平安礼仪手册20xx修订版

平安礼仪手册20xx修订版内容摘要：

（九） 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边 的空罐子、纸杯、纸巾收拾好； （十） 公共会议室使用完毕后，应整理好物品，确保设备无损坏。 八、接待与拜访礼仪 （一）接待礼仪： 接待客人： 提前做好接待准备，提前 10 分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上， 初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 乘电梯： （ 1） 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住 “开 ”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住 “开 ”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论进出都应客人、上司优先； （ 2） 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引路： （ 1） 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 17 （ 2） 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人 “这边请 ”或 “注意楼梯 ”。 开门： （ 1） 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说 “请进 ”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； （ 2） 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说 “请进 ”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。 奉茶： （ 1） 客人就座后应快 速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。 茶水的温度应在 70度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满； （ 2） 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始；在给客人上完茶之前，不要先给自己人上茶。 送客： （ 1） 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后； （ 2） 可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等； （ 3） 若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。 18 （ 二）拜访礼仪： 拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。 若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因； 约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。 若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉； 访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。 九、职场礼仪 （一）职场公共资源及设施使用标准： 职场使用应按规定申请，不应随意占用职场资源； 职场公共设施要爱惜，不应随意挪动职场内的办公家具、调动控 制开关（如广播音量、空调等）； 在职场内不应乱堆乱放物品，不占用通道，妨碍通行； 不可直接在墙壁上涂画、粘贴海报，可以在指定区域的标准展板上进行宣传布置；在张贴展板时，不应遮挡职场标识、安全警示 牌等； 不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。 （二）职场个人行为举止的礼仪要求： 在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃 “以 我为主 ”、 “自以为是 ”的不良作风； 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。 因此，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语；如无必要的工作联系，不随意进入其他职场 区域； 19 切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。 因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须尽快而且完好地归还；归还如剪刀等锋 利物品时，切勿把锋利的一端或尖端对着他人； 办公桌面要保持整洁，桌面上摆放的个人物品不得超过 3件，下 班前须整理桌面物品； 必须保持职场卫生 ，不允许将食物带入职场；职场内不可吸烟， 吸烟应到指定吸烟区域； 就餐及上电梯时，须按顺序排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队，如中途有事离开重新回到队伍中必须重新排 队； 在公共场所行走时，注意与他人保持适度距离与空间，避免挤压 到他人，给他人造成不适； 在职场园区通行，要保护绿化环境，不践踏花草，不占用车道； 节约资源，养成绿色环保的办公习惯。 （三）职场中礼貌用语的使用要求： 问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 „„ 致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作 „„ 拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了 „„ 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了 „„ 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了 „„ 谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去 „„ 挂念的语言：身体好吗。 怎样，近况还好吗。 生活愉快吗。 祝福的语言：托您的福、您真福气 „„ 20 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同 „„ 迎送的语言：欢迎、明天见、再见 „„ 1祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜 „„ 1 征询的语言：您有什么事情。 需要我帮您做什么事。 „„ 1应答的语言：没关系、不必客气 „„ 1婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作 „„ 十、社交礼仪 （一）握手礼节要求： 握手的姿势强调 “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到； 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄 问候； 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先； 握手时间一般在 35秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲 究卫生。 （二）名片礼仪要求： 要保持名片或名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里； 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些 “请多多关照 ”之类的 客气话； 21 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重； 切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。 （三）乘车礼节要求： 乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上、前为下的原则； 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置 即是上宾席，不必劳驾移位； 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下 车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 （四）同行礼节要求： 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能 并排走路，应分成两排行走； 上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一 阶， 以防意外。 （五）沟通礼仪要求： 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己沟通交 往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。 保持距离：人与人沟通交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为 ～ ， ～，小于 ，大于。 第三部分：平安礼仪管理办法 22 一、平安礼仪推广小组简介 （一） 组织简述：平安礼仪推广小组是由平安集团行政管理中心（品牌宣传部、办公室）、集团人力资源中心（员工服务管理部）和各专业公司选拔人员所组成的、负责对全系统礼仪进行管理与推动的组织； （二） 人员组成：小组成员通过各单位推荐产生，人员数量根据具体工作量需求由平安礼仪推广小组自行决定； （三） 工作职能：平安礼仪推广小组作为公司礼仪的监督主体，对公司各类礼仪执行情况进行监督、管理。 包括制订相关礼仪制度，组织礼仪评优、礼仪检查、礼仪宣传等活动，并对各类礼仪违规现象进行处理或提供处理建议等； （四） 内部管理及申 诉、争议处理程序：平安礼仪推广小组各项通知、邮件。