著名房地产公司销售管理制度全套(金牌)

著名房地产公司销售管理制度全套(金牌)内容摘要：

著名房地产公司销售管理制度全套(金牌) 1第一章 机构设置一、组织框架二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职员工进行业务培训； 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作； 严格控制客服，熟知销售进度； 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；销售总监 1 名销售经理 1 名策划经理 1 名 销售经理 1 名 销售秘书 1 名策划师 1 名 销售员 4 名 销售员 4 名2 负责与开发商相关部门的协调工作； 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致； 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理 处 理 售 后 的 各 类 事 项 ； 处 理 客 户 投 诉 及 维 护 良 好 的 销 售 形 象 ； 执 行 大 型 客 户 联 谊 及 各 项 公 关 活 动 ； 保 障 每 月 回 款 任 务 的 完 成 ； 处 理 好 与 开 发 商 关 系 ， 最 大 限 度 满 足 开 发 商 在 业 务 上 的 合 理 要 求 ； 制 定 售 后 相 关 工 作 流 程 ， 保 障 销 售 现 场 的 良 性 循 环。 （ 二 ） 销售主管岗位职责1、 日 常 管 理 职 责 定 期 起 草 销 售 代 表 的 工 作 计 划 、 人 员 安 排 ， 并 负 责 计 划 和 安 排 的 实 施 销 售 代 表 的 业 务 指 导 与 检 查 、 控 制 、 监 督 销 售 流 程 ， 保 证 销 售 业 务 按 计 划 、 程 序 顺 利 进 行 销 售 代 表 的 入 职 培 训 和 日 常 业 务 培 训 销 售 现 场 与 各 种 销 售 活 动 现 场 的 组 织 、 鼓 动 、 巡 检 与 协 调 ， 销 售 现 场 环 境 、 气 氛 的 调 节 、 调 度 销 售 代 表 的 考 核 及 日 常 人 员 管 理 （ 包 括 支 持 激 励 ）， 销 售 团 队 建 设 ， 并 提 交 人 员 使 用 与 管 理 建 议 定 期 （ 周 、 月 ） 向 主 管 领 导 提 交 业 务 分 析 报 告 （ 客 户 分 析 、 销 售 策 略 效 果 与 建 议 等 ）， 并 组 织 销 售 代表 进 行 市 场 调 研 定 期 向 主 管 领 导 提 交 工 作 计 划 和 总 结 负 责 销 售 资 料 的 监 控 和 准 备 协 助 销 售 经 理 进 行 公 共 关 系 处 理 （ 客 户 、 当 地 政 府 及 相 关 部 门 ）， 突 发 事 件 现 场 处 置2、 其 他 职 责 完 成 上 级 领 导 交 办 的 临 时 性 工 作 对 项 目 部 销 售 代 表 负 有 直 接 的 考 核 权3、 工 作 要 求 及 标 准 ： 按 项 目 总 体 销 售 计 划 布 置 业 务 员 的 销 售 计 划 和 岗 位 安 排 ， 要 求 公 正 、 公 平 ， 具 有 团 队 合 作 性。 严 格 保 证 业 务 流 程 的 执 行。 杜 绝 违 反 制 度 的 工 作 现 象。 全 面 、 深 刻 ， 要 求 具 有 周 期 性 、 实 用 性 和 灵 活 性。 要 求 销 售 现 场 保 持 亲 和 、 积 极 和 热 情 的 环 境。 3 要 求 考 核 工 作 公 正 、 公 开 、 公 平 ， 提 供 业 务 员 的 公 平 竞 争 环 境 和 条 件 ， 禁 止 出 现 不 合 理 的 竞 争 现 象。 4、 工 作 纪 律 与 工 作 态 度 严 格 执 行 公 司 考 勤 规 定 客 户 服 务 热 情 周 到 完 善 ， 无 客 户 投 诉 服 从 项 目 销 售 经 理 的 管 理 和 工 作 安 排 同 事 间 工 作 配 合 协 调 ， 信 息 沟 通 及 时 主 动 团 队 合 作 精 神 严 守 公 司 专 有 信 息 资 料 规 定 ， 做 好 保 密 工 作。 （三）秘书岗位职责说明1、 日 常 事 务 管 理 公 司 制 度 的 传 达 、 执 行 、 监 督 ； 做 好 考 勤 管 理 ， 记 录 销 售 现 场 的 考 勤 情 况 ； 每 周 每 月 按 时 提 交 排 班 表 和 考 勤 统 计 表 现 场 办 公 设 备 的 保 管 、 使 用 、 维 护 、 保 养 ， 出 现 问 题 报 修 及 时 ； 办 公 用 品 领 用 管 理 做 好 与 各 接 口 单 位 的 良 好 沟 通 突 发 事 件 的 有 效 处 理 协 助 销 售 经 理 做 好 相 关 日 常 管 理 工 作 ， 按 时 完 成 销 售 经 理 下 达 的 各 项 任 务 并 且 保 质 保 量2、 数 据 管 理 严 格 按 照 销 售 价 格 正 式 文 件 及 所 确 定 的 优 惠 规 定 签 署 各 类 销 售 文 件 ； 特 殊 优 惠 、 申 请 须 有 相 应 的 审 批 文 件 方 可 签 署 ； 由 领 导 口 头 批 准 的 ， 一 周 内 补 齐 审 批 文 件 并 及 时 报销 管 部 ； 统 计 销 售 、 回 款 数 据 ， 编 制 销 售 报 表 ， 按 时 提 交 日 、 周 、 月 、 年 报 明 源 管 理 软 件 ： 报 表 内 容 准 确 、 完 整 ， 同 明 源 管 理 软 件 系 统 数 据 一 致 明 源 管 理 软 件 系 统 信 息 监 督 管 理 项 目 共 享 信 