各货部导购根据卖场库存与销售需要填写《要货申请单》 配送中心组织将商品按时配送至各分店 各货部 于分店周转仓或后门岗收货 各 货部主管审核《要货申请单》 各货部导购根据销售需要填写《要货申请单 》 配送中心录单员审核并打印电脑《配送单 》 各货部主管审核《要货申请单》 卖场各货部 于分店周转仓或后门岗收货 配送中心组织将商品按时配送至各店各分部 配送中心录单员审核并打印电脑《配送 单》 新品到货后，配送中心通知各货部 特殊配送行为 1） 调拔： 是指分店间同类别商品发生的配送行为，具体操作由调出货部先制作《返仓单》，再由配送中心驻店录单员制作《配送单》配送到接收货部。 2） 返仓： 是指货部与配送中心发生商品的反配送行为，即货部将本货部商品退回配送中心，由驻店录单员制作返仓单。 3） 批发： 是指跨地域分店与配送中心之间发生的商品配送 行为，由调出方配送中心录单员制作《批 发单》，同时自动生成调出方〈退货单〉，调入方〈验收单〉。 A、调入方凭〈验收单〉做帐（增加库存，增加内部往来帐），附件含〈批发单〉、〈退货单〉。 B、调出方凭〈退货单〉做帐（只冲减库存，不冲供应商往来帐），附件含〈批发单〉、〈验收单〉。 4） 配送中心移仓： 是指配送中心仓库内甲库区移至乙库区，制作《移仓单》，其中甲库区商品减少，而乙库区则商品增加。 售后商品配送流程 责任部门：售后服务部 业务职责：负责商品的售后配送、售后服务、咨询、回访、安装、维修、技术鉴 定的服务工作。 1）送货商品的界定 便于携带的小件商品，如各类小家电商品不提供送货服务，包括：电饭煲，超薄型抽油烟机，热水瓶，电熨斗，电话机，电炒锅以及 21 寸以下的电视机， VCD， DVD 机等。 2）送货商品的试机 原则上在卖场介绍给顾客并进行调试的是‚样板机 ‛ ，顾客所购商品应保持原包装，只有在送至顾客住所后才能当面开箱试机。 若顾客坚持试机后送货的，如周转仓有货可试完机后交售后服务中心前台办理配送（试机完毕后当面恢复包装并注明‚试机后送货‛）。 3）商品送货流程 （ 1）顾客购买流程 （ 2）售后配送商品配货 /提货流程 售后服务部送货员 /安装员每天根据调度主管安排的装车时间，定时到售后服务部领取《售后派单表》，并与《送货登记表》进行核对后提取需送货商品，并与理货部主管在《送货登记表》上签名，确认商品已交割。 （ 3）售后服务单据传递流程图（信息流） 导购依据所选商品，查看配送中心库可配送数量，判断是否有库存可供销售，如无库存建议顾客另选或做无库存销售，并知会货部主管办理补货手续。 导购征得顾客同意后即开具手工销售小票交顾客到收银台交款 收银员 (售后服务前台 )根据销售单办理收款手续， 如 需送货则录入送货预约单，并在四联销售小票上加盖已登送货章； 如需安装则同时录入安装预约单； 要求开具发票的则打印发票联； 配送中心理货部录单员根据规定时间段打印《售后配送单》和《送货登记表》，并由理货部办理售后商品出库手续，同时在商品明显位置上粘贴送货登记表。 售后服务部派单员打印《售后派单表》交送货员 /安装员，送货员 /安装员到理货部凭《售后派单表》提货，理货部将〈送货登记表〉与〈售后派单表〉进行核对后发货，送货员 /安装员核对商品名称、型号、颜色、配管、送货地址、收货人等是否相符并预约具体送货时间。 送货员 /安装员将货物送到后与顾客当面开箱，清点随机（箱）附件，开机调试，并在〈送货预约单〉（顾客联）上及发票（顾客联）上登记商品机身号码，顾客满意后在《送货预约单》（顾客联）上签名并收回此联。 售后前台（收银员）依据手工销售单收款并依顾客要求确定是否录入《送货预约登记表》、《安装预约登记表》并将打印单据及电脑小票、销售单顾客联交还顾客。 售后后台（派单员）审核并打印《送货预约单》《安装预约登记表》《派车单》安排车辆，并在电脑里确认送货员 /安装员。 送货安装员从售后派单员处领取《送货预约单》、《 安装预约单》、《送货派单单》到理货部核对相应的《送货登记表》，按单取货。 （ 4）售后服务注意事项 ① 为保证配送中心库存商品数量准确，每天营业结束前，配送中心录单员必须将当天的《送货登记表》和《配送单》全部打 印完毕。 ② 送货车辆所送货物出库后一经送货员签收确认，送货 /安装员及司机承担货物的保管，安全等责任。 ③ 送货预约单需注明该商品的包装件数。 （ 5）售后送货车辆安排 售后配送部根据销售情况每天安排送货，送货装车时间分别为： 9:00 14:00 16:00 19:00 （ 6）售后单据管理 ①《送货预约单》、《安装预约单》由收银员 /售后前台制作，一式两联，白联由顾客留存，红联由卖场货部留存，售后派单员审核并打印两联，一联由送货员 /安装员送货，一联由派单员留存。 ②售后配送单》（一式两联），《送货登 记表》（一式三联）由理货部制作并打印。 《售后配送单》一联给会计部记帐，一联给理货部记帐，（售后配送单卖场联由货部自行打印）《送货登记表》一联给理货员粘贴商品，一联给送货员核对，（送货登记表可根据送货商品数量打印多份）。 ③送货派车单 (一式两联 ),红联送货员送货，蓝色售后后台调度员留存。 （ 7）售后配送流程 ①售后配送流程 顾客在收银台（售后服务前台）付款 收银员（售后服务前台）按照顾客购买类型（是否需送货安装）录入送货预约登记表、安装预约登记表并审核（ 自动生成送货预约单及安装预约表） 货送到顾客家后，随同顾客验收商品，顾客满意后在送货预约单回联上签字示收 ①送货安装员将已送货安装完毕的单据返回售后派单员处作登记，②将未送商品返回配送中心待送。 ③安装完毕的将单据、收入款项交还售后服务部主管。 售后派单员将每月已送货、安装的资料信息打印随同相应凭据统一传至会计部归档留存。