联合众智iso9001-2000文件编写培训教材ppt(编辑修改稿)

联合众智iso9001-2000文件编写培训教材ppt(编辑修改稿)内容摘要：

人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 测量、分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 附录 联合众智企业管理咨询有限公司 28 手册发布令 本手册根据 ISO9001： 20xx《 质量管理体系 — 要求》标准， 结合公司管理实际编制的，质量手册阐明了公司的质量方针、 质量目标、 质量体系覆盖的范围 并对质量管理体系过程及其 相互作用进行描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，是公司质量 管理的纲领性文件，全体员工必须严格遵照执行。 特此发布 总经理： X X X 20xx年 X X月 X X日 联合众智企业管理咨询有限公司 29 1. 总则 2. 质量手册的编制及审批 3. 质量手册的管理 4. 质量手册的评审与修改 联合众智企业管理咨询有限公司 30 与顾客有关的过程 产品要求的确定 1. 营销部负责按 产品要求的确定及合同 /订单评审控制程序 的要求组织确定产品要求。 2. 本公司通过市场调查、查阅法律法规文件、合同评审、与客户的交流以及对自身能力的评估等方式，确定产品要求，并将这些要求形成相关文件，如产品标准、销售文件等。 3. 产品要求包括： a、顾客明确规定的要求。 既有产品本身的质量要求，也包括文件、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等。 b、顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求。 c、与产品有关的法律法规的要求。 d、本公司附加的对顾客的责任。 4. 相关文件 产品要求的确定及合同 /订单评审控制程序 联合众智企业管理咨询有限公司 31 与顾客有关的过程 产品要求的评审 1. 总则 公司在作出提供产品的承诺前，对产品要求进行评审。 2. 职责 营销部 负责组织对产品要求的评审。 生产部、采购部、品管部、产品研发部、生产技术部 等协助营销部进行 产品要求的评审。 3. 控制要求： 在正式接收合同 /订单前，营销部组织有关部门按 《 产品要求的确定及合 同 /订单评审控制程序 》 的规定对产品要求进行评审，保证： a、产品的各项要求（包括规格、数量、交货期、交货地点、价格绪方式 等）得到规定并形成文件。 b、与以前表述不一致的合同或订单要求得到解决。 c、本公司有能力满足规定的要求。 联合众智企业管理咨询有限公司 32 与顾客有关的过程 产品要求的评审 评审工作由有一定资格的人员进行，这种资格是有相当的技术业务知识 和工作经验。 对合同 /订单中不清楚的方面以及评审中认为需要调整的方面由营销部 出面与客户协商。 产品要求发生变更时，应按原评审程序的规定，由营销部对变更组织评 审，并确保文件得到更改，相关人员获悉已变更的要求。 评审后，要记录评审的结果及评审中提出的跟踪措施。 4. 相关文件 《 产品要求的确定及合同 /订单评审控制程序 》 联合众智企业管理咨询有限公司 33 与顾客有关的过程 与顾客的沟通 1. 在 《 与顾客的沟通及服务控制程序 》 中就沟通的内容和沟通的办法作出 了规定。 沟通的内容有： a、产品信息； b、问询、合同或订单的处理，包括其修改； c、顾客反馈的信息，包括投诉或抱怨。 沟通的办法有： a、利用订货会、展览会、派发各种宣传资料、拜访顾客等形式及时地向 客户提供本公司的产品信息； b、认真答复客户的有关咨询与投诉； c、就合同 /订单的处理（包括修订）与客户建立有效的联络，等等。 2. 相关文件 与顾客的沟通及服务控制程序 联合众智企业管理咨询有限公司 34 三、程序文件编写简介 （一）程序。