息 资 源 严 格 按 照 规 定 有 效 反 馈 网 上 签 约 数 据 的 管 理3、 培 训 管 理 统 一 礼 仪 规 范 的 贯 彻 与 做 好 现 场 监 督 专 业 培 训 的 辅 助 组 织 培 训 情 况 反 馈 汇 总 及 时 上 报44、 文 档 管 理5、 售 楼 处 日 常 行 文 格 式 正 确 ， 文 件 齐 全 、 内 容 完 整 ， 登 记 及 时 各 类 报 表 及 相 关 文 件 分 类 、 编 号 正 确 ， 存 档 及 时 、 准 确 、 完 善 文 件 交 接 、 传 送 或 借 阅 手 续 完 备 ， 有 详 细 交 接 记 录6、 收 款 管 理 严 格 执 行 项 目 销 售 流 程 ， 房 款 的 收 取 符 合 工 作 流 程 ， 手 续 完 备 ， 统 计 及 时 所 有 款 项 收 支 要 有 收 据 、 发 票 或 收 条 ， 账 目 清 晰 准 确 严 格 按 照 公 司 要 求 管 理 各 种 票 据 ， 分 类 存 档 ， 目 录 清 晰 根 据 公 司 要 求 ， 及 时 与 甲 方 进 行 对 账 ， 为 结 款 提 供 依 据7、 工 作 纪 律 与 工 作 态 度 严 格 执 行 公 司 考 勤 规 定 客 户 服 务 热 情 完 善 ， 无 客 户 投 诉 服 从 项 目 销 售 经 理 的 管 理 和 工 作 安 排 同 事 间 工 作 配 合 协 调 ， 信 息 沟 通 及 时 主 动 团 队 合 作 精 神 严 守 公 司 专 有 信 息 资 料 规 定 ， 做 好 保 密 工 作。 （四）销售代表岗位职责 积极主动，完成公司下达的销售任务； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待； 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易； 成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜； 对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员； 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管； 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；5 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息； 完成公司安排的其他工作； 服从经理的管理。 第二章 销售人员行为规范一、行为规范要求1、 遵守公司的各项规章制度；2、 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、 准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、 工作时间不得从事与工作无关的事情；6、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机） ；8、 不允许长时间（5 分钟以上）接打私人电话； 9、 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；12、 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；13、 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；14、 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；15、 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；16、 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；17、 守法、廉洁、诚实、敬业；18、 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；619、 不得兼职；20、 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。 21、 禁止利用公司名义谋取私人利益；22、 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。 23、 公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。 24、 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 二、 仪容仪表（一）男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。 系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。 3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。 （二）女士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子；2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。 7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 （三）整体要求1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，。