艺特硅橡胶制品公司内部审核培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
TQM 25 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 开放式的问题 (Open Question) 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯 TQM 26 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 跟进式的问题 (Follow Up Question) 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨 TQM 27 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 引导式的问题 (Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用 TQM 28 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 没有声音的问题 (Silent) 以身体语言提出问题 沉默 非常 强 而有力的工具 ! TQM 29 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 应避免的问题 欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题 TQM 30 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 多重式的问 题 (MultiQuestion) 有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...。 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用 TQM 31 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 倾听 认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬 TQM 32 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 有效的听 专注 查对 澄清 反应 / 反馈 记录 需要时作出摘要，与讲话一方确认 TQM 33 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 影响倾听的因素 不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论 TQM 34 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 除了听，还要看 沟通时，需注意对方的身体语言 身体动作 面部表情 眼神 TQM 35 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 身体语言 信心篇 踌躇满志 (来吧。 ) 侃侃而谈 高唱入云 TQM 36 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 身体语言 疑惑篇 怎样回答。 他问的是 ... TQM 37 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 身体语言 惊惶篇 回答不了，要下岗了 .. 饶了我吧 .. 不要逼我吧 .. TQM 38 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 身体语言 防卫篇 少说少错 ,不说就不会错 不认可，对查到的问题千方百计的辩解 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见 TQM 39 东莞市艺特硅橡胶制品有限公司 内部培训资料 2020/7/7 身体语言 愤怒篇 火山爆。阅读剩余 0%
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