众信物业投标文件

众信物业投标文件内容摘要：

评分，同时管理处每月对员工进行考核。 管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行两次 意见征询，并不定期向 作随机意见调查，对 反馈的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使 的合法权益得到保障。 （四）自我约束机制 管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。 管理处将严格执行我公司 ISO9001质量体系。 管理处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。 公司每年对员工进行年终考核，实行 3%末位淘汰制。 14 公司有供全体员工 遵循的员工行为规范。 （五）信息反馈及处理机制 信息反馈机制 我公司参照 ISO9001:2020管理体系建立信息反馈机制，以不断提高管理质量和服务水平。 除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由企业发展部全面负责用户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。 信息反馈机制由以下两部分组成： 公司内部信息反馈流程 检查监督 信息反馈 公司总部 各分包单位 管理处 各职能部门 各主管人员 专业公司派驻 本小区人员 协调配合 各专业班组 日常监督 15 客户信息反馈机制 处理 反 馈，采取措施 信息反馈处理机制 管理处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过管理处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，统一按照公司 ISO9001： 2020 标准的规定，采用 行政检查、管理处经理 客户服务中心 投诉或建议 相关负责人 处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况 整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表， 分析管理上的盲点、缺点 客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字 16 专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进。 二、工作计划 （ 1） 日常维修工作流程 完成 未完成 客户服务中心接故障投诉 客户服务中心派工、维修员准备必要的工具 维修员到达报修 地点 轻敲门 3下 向 了解所投诉的事项 开始维修工作 验收满意后于维修单上签收，维修员签名 自行购置的设备故障或因其他原因需 联系其有关承造商解决的故障 向 解释不能当场完成的原因 向 解释，由 联系有关承造商 清理维修现场后离开 向 交代何时能完成该项维修工作 完成后的工程单交回 客户服务中心 报管理处 准备必要的工具材料、维修资料 17 （ 4）火灾处理流程图 报警 119 报警 119 现场处理 事后处理 分公司经理 管理处经理 消防值班 员 报 告人 失火地点 失火物品 失火情况 联系电话 联系人 其 他 他 消防部门 保护现场保护秩序 救治伤员清理财物 协同有关方面查明原因 拟写上报材料 组织员工赶赴现场 派人引导消防车辆 切断火场、煤气等开关 组织疏散现场人员 转移易燃易爆及重要物品 启用灭火器材 失火现场 工程部主管 18 （ 5）监控中心运作流程 反馈 监控中心 闭路电视监控系统 消防报警系统 发现问题 通知巡逻安管员查实 通知管理处处理 报警或发生火灾 通知巡逻安管员查实 报 警 组织调度安全员赶赴现场处理 组 织调度兼职(义务 )消防员灭火 组织人员疏散 19 （二） 管理期工作计划 序 号 项 目 内 容 时 间 备 注 1 秩序维护管理 1. 秩序管理； 2. 交通、车辆管理； 3. 消防管理。 接管时起 2 智能化设施管理 1. 智能化设施的日常使用操作； 2. 智能化设施的维护； 3. 智能化系统的完善。 接管时起 3 小区环境管理 1. 园林绿化管理； 2. 清洁卫生管理； 3. 环保管理。 接管时起 20 第三节 管理机构及人员的配备、培训、管理 一、人员配备 在管理人员的配备方面，我公司将坚持“敬业、精干、高效”的用人原则，确定“重学历更重能力，重水平更重品德”的标准，严把人才选聘关。 管理层的基本素质要求，学历达大专以上水平；操作层 的水电工要求中专以上文化水平或中级以上技术职称，力求一专多能；安管员要求退伍军人或高中文化，实行半军事化管理，持有安管或消防上岗证书；保洁绿化工选调或招聘有保洁和绿化养护经验的员工。 在管理队伍建设上，我公司将采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工工作积极性；通过考核，表扬先进，鞭策后进，并实行。