重汽杭州发动机公司质量知识培训教材(编辑修改稿)

重汽杭州发动机公司质量知识培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

掌握本道序要求的测量方法，具有量检具的使用技能，按要求的检定周期送检， 超出校定有效期的量检具不使用； 按工艺文件要求做好自检、首检和互检，并认真填写质量记录； 严格执行不合格品控制程序，确保不合格产品不流入下道工序，不合格产品不出 厂。 标识 — 隔离 — 记录 报告 — 组织评审 — 处置 生产人员能力要求 28 质量改进 29 什么是质量改进。 质量控制： QC 指通过日常检验、试验调整和配备必要的资源消除异常波动，使产品维持在一定的水平。 质量改进 :QA 指通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品质量不断提高。 30 质量改进与质量控制的区别 当产品质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而可以提高质量水平。 当产品质量已经满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。 质量控制是消除偶发性质量问题，使产品质量保持在规定的水平，使质量得到维持； 质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 31 质量改进与质量控制的关系 • 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； • 质量改进的重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。 然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平，没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 32 • 目前我国企业迫切需要开展质量改进活动，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。 从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面： 1. 在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。 2. 技术再先进，管理方法不当、程序不正确也无法实现预期目的。 3. 从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同的角度考察，再加上顾客质量要求的变化，将会发现质量改进的必要性。 4. 即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 质量改进的必要性 33 质量改进的重要性 1. 质量改进具有很高的回报率。 俗话说，质量损失是一座没有被挖掘的金矿，而质量改进正是通过各种方法把这个金矿挖掘出来。 因此有些管理人员甚至认为，最赚钱的行业莫过于质量改进。 2. 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 由于全新的新产品毕竟数量比较少，大部分新产品都属于改进型新产品，所以，质量改进也是推出新产品的主要途径和手段。 3. 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 4. 提高产品的制造质量，减少不合格品产生，实现增产增效的目的。 5. 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 34 质量改进的步骤 质量改进的基本过程 —— PDCA循环 任何一个质量改进活动都要遵循 PDCA循环的 原则，即策划（ plan）、实施（ Do）、检查 （ Check）、处置（ Act）。 PDCA循环最早由美国著名质量管理专家戴明 先生提出，所以也称戴明环。 35 PDCA的内容 • 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、确定项目等； • 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； • 第三阶段是检查：把握对策的效果； • 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。 对于没有解决的问题，转入下一轮 PDCA循环解决，为控制下一轮改进策划提供资料。 36 质量改进的步骤 质量改进的步骤： • 选择课题 • 掌握现状 • 分析问题原因 • 拟定对策 • 实施对策 • 确认效果 • 防止再发生和标准化 • 总结 P D C A 37 PDCA的特点 • 四个阶段一个也不能少。 • 大环套小环，在 PDCA的某一阶段也会存在制定制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA循环。 • 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步， PDCA是不断上升的循环。 38 选择课题注意事项（ QC活动，6σ活动） • 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。 选择课题是，通常也围绕这六个方面来选，如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 • 注意事项： 1. 明确所要解决的问题为什么比其它问题重要，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功； 2. 问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的。 将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 3. 确定课题和目标值。 设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。 设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性。 如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。 4. 正式选定项目负责人。 若是改进小组就确定组长和组员。 5. 如有必要和可能，对改进活动的费用做出预算。 6. 拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 明确解决问题的期限。 预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。 39 品质知识 归纳 • 5W3H • 8D/5C报告 • QC 旧七大手法 • QC 新七大手法 • ISO/TS16949 五大核心手册 v 10S/五常法 • 7M1E • SPC八大判异准则 /三大判稳原则 • IE 七大手法 • ISO知识大总结 40 品质知识 归纳。