奔驰的品牌营销［方案及规划］

奔驰的品牌营销［方案及规划］内容摘要：

零配件短缺是世界许多汽车维修行业遇到的共同难题，充足的零 配件供应是提高维修质量和效率的保障。 奔驰每一家维修厂都有专门的零件都，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。 如遇到特殊需要，则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。 六、奔驰的市场促销策略 1．质量、创新和服务的有机结合 质量是产品的基本属性，消费者在购买商品时，总是希望它的质量好，性能可靠．否则他们会对该产品及其生产厂家产生反感，所以企业只有产品质量过关了；才能给消费者留下良好的印象。 现在企业的质量观 念要求更广泛，它是指企业全面管理强调的质量，包括产品质量、服务质量和工作质量等各个方面，这也正是质量形象设计的主要内容。 德国奔驰汽车在国内外的买主中一直享有良好的声社 9 奔驰 600 型高级轿车虽然在生产了 2677 辆之后停产，但这种车已是世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具及接待用专车。 即使在经济危机的年代，奔驰车仍能“吉星高照”，在激烈的国际竞争中求得生存和发展，成为世界汽车工业中的佼佼者。 在大量日本车冲击西欧市场的情况下，奔驰车不仅 住了日本车的压力，而且还增加了对日本的出日。 尽管一辆奔驰车的价钱可以 买两辆日本车，但奔驰车却始终能在日本市场保住一块地盘。 奔驰公司之所以能取得这样的成就；重要的一点在于它充分认识到公司提供给顾客的产品；不只是一个交通工具 —— 汽车本身，还应包括汽车的质量、造型、维修服务等，即要以自己的产品整体来满足顾客的全面要求。 于是，奔驰公司千方百计地使产品质量首屈一指，并以此作为取胜的首要目标，为此建立了一支技术熟练的员工队伍及一套对产品和部件进行 严格质量检查的制度。 产品的构想、设计、研制、试验、生产直至维修都突出质量标准。 奔驰汽车公司还能大 胆而科学地创新。 车型不断变换，新的工艺技术不断应用到生产上。 现在该公司生产的车辆从一般小轿车到大型载货汽车共 160 种， 3700 个型号； “以创新求发展” 为公司上下的一句流行口号。 奔驰汽车公司还有一个完整而方便的服务 W89 达个服务网包括两个系统；一是推销服务网，分布在德国各大中城市。 在推销处，人们可以看到各种车辆的图样，了解到汽车的性能特点。 在订购时，顾客还可以提出自己的要求，如车辆颜色、空调设备、音响设备乃至保险式车门钥匙等。 服务网中第二个系统是维修站。 奔驰公司非常 重视这方面的服务工作。 奔驰公司在德国有 1244 个维修站，工作人员 万 人。 在公路上平均不到 25 公里就可以找到一家奔驰车维修站。 在国外的 171 个国家和地区；奔驰公司设有 3800 个服务站。 维修人员技术熟练、态度热情、车辆检修速度快。 奔驰车一般每行驶 7500 公里需换机油一次，每行驶 1． 5 万公里需检修一次。 这些服务项目都能在当天办妥。 在换机油时，如发现某个零件有损耗，维修站还会主动打电话通知车主征求是否更换的意见。 如果车子意外地在途中发生故障，开车人只要向就近的维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车拉回去修理。 质量、创新、服务等虽然不是什么秘密，但在生产经营的产品与质量、创新、服务等有机结合上，各企业却有所差异。 奔驰汽车公司正是杰出地树立贯彻整体的观念，才使自己咸为世界汽车工业中的一颗明星。 2．梅赛德斯一奔驰的产品策略 企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体体现出来；否则就是一纸空文，毫无价值可言。 梅寨德斯一奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。 （ 1）以客户定产品。 市 场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成 的 个轿车市场是一个很大的范畴；包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。 任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对自己企业的定位、对市场的细分和对目标客户的研究至关重要。 梅秦德斯一奔驰的每一系列产品都是根据市场细分的不同客户群体需求开发和设计的。 从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而得出的。 每一 系列的奔驰产品在问世前就已经拥有了其自身的产品理念。 这一理念将指导该 产品的生产、销售和售后服务等各个方面。 这正是奔驰产品经久不衰、大 欢迎的原因。 （ 2）产品反映经营理念。 在此，我们举三个例子来说明： ●反映传统价值 its— Class是为年龄在 45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员设计的。 这是奔驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠，是车主身份地位的象征。 ● SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计，属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明，内饰精巧细致，尽显咸功女性的无穷魅力。 ●集社会价值为一体的 A－ Class 型车是为 2～ 3 个孩子的家庭准备的。 车身仅 ，内部空间充裕，各类特别设计为微型车安全保障提供了解决方案。 七、奔驰的中国策略 2020 年，中囿汽车市场的强劲增长，使奔驰品牌的需求量增长了 33％，达到 9200 辆。 为了在中国快速增长的汽车市场获得更大的市场份额，戴姆勒一克莱斯勒集团与北京汽车工业控股 公司在 2020 年 9 月签署了合作框架协议，计划年产奔驰 E系列和 C系列 2。 5 万辆。 北京奔驰梅赛德斯一克莱斯勒汽车公司已正式咸立，预计 2020 年年底新车下线。 尽管奔驰轿车目前还没有实现国产；但其目前已经成中国豪华车 当中销售服务网点最多、覆盖区域最广的第一品牌。 值得关注的是，对于豪华车品牌而言，完善的销售服务网络无论是对手产品销售、还是对于提升售后服务质量、获得用户满意度等都具有至关重要的作用。 一位业内专家曾作过这样一个比喻。 “ 一家销售服务中心就相当于一条手臂，每多出一条手臂；就可以多触及一个区域，从而占椐更多的 势力范围。 这不仅体现在销售层面，更多的还体现在为消费者带来的更多便利和更高质量的服务层面。 ” 梅赛德斯一奔驰在着手兴建销售服务中心的同时，对于豪华车品牌要求最为严格的专业技术、维修人员，也早已开展了相关培训。 奔驰分别在天津、上海、广州设有长期的专业技术人员培训机构，以确保扩建销售服务网络时的人员需求。 目前，这一机构已经为梅秦德斯一奔驰输送数百名专业技术人员。 总之，虽然奔驰实现国产的步伐慢了一拍，但从其在中国的整体实力来看，绝对不逊于任何竞争对手。 并且，由子其拥有相对更为完善的销售服务 网络等基础；将更有望在这场长期的较量中获得越来越大的优势。 八、结语 自卡尔 本茨于 1886 年推出了自行研制的 马力、以汽油为动力的三。