公共关系学第6章案例分析

公共关系学第6章案例分析内容摘要：

M 通过与当地社团合作成立 “软体工程研究班 ”，帮助培养中、高级人才；与台湾大学合作引进生产自动化技术；将台湾学子送到 IBM 本部受训；举办大学院校企业个案研讨比赛等等，显示为社区技术与人才培养无私奉献之心。 社区环境的积极守护者。 1990 年 8 月， IBM 与其他三家组织伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下道，并于 1991 年 10 月获台北市养工处的认养绩 效最优单位称号，等等。 对慈善事业的热心倡导与积极投入。 IBM 连续三年举办救助弃婴慈善音乐会；连续五年独家赞助由台北市当局主办的 “台北市音乐季 ”；提供台湾专科、大学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金；赞助社区居民的慈善游园会、慈善义卖晚会、 “残障青年科技之旅 ”等活动。 正是这些科学、有序的社区公益活动，使 IBM 公司在台湾公众心目中树立起了良好的正面形象，赢得了公众的喜爱与支持。 案例分析： 1．社区公众不但为组织的生存和发展提供了最直接、最具体的环境，又因为是时时在一起的 “街坊 ”，就外 部公众而言，组织形象首先就建立在社区公众心目中。 社区公众的重要性毋须质疑。 2． IBM 的 “取之于社会，用之于社会 ”是正确的公共关系观念，这说明 IBM 能够正确认识和处理组织与公众的关系，把组织的生存和发展建立在为公众服务的基础之上。 而这种服务，首先就体现在为社区建设做出应有的贡献上。 3．把为社区培养科学技术人才作为为社区服务的主要内容，既是满足社区需要，又凸显了 IBM 高新企业的本质特征，一举两得；而为保护社区环境做出的努力，积极参与社区慈善活动，都是在公众关注的热点上塑造自己有社会责任感、有爱心的良 好组织形象。 案例 7：微软形象新包装 历时数年的以微软为被告的反垄断案近日终于尘埃落定，在法院和解判决送达后，微软立即做出积极的反应，对法院批准微软与联邦政府和九个州达成有条件的和解深表欢迎。 微软声称： “这一和解案非常严厉但很公平。 尽管该和解案向微软追加了多项义务，但我们仍能在和解案的基础上继续进行技术变革，向用户奉献划时代的新产品。 尽管今后我们将受到来自政府和竞争对手的严密监督，但为了履行应尽的义务，我们将不惜投入时间、精力和资源。 ”一向骄横霸道的微软被旷日持久的反垄断案搅得焦头烂额，现在总算尝到了委曲求全的滋味。 自 1975 年微软公司创立以来，在短短的 27 年时间里，比尔 •盖茨创造了一个又一个现代神话，建造了童话般的 “微软帝国 ”。 木秀于林，风必摧之。 把市场 “蛋糕 ”切掉一大块揣入自己的腰包而欲独吞的微软公司，不可避免地成为众矢之的。 没有对手的微软，多年来一直感受到四面楚歌的孤独。 以微软中国为例，近十年来，微软中国的公众形象除了 “巨无霸 ”之外就是太张扬，舍我其谁的强势文化在微软中国的身上也深深地打上了烙印。 人们在为微软的先进技术所折服的 同时，也被它的过分张扬和霸道所激怒。 最为可悲的是， 2020 年 12月 28 日，有史以来中国政府软件采购最丰盛的一顿圣诞大餐摆上桌面时，六家国产软件厂商产品全部中标，而令人奇怪的是，当今最强大的软件公司微软却未能分到一杯羹，这对微软来说不啻为一记闷拳。 称霸世界软件业市场二十多年、一贯骄横傲慢的微软经过一番包装后，近来忽然变得 “温顺 ”多了。 为了战胜竞争对手，微软公司内部到处可以听见 “成为顾客信任的企业 ”的口号。 在中国市场，打开微软中国公司的网页，有几行谦恭的话语令人耳目一新： “微软中国公司深知自己的成功离不开 政府部门的支持、业界伙伴的信任和广大用户的厚爱。 翘首未来，微软愿与中国信息产业携手，继续努力，共同迈向更多灿烂的二十一世纪 ”。 微软中国新任总裁唐骏一到任，就以三个著名论断代替新官上任三把火。 一是中国方式论： “既然我们已在这里安家，当然要做一个优秀的企业公民。 我们要用中国的方式跟政府打交道，政府是我们的领导，我们要服从领导。 ”二是合资友好论： “合资是一种友好，一种形象。 ”三是想做雷峰论： “要通过加大对中国社会的回报来改变微软形象，学习雷峰做好事。 ” 尽管这一切都悄无声息，润物无声，但这个世界上最强的 企业以及其在全球拥有的 5万名员工，都在切切实实地发生着变化。 案例分析： 1．政府公众全面控制着权力资源，具有天然的权威性。 在政府行使管理社会的职权时，组织要迅速建立与政府公众顺畅沟通的平台，争取政府对组织的了解、信任与支持，以期建立有利于组织生存发展的政治环境、法律环境和经济环境。 中国社会正处在转型时期，政府、社会和市场的职能与作用的分离是我们改革的目标之一。 在这个时期，政府公众对组织的意义尤其重要。 2．政府的职能是对社会进行管理，与企业相比，政府公众更重视社会的有序与和谐，也即所谓 “社会效 益 ”。 从某种角度看，政府这只 “看的见的手 ”要与市场这只 “看不见的手 ”搏弈，共同追求社会的健康公平的发展。 作为企业的 “微软帝国 ”，也不得不认同本国政。