物业客服前台工作总结范本内容摘要：
平 ,我们培训的主要内容有 : (一 )搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ,物业管理首先是一个服务行业 ,接待业主来访 ,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ,我们的周到服务也会让其消减一些 ,以使我们解决业主的问题这方面 ,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ,完全是酒店式服务规范来 要求员工。 如前台接电话人员 ,必须在铃响三声之内接起电话 ,第一句话先报家门“您好” ,天元物业号人为您服务”。 前台服务人员必须站立服务 ,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好” ,这样 ,即提升了客务部的形象 ,在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ,更突出了物业公司的服务性质。 (二 )搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外 ,专业知识的培训是主要的。 我们定期给员工做这方面的培训。 主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识 ,从法律上解决实际当中遇到的问题 ,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ,如业主报修 ,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少 ,是有清楚了这些问题 ,才能给业主宣传、讲。 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 ,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ,我们会拿一些经典案例 ,大家共同探讨、分析、学习 ,发生纠纷物业公司空 间承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 ,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 ,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ,如一些晚会、游园活动 ,短途的。阅读剩余 0%
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