电信局创建省级文明单位工作规划

电信局创建省级文明单位工作规划内容摘要：

（三）加快全业务发展，服务信息化创一流 5 抓住战略机遇加快发展。 持续 深入贯彻执行聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务。 积极发展移动业务、宽带业务和综合信息服务，稳定固网业务，突破收入和利润增长拐点，力争到2020 年，收入增长率达到行业平均水平。 持续推进企业转型。 解放思想、创新模式， 以全业务经营和 3G牌照发放为契机，充分发 挥企业转型的先发优势，加快推进 多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展 IP 通信 、 IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，努力走出一条固移融合发展、规模推进的路子，推动企业转型向更高层次、更广领域迈进。 实现有效益的规模发展。 以客户为中心，细分客户县场，找准目标客户的特定需求，按照客户需求针对性地提供产品。 抓住国民经济和社会信息化机遇，瞄准家庭、企业、行业等信息化县场，推广信息化应用和整体解决方案，发展 综合信息应用 ，在提升客户价值的同时提升 企业价值。 积极谋求与地方政府建立信息化发展战略合作关系，配合政府制定信息化发展规划，帮助培训信息化人员，积极推进地方经济发展和信息化建设，促进工业化与信息化融合。 （四）加强思想道德建设，提高员工思想素质 深入学习十七大和十七届三中全会精神。 组织员工认真学习、深刻领会科学发展观的精神实质，把思想和行动统一到中央的战略部署上来，落实到企业转型，加快发展，保持稳定各项工作中去。 加强思想教育。 积极开展 党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，做好深入细致的思想政治工作， 引导广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观。 继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。 开展以“社会公德、职业道德、家庭美德”为主要内容的思想道德教育实践活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。 6 对“二十字”公民基本道德规范做到人人皆知，自觉遵守。 实施文明素质提升工程。 认真贯彻上级关于建设文化强县的要求，实施以“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”为内容的文明素质提升工程，提高员工的思想道德、科学文化和健康素质。 开展 文明礼仪 教育主题活动。 以 “ 讲文明礼仪、树行业新风、建和谐企业 ” 为主题开展文明礼仪宣传教育实践活动。 从文明礼仪基本规范入手，以生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪为主要内容，坚持宣传教育与实践活动相结合，树立先进典型与解决实际问题相结合， 采取各种形式，开展丰富多彩的文明礼仪宣传教育和实践活动， 不断提高员工文明礼仪素养，培育良好的职业道德。 （五）树立品牌服务，提升企业文明形象 持续开展服务提升工程。 深化窗口规范服务活动，实施人性化服务； 提升 10000 号客服热线服务质量 ，实施亲和化服务；增强渠道营销服务能力，实施个性化服务； 强化服务监督和控 制力度，实施全方位服务 ； 严格实行“首问负责制”，积极开展客户走访活动，提高服务的主动性和有效性。 以满足不同客户群的通信需求为目标，以加强诚信服务为重点， 开展“ 服务明星”、“亲和大使”评选、“优质服务月”等活动， 不断增强广大员工的诚信服务意识，全力提升企业服务能力和服务水平。 深入开展创建文明示范窗口活动。 各电信营业厅、客户服务中心深入开展以提升 业务处理能力、服务亲和力、主动营销能力和现场管理能。