质量管理体系之质量手册与程序文件制作(编辑修改稿)

质量管理体系之质量手册与程序文件制作(编辑修改稿)内容摘要：

标服务的依据，也不影响顾客对整个鉴定服务的判定。 测量、分析与改进 测量、分析与改进 •数据分析 • 应对顾客满意信息进行分析，提出过程和鉴定结论的趋势变化，包括采取预防措施的机会，以评价和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 • 数据和信息分析的结果，是持续改进时的重要依据。 测量、分析与改进 • 持续改进 • 管理者代表组织策划对质量管理体系的持续改进。 • 利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，开展持续的改进活动。 测量、分析与改进 • 持续改进 • 改进过程包括：分析现状并进行评价，识别需要改进的方面和区域，确定改进目标，制定改进方案，落实职责和资源，实施改进方案，验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件，然后再评价，寻求新的改进机会。 • 运用 PDCA循环，对鉴定的过程和结果尤其是管理过程效率进行改进；通过采纳合理化建议和合理调配资源等活动，实施持续改进。 测量、分析与改进 • 纠正措施 • 建立并执行 《 纠正和预防措施控制程序 》 ，分析不合格产生的原因，确定并实施所需的纠正措施，跟踪并验证纠正措施的实施情况及效果，防止不合格的再次发生。 测量、分析与改进 • 预防措施 • 根据 《 纠正和预防措施控制程序 》 ，利用数据分析得出的信息识别潜在不合格并分析其原因，确定并实施所需的预防措施，跟踪并验证预防措施的实施情况及效果，防止不合格的发生。 质量手册的管理 • 本手册由本站负责拟制，经过评审后，由最高管理者批准后出版。 • 质量手册的发放与保管由本站负责，发放要确定范围和人员，每份手册要进行编号，保留发放记录，并提出保管要求，使质量手册的保管有适宜的环境。 • 由于机构发生变动或者其他原因，质量手册需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站负责更改，更改后的质量手册要重新颁布。 关于程序文件 的有关要求 程序文件的主要内容 • 人力资源管理程序 • 鉴定资格审核程序 • 理论考试程序 • 实际操作考试程序 • 鉴定成绩和合格人员确定程序 • 内部审核程序 • 管理评审程序 程序文件的主要内容 • 档案管理程序 • 记录管理程序 • 顾客满意度监视和测量程序 • 纠正和预防措施控制程序 • 未达标服务控制程序 • 文件资料控制程序 程序文件的主要内容 • 人力资源管理程序要点： • 人员范围：从事职业技能鉴定的人员，包括鉴定站工作人员，考评员等 • 明确各类人员的职责 • 对各类人员进行聘用和考核 • 保存考核记录 程序文件的主要内容 • 鉴定资格审核程序要点 • 由参加鉴定人员提出申请 • 由各级机构按照要求进行审查，最后又鉴定站把关 • 确定合格参加鉴定人员 • 保存相关记录 • 报部职业技能鉴定指导中心 程序文件的主要内容 • 理论考试程序要点 • 考试范围要按照职业技能要求确定 • 考场分布合理，考场规则明确，考场纪律严明 • 监考人员应具有监考经验，熟人要回避 • 试题的抽取、印刷、运输、拆封程序要严格 • 试卷的判阅、成绩的登统要符合程序 程序文件的主要内容 • 实际操作考试程序要点 • 确定实际操作试题应按照国家职业标准，评分标准要明确 • 确定考试用的设备和检测仪器在有效期内，应出具相关报告 • 考试试题 (工件 )应随机编号，防止人为因素 • 考试时间严格掌握 • 现场应符合劳动安全卫生要求 • 成绩登统应符合程序，至少两个人登统并签字 程序文件的主要内容 • 鉴定成绩和合格人员确定程序要点 • 鉴定合格人员确定依据是总评成绩 • 鉴定合格人员程序是职业技能鉴定委员会会议讨论 • 有关工作人员要填写会议纪要，与会人员并签字 • 鉴定站依据会议结论确定人员名单，经领导审查后，报部中心审批 程序文件的主要内容 • 内部审核程序要点 • 内部审核分为年度内审和专项内审 • 组成审核组和任命审核组长 • 编制审核计划并报管理者代表批准 • 下达审核计划并分配到内审员，向被审者通报 • 审核组长召集首次会议，说明审核的目的、范围、依据，所采取的方法及解释实施计划中的内容。 程序文件的主要内容 • 内部审核程序要点 • 现场审核 • 内部审核不合格项报告 ， 对不合格事实描述要准确，以便复查时可追溯。 《 不合格项。