御江帝景一期交房方案

御江帝景一期交房方案内容摘要：

客问、业务知识、礼仪规范、交房流程等）。 3. 进行交房模拟操作演练。 第 12 页 共 29 页 二、 保安部 交房前一周 1. 做好各项培训工作，监控、消控设备的操作、答客问、礼仪规范，熟悉小区环境重要设施设备位置等。 2. 抽调 6 人做好交房验房培训工作，参加工程部的一房一验工作，今后参与工程部交房陪同业主验房工作。 3. 制定保安有关规章制度、工作指导书、应急预案等。 交房前一周 1． 对已制定的规章制度、工作指导书、应急预案等培训做好相关记录。 2． 协助其 他部门做好交房前的准备工作。 3． 联系当地警署、管辖片警、城管等部门并与其建立良好沟通关系。 交房前三天 1. 做好业主进户门、单元门的钥匙和门禁卡的发放登记单据准备工作。 2. 登记水、电、煤付费通知卡或单据。 3. 交房前一天，前将所有需要交业主的钥匙、门禁卡、水、电、煤付费通知卡或单据，打包入塑料文件袋，以幢单位按户有序存放。 4. 制定交房期间的保安岗位职责及人员安排。 三、 工程部 交房前二周 第 13 页 共 29 页 1. 对所需交的房屋进行一房一验并对房屋进行逐户确认收房。 2. 工程部经理要将每天验房中存在的缺陷及整改情况以书面报告总经理及开发商相关人员。 3. 熟 悉小区设施设备，照明灯具等开关位置。 4. 工程部经理制定每周工作计划，执行每天必须要完成的工作事项。 四、 交房操作流程 1. ①验证组 → ②收房款、办证费用财务组 → ③收物业管理等费用财务组 → ④签订各项协议组 → ⑤验房组 → ⑥钥匙发放、领取组。 2. 验房时先由物业公司人员领取钥匙，验房结束后由物业公司人员将钥匙归还钥匙发放、领取组；再由业主领取钥匙、门卡等并做好确认签收登记工作。 五． 交房小组人员编排 序号 部门 责任单位 每组人员 三组人员 备注 1 验证组 开发商销售部 2 人 2 收房款、 办证费财务组 开发商财务部 2 人 3 收物业管理等费用财务组 物业公司财务部 2 人 4 签订各项协议组 物业公司客服部 2 人 5 验房组 物业公司工程部 2 人开单 验房 12 人 6 钥匙发放、领取组 物业公司保安部 2 人 第 14 页 共 29 页 六、 交房日期和具体户主安排  月 日至 月 日为交房期，预计交房数量约 500 套 日期 星期 交房 户数 交房地址 备注 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 第一天交房防止业主蜂拥而至 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 双休日防止业主不请自来 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 双休日防止业主不请自来 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室 注：请开发商和销售部协助填写以上表格。 第 15 页 共 29 页 （四）“ 御江帝景 ”交房期间各部门应急预案  安保部入住现场突发事件应急预案 1. 业主之间争吵、闹事的处理： （ 1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止； （ 2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决； （ 3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离； （ 4）有伤员则先送伤员去医院救治； （ 5）迅速出面调解； （ 6）在制止争吵时 切记不能动粗，不允许恶言相向。 2. 发生拥挤，人员、车辆拥堵情况： （ 1）来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员； （ 2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现 场总指挥）； （ 3） 如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。 3. 遇精神病人闹事： （ 1）给予适当的约束，并及时上报有关领导； （ 2）与其家人或单位取得联系，疏导围观人员； （ 3）病情严重者采取现场抢救或送往医院。 4. 发生火情火灾： 第 16 页 共 29 页 （ 1）立 即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责 拨打 119 报警； （ 2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。 5. 遇正常人突发病症： （ 1）进行现场抢救，设法通知病人家属； （ 2）危重病人及时拨打急救电话： “999” 或 “120”。  客 服部办理入住突发事件应急预案 一、办理入住发生突发事件时，后勤人员必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性的情况可安排休息室并通知家属。 二、突发事件应急措施： 1. 适用范围：适用于办理入住期间内发生的电梯困人、受伤 /急诊等突发事件或紧急情况。 2. 业主之间争吵、闹事的处理： （ 1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止。 （ 2）制止原则： ，到洽谈室解答； ； ； 解 ； 第 17 页 共 29 页 ，不允许恶言相向。 应有理有节。 3. 发生可疑人员的处理： （ 1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件 或无正当理 由的人员通知安保部请出入住现场。 （ 2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到安保部审查。 （ 3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。 （ 4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 （ 5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。 4. 醉酒闹事或精神病人的处理： （ 1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及 时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。 （ 2）及时通知醉酒者或精 神病人的家属。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为及时通知安保部。 5. 电梯困人的处理： （ 1）通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。 （ 2）对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被 困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。 （ 3）当被因乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困 乘客的姓名和具体情况。 （ 4）如发现有下列情况，在征得现场负责人同意后，通知救护车到场：。