公共关系统复习资料

公共关系统复习资料内容摘要：

组织沟通（名词解 释）P111 ：（多选） 首要公众：决定组织生死及成 败的公众（单选） 次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。 ：临时公众、 *周期公众（单选）、 稳定公众（多选） ：（多选） 顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。 逆意公众：持否定及反对态度的公众。 边缘公众：中间态度，观点不明确 —— 公关工作必争之地（名词解释、单选） ： 受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。 被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣（单选） ：（多选、简述、案例） P114115 非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。 潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。 知晓公众：向组织提出有关权益要求的。 行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。 H. 按公众之间的决定性区别：（多选） 消极公众：（非公众、潜在公众（单选））被动接受组织信息，不对组织施加影响。 积极公众：（分为知晓公众和行动公众）重要目标， 知晓并关心组织。 （简述积极公众为什么是公共关系计划的重要目标。 ） P115 （赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。 ）（名词解释） P115 五、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。 ：（简述） P117118。 ： 社区公众：组织所在地的区域关系对象 ，包括管理部门、地方团体及周边居民。 ：（简述） P120121 顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。 ：（简述） P121122。 好沟通的意义和目的：（简述） P122123。 、法律和社会管理环境。 ：（名词解释、案例） P124。 ：。 ，促进组织形象的国际化。 公共关系学综合练习（一） 一、 填空题： 1．从静态的角度去分析，公共关系表现为 ___________；从动态的角度去分析，公共关系又表现为___________。 2．一般性公共关系调查的内容主要有 ___________、 ___________等。 3．公共关系咨询公司的工作方式主要有 ___________工作、短期专项工作和 ___________工作。 4．公共关系信息传播的基本类型有： ___________、组织传播和 ___________。 5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要 调查的内容为： ___________调查、 ___________调查和传播效果调查。 6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、 ___________、职能分散型和 ___________。 公共关系部的优势表现为同位性、 ___________、经济性和 ___________。 7．公共关系广告的制作程序可以分为 ___________、 ___________和 ___________三个步骤。 8．公共关系新闻传播的特征是具有 ___________、免费性和 ___________。 9．新闻制造的基本 要求是： ___________；主题新颖、活泼； ___________；和实事求是。 10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是 ___________；另一种是___________。 11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为 ___________、 ___________、将在公众和现在公众。 其中 ___________的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12．公共关系的四大要素：即主体是 ___________；客体是 ___________；方法与手 段是管理职能和信息传播。 13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括： ___________的观念、 ___________的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ___________、立足长远的观念和注重效益的观念。 14．知名度表示社会公众对组织 __________的程度；信誉度表示社会公众对组织 ___________的程度；而美誉度表示社会公众对组织的 ______。 15．公共关系追求的目标是 ___________，树立良好的形象；坚持的原则是 _________，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。 二、名词解释： 1． CS活动 2．公共关系调查 3．直接调查法 4．知名度 5．伯奈斯 6．矫正型公共关系 7．潜在公众 8．非公众 9．全员公关 10．报刊宣传活动 11．企业刊物 12．艾维李 13．新闻价值 14．记者招待会 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内） 1．（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D． 顾客关系 2．（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型 3．（ ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统 4．（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会 5．公共关系产生的最主要原因是（ ）。 A．大众传播技术的发展 B．社会意识形态的变化 C．商品经济的繁荣 D．民主政治的发展 6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。 A．情报功能 B．管理功能 C．传导功能 7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。 A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播 8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集 公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。 公关广告在选择目标上注重（ ）。 A．目的性和效益性 B．公益性和福利性 C．长期性和系统性 D．季节性和时尚性 9．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。 （ ）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束 D．公众导向 10．以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态 度 11．艾维李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。 A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化 12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）。 A．满足员工物质和精神的需求 B．重视意见领袖 C．掌握用人之道 D．理顺内部关系 13．（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。 如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。 14．公共关系活动具有（ ）的特点。 A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性 C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性 15．公共关系学是研究（ ）。 A．人际关系的学科 B．社会关系的学科 C．组织关系的学科 D．组织与其公众之间关系的学科 16．公共关系学是（ ）。 B归属于关系学的范畴 C 归属于市场营销的范畴 D 是一门独立的学科 17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变 为一门科学的杰出人物是（ ）。 A．艾维李 B．乔治帕克 C．爱德华伯奈斯 D．约翰贝克勒 18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为 公关圣经 的著作是（ ）。 A．《共同原则宣言》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效公共关系》 D．《公共关系咨询》 19．公共关系长期战略规划，指（ ）的公共关系计划。 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 20．下列属于公共关系专项活动的有（ ）。 A．电话接待 B．来访者接待 C．编写宣传材料 D 记者招待会 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。 A．新闻传播具有客观性 B．新闻传播具有趣味性（新鲜性） C．新闻传播的免费性 D．新闻传播的可信性 22． 19 世纪 30 年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ ）。 A．制造新闻运动 B．揭丑运动 C．便士报运动 D．民意测验运动 四、简答题： 1．公众分类方法的作用和意义是什么。 2．选拔公关人员的原则是什么。 3．公共关系预算的基本内容有哪些。 4．办好企业报刊的要求有哪些。 5．选择新闻媒体的原则有哪些。 6．民意测验的基本程序有哪些。 7．一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益。 8． .组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么。 五、案例分析： 案例（一） 1999 年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是 由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收 费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。 《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种 自揭家丑 ，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。 北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点 小事 较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。 从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 问题思考： 1．从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义。 案例（二） 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。 一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告： 明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言。 这个消息不胫而走。 第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。 店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那 块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。 人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。 这一切都被录像机摄入镜头。 这家商店的强力胶水从此销量大增。 问题思考： 1． 为什么说 制造新闻 是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式。 “公关”综合练习（一）参考答案 一、填空题 1．一种状态 一种活动 2．组织的基本情况 公众的态度与意见 3．单项咨询 长期综合 4．人 际传播 大众传播 5．具体问题 活动效果 6．部门并列型 部门隶属型 知深性 实用性 7．确定主题 选择媒体 构思写作 8．客观性 可信性 9．目的明确 及时准确 10．公关广告 新闻传播 11．非公众 潜在公众 潜在公众 12．社会组织 社会公众 13．塑造形象 提高信誉 全员公关 14．知道与了解 信任程度 赞誉程度 15．扩大社会组织的信誉度 实事求是 二、 名词解释 1．“ CS”活动：“ CS”是。