物业绩效考核制度完全版

物业绩效考核制度完全版内容摘要：

5（ ％） 合计 能力 10％ 能力素质 合计（ 5％） 知识技能 合计（ 5％） 总分 吉林省力旺物业有限公司 17 操作层考核统计表（ □ 月 度、 □ 年度） 考核时间： 年 月至 年 月 姓名： 考核项 上级打 分 本项得分 任务绩效 60％ 1（ ％） 2（ ％） 3（ ％） 4（ ％） 5（ ％） 6（ ％） 7（ ％） 8（ ％） 9（ ％） 10（ ％） 11（ ％） 12（ ％） 13（ ％） 14（ ％） 15（ ％） 16（ ％） 17（ ％） 合计 态度 20％ 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合计 能力 20％ 能力素质 总分 吉林省力旺物业有限公司 18 操作层（维修员）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■月 度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 20%） 维修服务零投诉 2（ 15%） 仪容仪表符合要求 3（ 15%） 服务用语使用规范 4（ 15%） 维修时间及时 5（ 15%） 维修质量合格 6（ 8%） 培训考核合格 7（ 7%） 维修成本合理控制 8（ 5%） 工作方式方法创新 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤 2（ 20 %） 遵守规章制度 3（ 30%） 服从工作安排 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 计划与执行能力 5（ 10 %） 责任感 专业知识及技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 19 操作层（安全员）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 （ 20%） 值 勤期间无重大安全责任事故 （ 16%） 安全服务零投诉 （ 15%） 军事培训考核合格率 100% （ 15%） 理论培训考核合格率 100% （ 8%） 仪容仪表符合公司要求 （ 8%） 安全器材无破损、无丢失 （ 5%） 突发事件处理及时、流程规范 （ 5%） 服务态度及服务语言规范 （ 3%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 （ 3%） 无 脱岗、睡岗行为 1（ 2%） 车辆管理规范，无乱停乱放 (或漏登记 )现象 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守规章制度，无违规行为 3（ 30%） 服从工作安排，执行率 100% 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度主动热情，业主无投诉 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 团结同事 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 执行能力 5（ 10 %） 责任感 岗位知识技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 20 操作层（保洁员）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 20%） 责任区内，保洁现场质量符合 作业标准 2（ 15%） 保洁服务零投诉 3（ 10%） 严格执行保洁作业规程 4（ 10%） 仪容仪表符合公司要求 5（ 10%） 作业标准及频次按时按标准完成 6（ 10%） 培训考核合格率 100% 7（ 5%） 保洁工具妥善保管使用，无丢失现象 8（ 5%） 服务态度及服务语言符合作业要求 9（ 5%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 10（ 5%） 完成临时保洁任务及时率 100% 11（ 5%） 保证设施设备完好，不影响保洁工作 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守规章制度，无违规行为 3（ 30%） 服从工作安排，执行率 100% 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度主动热情，业主无投诉 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 团结同事 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 执行能力 5（ 10 %） 责任感 岗位知识技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 21 操作层（前台接待）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 15%） 接待服务零投诉 2（ 15%） 表 单 分递 及时、准确 3（ 10%） 钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象 4（ 10%） 记录表格规范清晰 5（ 10%） 服务统计及时、准确 6（ 10%） 服务态度及服务语言符合公司要求 7（ 10%） 仪容仪表符合公司要求 8（ 5%） 培训考核合格率 100% 9（ 5%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 10（ 5%） 办公物品摆放整齐、接待台面无杂物 11（ 5%） 前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗 留人员 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守规章制度，无违规行为 3（ 30%） 服从工作安排，执行率 100% 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度主动热情，业主无投诉 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 执行能 力 5（ 10 %） 责任感 岗位知识技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 22 操作层（监控员）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 15%） 接待服务零投诉 2（ 10%） 重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢 失 3（ 10%） 记录表格规范清晰 4（ 10%） 表单分递及时、准确 5（ 10%） 服务统计及时、准确 6（ 10%） 服务态度及服务语言符合公司要求 7（ 5%） 设施设备无责任损坏 8（ 5%） 培训考核合格率 100% 9（ 5%） 仪容仪表符合公司要求 10（ 5%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 11（ 5%） 非监控室人员进入严格控制及登记 12（ 5%） 办公物品摆放整齐、工作台面无杂物 13（ 5%） 无睡岗、漏岗及脱岗行为 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守规章制度，无违规行为 3（ 30%） 服从工作安排，执行率 100% 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度主动热情，业主无投诉 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 团结同事 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 执行能力 5（ 10 %） 责任感 岗位知识技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 23 操作层（收费员）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 15%） 收费帐目清晰、无差错 2（ 15%） 现金转存及时、无过夜、日帐日清 3（ 10%） 表单分递及时、准确 4（ 10%） 服务态度及服务语言符合公司要求 5（ 10%） 培训考核合格率 100% 6（ 10%） 仪容仪表符合公司要求 7（ 10%） 服务统计及时、准确 8（ 5%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 9（ 5%） 办公物品摆放整齐、办公台面无杂物 10（ 5%） 记录表格规范清晰 11（ 5%） 岗位服务零投诉 态度 工作 态度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守规章制度，无违规行为 3（ 30%） 服从工作安排，执行率 100% 4（ 30 %） 工作积极主动 5（ 10 %） 服务态度主动热情，业主无投诉 能力 能力素质 1（ 10 %） 沟通能力 2（ 10 %） 协作能力 3（ 10 %） 学习能力 4（ 10 %） 执行能力 5（ 10 %） 责任感 岗位知识技能（占 50%） 考核人 签字： 年 月 日 吉林省力旺物业有限公司 24 操作层（内业）考核直接上级评分表 考核时间： 年 月 姓名 部门 岗位 ■ 月度 □年度 绩效 维度 序号 指标 完成情况 A B C D 任务 绩效 1（ 15%） 库存物品帐物相符、领用记录清晰准确 2（ 10%） 业主档案及时归档、更新、详 实无遗漏 3（ 10%） 严格保守公司、业主信息，不向外传播 4（。