联通通信公司12580省公司前期准备和相关工作计划书(编辑修改稿)

联通通信公司12580省公司前期准备和相关工作计划书(编辑修改稿)内容摘要：

务的融合，无直接关系的业务暂不考虑。 请市公司尽快提交建议方案。 14 支撑流程（ 粤移数据通 [20xx]7号 ）  端口群发流程（业务端口 10658880）  市公司申请和报备省公司（数业和客服） — 〉 交无限讯奇 — 〉 无限讯奇格式审核 — 〉 无限讯奇执行 — 〉 无限讯奇反馈结果 — 〉 地市公司验收 15  营销操作流程  公司申请和报备省公司（数业和客服） — 〉 交无限讯奇 — 〉 无限讯奇格式审核 — 〉 无限讯奇执行 — 〉 无限讯奇反馈结果 — 〉 地市公司验收 以上两个需 市公司部门副总经理（或以上领导）进行审批 ，并且报备省公司 对于有违规行为造成大规模用户投诉的市公司，将停止新申请并进行通报  客户服务流程  12580服务热线与 10086客服热线 — 〉 二线支持（无限讯奇客服部门）  所有涉及收费问题投诉均按紧急问题处理流程， 8小时内反馈处理结果  二线客服 24小时支持电话： 13581726739 邮箱： ，传真： 01062553883 目 录  第一部分 前一阶段重点工作回顾  第二部分 全省 12580整体推进情况 全年计划目标 沟通机制 支撑工作  第三部分 前向产品运营 产品融合 支撑流程  第四部分 后向产品和信息运营 后向产品推进情况 生活播报后向销售推进情况 特色信息及营销工作推进情况 后向和信息运营下一步工作安排 16 17 1 后向产品推进情况 2 生活播报后向销售推进情况 3 特色信息及营销工作推进情况 4 后向和信息运营下一步工作安排 后向产品整体工作计划推进表 制定代理商酬金标准、产品价格 － 制定各种协议范本 制定销售规范、制定客户服务解释口径 下发培训文档 － － － 提交律师审核 下发协议模板 各地市组织培训 制定产品说明手册 广告公司设计版面 下发物料 各地市印制 报市场部审批备案 下发酬金标准 由省财务部、数据业务中心、业务支撑中心和客 户服务中心制定省统结算方案 下发结算指导意见 市公司签订代理合同 省公司与讯奇签订协议 提出 BOSS需求方案 实现 BOSS前台商户录入功能 并下发操作指引 后向销售支撑系统改造 为市公司分配帐号并进行培训 分配结算端口号及企业代码 BOSS省统结算支撑改造 实现全省 1008680的话务接入 12580话务专席 配置并培训 1008680专席人员 调通广州、东莞地区的查询转接功能 物 料 下 发 业 务 准 备 系 统 准 备 座席准备 生活播报后向工作推进情况 明确分工： 与讯奇公司总部召开会议，讨论并明确了 《 生活播报 》的内容格式及制作分工。 方案制定： 制定 《 生活播报 》 本省销售方案，确定销售模式、销售价格、代理商酬金标准。 其它进展： 优化 《 生活播报 》 系统界面，新增补发、客户定制情况查询等功能；组织参加了集团公司关于 《 生活播报 》 的产品培训；针对目前 《 生活播报 》 存在的问题，向讯奇公司提出优化建议。 信息运营工作推进情况 查无报错工作调整： 为体现 12580 中央信息库与同行业其他产品的价值差异，根据集团公司下发的 《 关于部署 12580 信息自完善模式的通知 》 ，广东优化了 12580 信息自完善模式， 12月完成查无报错需求处理专职队伍的搭建，启用新的查无报错工作流程，对查无或报错信息进行即时处理并及时访回复客户告知信息的处理情况，查无、报错信息的处理时效从原来的 48 小时缩短至 24 小时。 08年下半年信息下发情况统计分析： 根据库内信息的下半年短信下发情况进行统计及分析，总结出各地的重点行业，确定下阶段信息维护的工作重点。 另对查询次数较高的信息进行提取及整理，让坐席人员更熟悉所负。